Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je tri meseca na rešenje u vezi sa svojim nalogom, gde je njegov sirovi saldo konvertovan u bonus sredstva sa maksimalnim dobitkom od 43 funte nakon što je osvojio 152 funte. Uprkos preko 50 kontakata putem ćaskanja uživo i imejlova, nastavio je da dobija nejasne odgovore o situaciji. Žalba je zatvorena zbog nedostatka igračevog odgovora na dodatne upite Tima za žalbe. Istraga nije mogla da se nastavi niti da pruži rešenja bez dalje komunikacije sa igračem. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi kontakt.
Kinghills Casino - Dobici igrača se konfiskuju kao bonus sredstva.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £152
Kinghills Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodČekam već 3 meseca da se ovo reši, pretvorili su moj sirovi saldo u bonus sredstva sa maksimalnim dobitkom od 43 funte kada sam osvojio 152 funte. Kontaktirao sam putem ćaskanja uživo preko 50 puta, uključujući i imejlove.
Ali samo im stalno govore da to gledaju.
Do nedavno, kada sam saznao da im je „poslovno opterećenje preveliko".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa od septembra 2025. godine?
- Na koju igru ste se kladili koja je izazvala problem?
- Možete li nam takođe objasniti šta podrazumevate pod tim da novca više nema na vašem računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Paddy123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
