Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je komunicirao sa njim u vezi sa standardnim vremenom obrade i potrebom za KYC verifikacijom. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora igrača, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Tim je ostao dostupan da pomogne ako igrač odluči da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
KingdomCasino.io - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £2.298
KingdomCasino.io
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi timu kazino gurua,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv Kingdom Casino-a, kojim upravlja Dama NV, u vezi sa tekućim problemom koji uključuje blokirano povlačenje sredstava i kašnjenja u KYC-u.
---
🧾 Šta se desilo:
Uplatio sam 450 evra na svoj račun u Kingdom Casino-u.
Nakon igranja, osvojio sam ukupno 2.298 evra, što je ispravno odraženo u mom novčaniku.
Zatražio sam potpunu isplatu od 2.298 evra direktno na moj račun u Monco banci.
U vreme povlačenja, moja KYC verifikacija je još uvek bila u toku, ali sam već dostavio sva potrebna dokumenta (ličnu kartu, dokaz o adresi i način plaćanja).
Prošlo je više od 65 sati, a moj KYC status je ostao nepromenjen — još uvek na čekanju.
Više puta sam kontaktirao podršku. Rekli su mi da zbog velikog broja poruka ne mogu da mi daju tačan vremenski okvir za KYC pregled.
Kasnije mi je rečeno da Kingdom Casino ima ograničenja isplate:
1.000 evra dnevno
2.500 evra nedeljno
10.000 evra mesečno
Na osnovu ovoga, otkazao sam prvobitni zahtev od 2.298 evra i ponovo podneo tri manja zahteva za isplatu:
900 evra
800 evra
598 evra
Do danas, nijedan od njih nije obrađen, a KYC je još uvek u toku, uprkos tome što su razumni rokovi za verifikaciju daleko prošli.
---
⚠️ Zašto je ovo problem:
Kazino je prihvatio moj depozit i dozvolio mi da igram, tako da bi trebalo da pošteno obrade dobitke.
Moja dokumenta su podneta uredno i na vreme.
Kašnjenje KYC-a je prekomerno, a nije dat jasan odgovor.
Kazino nije poštovao sopstvene uslove povlačenja ili rokove plaćanja.
---
🙏 Šta tražim:
1. Trenutno odobrenje moje KYC verifikacije.
2. Potpuna obrada i isplata mog ukupnog iznosa od 2.298 evra.
3. Jasna komunikacija i pridržavanje sopstvenih navedenih ograničenja za povlačenje.
---
Takođe podnosim žalbe AskGamblers-u, Trustpilot-u i licencnoj agenciji Kurasaoa (Antillephone NV).
Hvala vam što ste razmotrili ovu žalbu. Drago mi je da pružim:
Snimci ekrana novčanika
Snimci ekrana sa povlačenja sredstava
Zapisi ćaskanja sa podrškom kazina
Dokaz o depozitu i identifikacioni dokumenti/KYC dokumenti
Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto sa moje strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi igraču,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
