Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je 25. februara zatražila povlačenje 1000 funti, ali nije dobila sredstva posle mesec dana. Uprkos višestrukim razgovorima sa podrškom, stalno je dobijala isti odgovor o kašnjenjima zbog lažnih aktivnosti i velikog obima povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora iz kazina, što je moglo negativno uticati na njegov rejting.
King's Chip Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 119
Iznos: £1.000
King's Chip Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod
Zatražio sam povlačenje 1000 funti 25. februara. Nisam dobio novac i imao sam brojne razgovore sa osobljem za podršku na mreži, ali nažalost dobijam isti odgovor iznova i iznova.
Zbog lažnih aktivnosti sa računima nekih igrača i velikog obima povlačenja, traje duže nego obično. Takođe sam imao", to je u finansijskom odeljenju i biće rešeno što je pre moguće.
Takođe sam slao e-poštu bezuspešno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi memegold,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo. Nikada ranije nisam napravio povlačenje sa njima.
da, prošao sam fazu verifikacije.
Dobitak je bio sa bonusom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam puno, memegold, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
zdravo memegold,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvi posao, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvog razvoja događaja, obavestite me.
Srdačan pozdrav
Martin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Martine. Još uvek pokušavam da rešim ovo tako što ću kontaktirati podršku, ali nažalost juče, nakon što sam bio na podršci 40 minuta i bio povezan sa nekim, oni uopšte nisu odgovarali na moje poruke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi memegold,
Žao mi je što potvrđujem da pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa procesom rešavanja pritužbi i primorani smo da ga zatvorimo kao „nerešen".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Nažalost, ne mogu biti od veće pomoći, ali imam na umu da će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
