Igrač iz Grčke je osvojio 900 evra, ali se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja sredstava jer je kazino tvrdio da je došlo do kršenja uslova, ne precizirajući kojih. Uprkos uspešnom završetku procesa verifikacije, njegov nalog je zatvoren nakon 20 dana, a nije dobio nikakve odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je pokušao da posreduje sa kazinom, ali je naišao na nedostatak saradnje, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Tim je primetio da je kazino radio bez važeće licence i da nije bilo moguće kontaktirati regulatorno telo za pomoć.
KingdomCasino.io - Igrački nalog je zatvoren bez jasnog objašnjenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 103
Iznos: 900 €
KingdomCasino.io
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo, osvojio sam 900 evra u ovom kazinu i kažu da sam prekršio uslov, ali ne kažu tačno koji iako sam im poslao imejl. Uspešno sam izvršio verifikaciju pre nego što sam zatražio isplatu i prošlo je 20 dana, a nakon što su mi rekli da sam prekršio uslov, odmah su mi zatvorili nalog. Nikada ne odgovaraju na moje imejlove. Kako nisam prihvatio uslove i odredbe, a moja verifikacija je bila uspešna??!!! Ako želiš, mogu ti poslati sve imejlove koje smo promenili sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa KingdomCasino.io.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako vas je kazino obavestio o blokiranju vašeg naloga?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi bigsofo45,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod@tomas Odgovorio sam ti juče preko tvog imejla. Jesi li proverio moj imejl?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam puno što ste nam pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu, koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa KingdomCasino.io da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo bigsofo45,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem, ali moram da vas obavestim da KingdomCasino.io ranije nije bio baš saradljiv u rešavanju žalbi igrača sa nama, što povoljno rešenje vaše žalbe čini donekle neizvesnim. Ipak, kontaktiraću ih i pokušati da pronađem način da pomognem u rešavanju problema ako je to izvodljivo.
Želeli bismo da pozovemo KingdomCasino.io da se pridruži razgovoru.
Dragi KingdomCasino.io,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi bigsofo45,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
