Igrač iz Nemačke ima problem sa Kingmejkerom nakon što je uspešno ispunio uslove klađenja za bonus dobrodošlice, samo da bi otkrio da mu je stanje na računu od 2.450,75 evra obrisano i ograničeno na 100 evra. Iako je kontaktirao podršku, dobio je zbunjujuće informacije u vezi sa uslovima bonusa i neslaganjima u istoriji bonusa, što ga je navelo da potraži pomoć u rešavanju situacije.
Kingmaker Casino - Stanje na igračevom računu je konfiskovano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 28m 0s
Kingmaker Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodZdravo,
Registrovao sam se juče kod Kingmaker-a i uplatio depozit, koristeći bonus dobrodošlice.
Zatim sam igrao slotove kao i obično i dobio poruku „Čestitamo, ispunili ste uslove klađenja i bonus je prebačen na vaš saldo".
Imao sam stanje od 2.450,75 evra, koje je jednostavno potpuno obrisano, tako da je na mom računu ostalo samo 100 evra.
Zatim sam kontaktirao podršku uživo, koja je rekla da je došlo do greške, a tehničko odeljenje je obavešteno i da će me kontaktirati putem imejla. Nakon toga, napisao sam imejl direktno podršci, gde je moje pitanje u vezi sa novcem u početku izbegnuto.
Sada sam dobio još jedan imejl od predstavnika nemačke službe za podršku koji pokušava da mi kaže da je bonus maksimalno 5 puta veći od iznosa depozita. Ponovo sam pročitao uslove i odredbe bonusa i pravilo 5 puta se primenjuje samo na bonuse bez depozita. Pošto sam uplatio depozit za bonus dobrodošlice, igrao sa njim i uspešno ispunio uslove klađenja, moj novac se sada zadržava, odnosno jednostavno je ograničen na 100 evra.
Ono što je zaista čudno jeste to što se u istoriji bonusa moj bonus iznenada prikazuje kao otkazan, a postoji još jedan bonus nešto u vezi sa Crab Casino-om, za koji sam veoma siguran da ga nisam koristio.
Tražim pomoć od Casino.guru-a u rešavanju ovog problema; Mislim da nije ispravno od strane kazina da bilo šta menja sa bonusom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodPoštovani CmdSix,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio/la sam. politika bonusa , i evo šta sam pronašao:
„Maksimalni iznos koji se može osloboditi iz bonusa biće jednak 5 puta većem od početnog iznosa bonusa. Na primer: maksimalni iznos koji će biti uplaćen u stvarni saldo sa bonusa od 10 EUR / 45 PLN/100 NOK / 15 AUD/60 BRL/15 CAD / CHF 11/10.000 CLP /250 CZK/4000 HUF/162,500 IDR/800 INR/1,300 JPY/4,750 NGN / 20 NZD / 50 PEN/15 SGD/350 TRY / 10 USD / 160 ZAR/45 MYR/560 PHP / 235,000 VND / 13,500 KRW / 380 THB / 4,900 KZT/18 AZN /35 TND biće 50 EUR/ 225 PLN / 500 NOK /" 75 AUD/ 300 BRL/75 CAD/CHF 55 / 50.000 CLP/1250 CZK/20.000 HUF/812.500 IDR/4.000 INR / 6.500 JPI/23.750 NGN / 100 SGD/700 SGD/70 NGN TRI/50 USD / 800 ZAR/ 225 MIR/2.800 PHP / 1.175.000 VND / 67.500 KRV/1.900 THB/24.500 KZT/90 AZN / 175 TND."
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.
Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
