Igračica iz Hamburga suočila se sa problemima sa isplatom 5.000 evra iz kazina, što se nekoliko dana prikazivalo kao „u obradi“. Njen nalog je zatvoren uprkos uspešnoj verifikaciji, a kontaktiranje podrške nije bilo od pomoći. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino dosledno nije odgovarao na pokušaje posredovanja, demonstrirajući obrazac nesaradnje. Brojni pokušaji da se kontaktira kazino, uključujući imejlove i ćaskanje uživo, ignorisani su. Situacija je ostala nerešena zbog nedostatka komunikacije kazina.
King's Chip Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 341
Iznos: 5.000 €
King's Chip Casino
Index sigurnosti 0.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, pre nekoliko dana sam uplatio novac u gorepomenuti kazino i uložio svoj bonus u pravi novac. Verifikovao sam svoj nalog i zatražio isplatu od 5.000 evra. Danima se prikazuje kao „u obradi". Danas sam želeo da proverim status isplate i uspeo sam da se prijavim. Kontaktirao sam podršku, ali nažalost nisam dobio odgovor. Nemam druge naloge u ovom kazinu. Možete li mi pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
- Kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog, a kada je zatvoren?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Kristina,
Igrao sam samo na slot mašinama.
Konvertovao sam svoj bonus u pravi novac, ili bolje rečeno, uložio ga, i povećao stanje pravog novca na 8500 evra, sa čega sam zatražio isplatu od 5000 evra. Kontaktirao sam podršku i VIP menadžera po imenu „Amber", ali nisam dobio odgovor.
Moj nalog je ponovo aktivan, tako da mogu da se prijavim. Isplata je i dalje navedena kao „U obradi".
Moj nalog je star oko dve nedelje. To je bio moj prvi depozit u kazinu Kingschip.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Fufitare,
Iskreno se izvinjavam zbog neprijatnosti, ali nažalost smo došli do faze u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da King's Chip Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite King's Chip Casino-a. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
