Igrač iz Indije se suočio sa problemima prilikom povlačenja svojih dobitaka sa kazina Khelraja nakon što je ispunio više zahteva za KYC dokumentom. Njegovo povlačenje je otkazano, navodeći kao razlog zatvorenu platnu kapiju, ostavljajući mu samo povraćaj depozita. Tim za žalbe je pokušao da posreduje sa kazinom, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Anjouan Gaming Authority za dalju pomoć.
Khelraja Casino - Igračevo povlačenje je odbijeno nakon problema sa nalogom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 92
Iznos: 28.338 INR
Khelraja Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodGospodine, ja sam J**** g***, imam račun u Kelradži.. prošlo je više od godinu dana otkako sam uplatio novac na ovu stranicu.. onda sam se prijavio na svoj nalog i igrao slot igru.. i osvojio novac.. onda sam izvršio podizanje.. traže mi KYC dokumenta, npr. Aadhar karticu, selfi sa drugima, izvod iz banke, selfi sa izvodom iz banke, onda su rekli da je moj depozit od pre više od godinu dana i da je njihov sistem plaćanja sada zatvoren.. Takođe sam priložio dokaz.. nakon toga, rekli su da zbog zatvorenog sistema plaćanja ne mogu da potvrde moju transakciju depozita.. moraju da razgovaraju sa menadžmentom za moje povlačenje. Danas vidim da je moje povlačenje otkazano i da su mi vratili samo depozit od 900 rupija na moj Kelradža račun.. molim vas pomozite mi da vratim svoj dobitak.. i da nastavim sa povlačenjem.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga/Dragi singhyuva68154,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li je neki od vaših identifikacionih dokumenata odobren tokom KYC verifikacije?
- Da li možete da dostavite neki dokument koji bi poslužio kao dokaz o depozitu koji ste izvršili pre više od godinu dana? Da li je vaš način plaćanja verifikovan?
- Kada ste tačno zatražili isplatu iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi singhyuva68154,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodGospodine... da, moja dokumenta su odobrena... a takođe i moj izvod iz banke je verifikovan... ali su onda tražili dokaz o depozitu... onda sam ga dao. Ali su rekli da im je platni sistem zatvoren... tako da ne mogu da verifikuju transakciju depozita... a povlačenje je od 27. juna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, razjasniti da li su sredstva koja ste tražili za isplatu u junu osvojena od depozita koji ste izvršili prošle godine ili su rezultat igranja sa nedavno dobijenim besplatnim bonusom?
Ako je moguće, pošaljite snimak ekrana vaše istorije bonusa zajedno sa istorijom transakcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi singhyuva68154,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNe ... Nije bilo od nikakvog bonusa .. to je bio dobitak od slot igre .. koristeći samo iznos mog depozita
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala singhyuva68154 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino Khelraja za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link do validatora ). Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
