Igrač iz Finske je uplatio 250 evra u Kingdom Casino, dobio bonus dobrodošlice i ispunio uslove klađenja. Zatražio je isplatu od približno 3000 evra, ali je kazino konfiskovao njegov dobitak, tvrdeći da depozit nije obrađen, uprkos dokazima igrača koji su dokazivali suprotno. Tražio je pomoć u preispitivanju ovog nedoslednog slučaja. Žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazino više puta odbijao da odgovori na pokušaje posredovanja, ne pokazujući interesovanje za saradnju. Nerešene žalbe su negativno uticale na ukupnu ocenu kazina, a igraču je savetovano da izbegava Kingdom Casino.
KingdomCasino.io - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 42
Iznos: 250 €
KingdomCasino.io
Index sigurnosti 1.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodUplatio sam 250 evra u Kingdom Casino i dobio bonus dobrodošlice. Depozit je uspešno naplaćen sa mog bankovnog računa, a sam kazino je označio depozit kao „Završen" u istoriji mog naloga.
Igrao sam normalno na sajtu, ispunio uslove klađenja i kasnije zatražio isplatu od približno 3000 evra.
Nakon zahteva za povlačenje, kazino je konfiskovao moj dobitak i u početku tvrdio da moj depozit „nije pravilno obrađen" i da mi „nije naplaćen".
Naveo/la sam:
* dokaz o uplati iz moje banke,
* snimci ekrana transakcija,
* i izvoz transakcija koji prikazuje odbitak plaćanja.
Kazino je potom promenio svoje objašnjenje i izjavio da „sa naše strane nisu odbijena sredstva".
Međutim:
* novac je skinut sa mog bankovnog računa,
* nije primljen povraćaj novca,
* i njihov sopstveni sistem je prikazao depozit kao završen.
Verujem da su objašnjenja kazina bila nedosledna i tražim pomoć u preispitivanju ovog slučaja.
U prilogu su:
* dokaz o bankarskoj transakciji,
* snimci ekrana iz kazina,
* snimak ekrana sa bonus završetkom
Imam kompletnu e-mail prepisku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi BB12,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Da li ste ranije uspešno uplatili depozite?
- Da li trenutno imate preostali iznos na svom kazino računu?
- Koji bonus ste aktivirali pored vašeg depozita? Možete li da objavite promotivni kod ili link koji ste koristili za aktiviranje ponude?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru.
1. Da, ranije sam uspešno uplaćivao/la depozite u kazinu.
2. Ne, trenutno nema preostalog stanja na mom kazino računu nakon što su dobici konfiskovani.
3. Aktivirao sam bonus dobrodošlice kazina od 200% povezan sa mojim depozitom od 250 evra. Više nemam promotivni kod, ali je to bila standardna ponuda dobrodošlice dostupna na veb lokaciji u to vreme.
Moja glavna briga je da:
* depozit od 250 evra je skinut sa mog bankovnog računa,
* kazino je označio depozit kao „Završen" na mom nalogu,
* klađenje/bonus je kasnije takođe označen kao završen,
* i tek nakon zahteva za povlačenje sredstava obavešten sam da je navodno došlo do problema sa plaćanjem.
Kazino je takođe pružio različita objašnjenja tokom procesa u vezi sa statusom plaćanja.
Molim vas, obavestite me ako su vam potrebni dodatni snimci ekrana ili dokumenti.
Srdačan pozdrav,
Jesper
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi BB12,
Hvala vam puno na svim informacijama koje ste podelili. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 15 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas KingdomCasino.io potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite KingdomCasino.io. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku. Ako se za to odluče, bićete obavešteni putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
