Igrač iz Alberte se suočio sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga nakon što im je zamenjena Visa debitna kartica i nije mogao da pruži sliku. Oni su podneli alternativnu dokumentaciju kako bi dokazali svoj identitet i uplatu, ali je kazino nastavio da odbija verifikaciju i zadržava povlačenje njihovih sredstava od marta. Problem je rešen pošto je račun igrača u potpunosti verifikovan i njihovo povlačenje je završeno.
JustCasino - Verifikacija naloga igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$500
JustCasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodne mogu da potvrdim svoj nalog. U martu sam izvršio depozit sa svojom visa debitnom karticom u ovom kazinu i ubrzo nakon toga je banka zamenila moju karticu jer su mislili da je kompromitovana. Izbacio sam svoju kartu. Žele sliku kartice koju ne mogu da pružim. Umesto toga, rekli su izjavu koja pokazuje transakcije sa mojim imenom i brojem kartice. Međutim, moja banka ne stavlja brojeve kartica na svoje izvode za visa debit. Samo broj bankovnog računa. Veoma je uobičajeno da banke u Kanadi ne stavljaju broj kartice. Dostavio sam kazinu snimak ekrana transakcije iz moje banke koji prikazuje poslednje tri cifre broja kartice, kao i izvod sa računa koji prikazuje ove transakcije kazinu, kao i moje ime i potrebne informacije. Takođe sam im dao potvrdu imejlom iz moje banke koja pokazuje da ne mogu da uređuju izvode da bi dodali broj kartice. Kazino odbija da pruži bilo koju drugu opciju ili uzme informacije. Od marta koristim druga sredstva za deponovanje koja su u potpunosti verifikovana. Međutim, odbijaju da povuku moja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kanađanin24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg metoda depozita jedini problem?
- Da li ste dostavili još neke dokumente za verifikaciju svog naloga i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo.
da, sve je drugačije potvrđeno, uključujući lične karte i druge metode depozita. Problem je nastao zbog 1 kartice koja je zamenjena prošlog meseca jer je bila kompromitovana. Verujem da sam to rešio nakon više ćaskanja i ignorisanja i prekida veze u njihovom ćaskanju. Trenutno samo čekam da dođe do povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, Canadian24. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kanađanin24,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
