Igrač iz Finske je uplatio 250 evra u Kingdom Casino, dobio bonus dobrodošlice i ispunio uslove klađenja. Zatražio je isplatu od približno 3000 evra, ali je kazino konfiskovao njegov dobitak, tvrdeći da depozit nije obrađen, uprkos dokazima igrača koji dokazuju suprotno. On traži pomoć u preispitivanju ovog nedoslednog slučaja.
KingdomCasino.io - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 14m 40s
KingdomCasino.io
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 sati
PrevodUplatio sam 250 evra u Kingdom Casino i dobio bonus dobrodošlice. Depozit je uspešno naplaćen sa mog bankovnog računa, a sam kazino je označio depozit kao „Završen" u istoriji mog naloga.
Igrao sam normalno na sajtu, ispunio uslove klađenja i kasnije zatražio isplatu od približno 3000 evra.
Nakon zahteva za povlačenje, kazino je konfiskovao moj dobitak i u početku tvrdio da moj depozit „nije pravilno obrađen" i da mi „nije naplaćen".
Naveo/la sam:
* dokaz o uplati iz moje banke,
* snimci ekrana transakcija,
* i izvoz transakcija koji prikazuje odbitak plaćanja.
Kazino je potom promenio svoje objašnjenje i izjavio da „sa naše strane nisu odbijena sredstva".
Međutim:
* novac je skinut sa mog bankovnog računa,
* nije primljen povraćaj novca,
* i njihov sopstveni sistem je prikazao depozit kao završen.
Verujem da su objašnjenja kazina bila nedosledna i tražim pomoć u preispitivanju ovog slučaja.
U prilogu su:
* dokaz o bankarskoj transakciji,
* snimci ekrana iz kazina,
* snimak ekrana sa bonus završetkom
Imam kompletnu e-mail prepisku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi BB12,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li ste ranije uspešno uplatili depozite?
- Da li trenutno imate preostali iznos na svom kazino računu?
- Koji bonus ste aktivirali pored vašeg depozita? Možete li da objavite promotivni kod ili link koji ste koristili za aktiviranje ponude?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
