KinBet Casino - Igrački račun je otvoren uprkos otkrivanju zavisnosti od kockanja.

Predmet: Zvanična žalba – Nezatvaranje računa nakon otkrivanja zavisnosti od kockanja

Koga se to može tiče,

Pišem vam da bih podneo formalnu žalbu u vezi sa tim što Kinbet Casino nije zatvorio moj nalog uprkos višestrukim eksplicitnim zahtevima, uključujući i otkrivanje zavisnosti od kockanja.

Dana 20. januara 2026. godine, kontaktirao sam vaš tim za podršku sa zahtevom da mi se nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Dobio sam instrukcije da ovaj zahtev pošaljem putem e-pošte na support@kinbet.com , što sam i uradio istog dana.

Umesto da se odgovori na moj zahtev, dobio sam odgovor u kojem mi se nudi „bonus paket dobrodošlice" i pitanje da li i dalje želim da nastavim sa zatvaranjem naloga. Jasno sam odgovorio potvrđujući da želim da mi se nalog zatvori. Uprkos tome, nije preduzeta nikakva akcija.

Pored toga, dobio/la sam dodatni imejl koji nije bio odgovor na moj zahtev, već je sadržao opšte poruke koje nisu povezane sa zatvaranjem naloga.

Danas sam pristupio svom nalogu i kontaktirao predstavnika Kinbeta da potvrdim da li su na mom nalogu postavljena neka ograničenja. Više puta sam obavešten da nema nikakvih ograničenja.

Kao direktna posledica vašeg neuspeha da postupite po mom prethodnom zahtevu, nastavio sam da imam potpun pristup svom nalogu i naknadno sam izgubio približno 300 dolara.

Ponovo sam zatražio da mi se nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja i ponovo sam dobio instrukcije da pošaljem imejl support@kinbet.com , uprkos tome što je to već učinio.

Ova situacija izaziva ozbiljnu zabrinutost:

• Nepostupanje po jasnom zahtevu za zatvaranje računa povezanom sa zavisnošću od kockanja
• Nedostatak zaštitnih mera za odgovorno kockanje (nema ograničenja ili ograničenja depozita)
• Kontinuirani pristup platformi uprkos prethodnom otkrivanju
• Neprikladan odgovor sa ponudom bonusa nakon zahteva za zatvaranje

Molim za sledeće:

• Trenutno i trajno zatvaranje mog naloga
• Zvanično objašnjenje zašto moj prvobitni zahtev (20. januar 2026.) nije obrađen
• Potpuni povraćaj izgubljenih 300 dolara nakon mog početnog zahteva za zatvaranje naloga, jer pristup nije trebalo da bude dozvoljen
• Potvrda vaših politika odgovornog kockanja i zašto one nisu primenjene u ovom slučaju

Ako se ovo pitanje ne reši brzo, spreman sam da ovu žalbu podnesem nadležnim regulatornim organima i organima za zaštitu potrošača.

Molim vas da ovo pitanje tretirate po hitnom postupku.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a imbrogno4,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem igrača u vezi sa vašim nalogom u Kinbet kazinu.

Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?

• Možete li, molim vas, potvrditi da se i dalje možete prijaviti na svoj nalog?
• Da li ste vodili neke druge relevantne evidencije ili snimke ekrana vaše prepiske sa timom za podršku?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra