Igrač iz Luksemburga se registrovao na Justcasino.io i doživeo je deaktivaciju naloga nakon što je otpremio KYC dokumenta, bez prethodne komunikacije u vezi sa problemom. Takođe se suočio sa neodgovornom podrškom i poteškoćama u pristupu funkciji ćaskanja. Tim za žalbe je pokušao da reši problem kontaktirajući kazino za informacije, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina.
JustCasino.io - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 100
Iznos: 80 €
JustCasino.io
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Registrovao sam se na Justcasino.io.
Poslali su mi ponudu za promociju imejlom. Izgubio sam (očigledno).
Međutim, ponovo sam uplatio depozit i malo igrao, osvojio sam samo 80 evra.
Zatim sam otpremio svoje KYC dokumente. Sledećeg dana mi je nalog deaktiviran. Nikakvih poruka niti bilo čega. Podrška nije odgovarala, a čet vam ne dozvoljava da razgovarate osim ako niste prijavljeni?
Nisam siguran šta da radim ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta poslali kazinu za KYC?
Da li je neki od vaših dokumenata proveren i odobren od strane nadležnog odeljenja?
Koje si igre igrao/igrala?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta poslali kazinu za KYC? Pasoš, selfi, račun i podatke o kriptovalutama
Da li je neki od vaših dokumenata proveren i odobren od strane nadležnog odeljenja? Nemam pojma. Nalog je deaktiviran nakon što sam ih poslao.
Koje si igre igrao? Hteo sam, neke gamomate mislim.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa? Ne. Ovo je bio 80 WD iz gotovine.
Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku kazina? Niko me nije kontaktirao. Imejlovi se ignorišu i ne mogu da se uključim u ćaskanje bez naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Možete li, molim vas, potvrditi da se podaci na vašim ličnim dokumentima podudaraju sa podacima u vašem profilu u kazinu?
Molim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju na [email protected] Takođe, ako imate bilo kakav dokaz o vašoj komunikaciji sa korisničkom podrškom, ljubazno vas molim da mi ga prosledite.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Da, tako je.
Kazino može ovo da podeli sa vama dok ga otpremate preko njihove veb stranice, to nije sistem e-pošte.
Kazino nije odgovorio na moje imejlove u vezi sa tim šta se dogodilo i/ili povraćajem novca. Dakle, vaša pomoć bi mi bila od velike koristi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike JustCasino-a da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi JustCasino,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Prilično je sigurno da će te jednostavno ignorisati
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
