King's Chip Casino - Nedostaju sredstva na igračkom računu.

Dana 24. januara, stanje na mom računu je dostiglo 557.703,16 funti nakon dužeg igranja u više igara. Ovo stanje je ostalo vidljivo i nastavio sam da igram normalno.

Tokom ove sesije, takođe sam učestvovao u turniru i kasnije sam nagrađen i isplaćen nagradom od 1.000 funti na osnovu ove igre.

Nakon toga, moj nalog je bio ograničen. Kada je pristup vraćen 26. januara, iznos od 550.899,96 funti je bio uklonjen.

Više puta sam kontaktirao operatera tražeći:

Kompletna knjiga transakcija novčanika

Bilo koji zapis o administrativnom prilagođavanju koji pokazuje gde je ovaj saldo odbijen

Pojašnjenje u vezi sa povlačenjem koje je izgledalo kao otkazano, a kasnije kao završeno pod drugom referencom

Do danas mi nije dostavljen nikakav zapis o transakciji niti jasno objašnjenje koje ukazuje na to gde su ova sredstva uklonjena.

Takođe posedujem dokaze koji podržavaju igru, uključujući snimke ekrana koji prikazuju normalnu igru, vidljiva stanja i aktivnost na nalogu.

Moj poslednji odgovor od operatera bio je 5. marta i uprkos višestrukim pitanjima od tada, nisam dobio nikakav dalji odgovor.

Molim operatera da mi dostavi kompletnu istoriju transakcija i objašnjenje za uklanjanje 550.899,96 funti sa mog računa ili da na drugi način reši problem sa nedostajućim stanjem.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa King's Chip Casino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Molim vas da mi na adresu e-pošte pošaljete sve dokaze o incidentu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Imajte u vidu da kazino nikada nije odgovorio našem centru za rešavanje žalbi kada je pokušavao da posreduje u rešavanju problema u prošlosti. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas