JustSpin Casino - Igračevo povlačenje je odbijeno.

Sa mog naloga u JustSpin kazinu (MGA licenca: MGA/B2C/203/2011) isplaćeno je 2.400 evra, od čega je 2.370 evra odbijeno zbog navodne upotrebe VPN-a/IP-a. Nisam koristio nikakav VPN, proksi ili sličnu uslugu.

Poslao sam imejlove kazinu sa dokazima. Uprkos tome, kazino nije odgovorio ni na jednu moju poruku, niti su odgovorili na žalbu podnetu na AskGamblers-u, koja je sada označena kao nerešena.

https://vvv.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-mi-vitdraud

U prilogu je PDF JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, koji sadrži sve prateće snimke ekrana, potpuno iste kao one koje su dostavljene MGA. Snimci ekrana su uključeni sledećim redosledom:

Snimak ekrana odbijanja isplate putem imejla kazina

Snimak ekrana blokiranja IP adrese i reputacije/rizika

Snimak ekrana dnevnika sesije blokiranja IP adresa

Snimak ekrana VAN IP adrese mog rutera

Snimak ekrana pretrage IP adrese / Elisine stambene veze

Takođe sam podneo žalbu MGA u vezi sa ovim problemom.

Dostupan sam da pružim sve dodatne informacije ili dokumente ako je potrebno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu, molim vas?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Jesi li prošao verifikaciju?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Hvala vam na odgovoru.

-Da, trenutno imam pristup svom kazino nalogu.

-Uglavnom sam igrao slot igre.

-Da, prošao/la sam proces verifikacije.

-Dobitci su akumulirani od bonusa na depozit, a svi uslovi za klađenje su u potpunosti ispunjeni pre zahteva za isplatu.

Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, stanje je postalo dostupno za isplatu i zatražio sam isplatu.

Srdačan pozdrav,

Hipa