Igračica iz Nemačke je pokušala da se samoisključi iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je umesto potvrde dobila automatski odgovor. Uprkos svom zahtevu, dobila je bonus i nakon toga je uplatila novac. Problem je eskaliran upravi kazina, koja je na kraju pristala da joj vrati depozite uplaćene između 23. i 25. aprila. Iako je iznos povraćaja bio manji od očekivanog, igračica je potvrdila prijem sredstava, što je dovelo do rešavanja žalbe. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, pružio dokaze o zahtevu igračice za samoisključenje i osigurao da se povraćaj obradi, zatvarajući slučaj nakon igračiceve potvrde. Međutim, kasnije je račun ponovo otvoren bez igračiceve saglasnosti, što je dovelo do većih depozita i gubitka sredstava zbog zavisnosti. Pošto je kazino odbio da učestvuje u istrazi, slučaj je zatvoren kao nerešen.
Kingmaker Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 294
Iznos: 515 €
Kingmaker Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Prevod5. februara 2025. pokušao sam da blokiram svoj nalog jer sam zavisnik od kockanja i ne mogu čak ni da postavim limit depozita u kazinu.
Upravo sam primio automatsku poruku da je moj problem prosleđen podršci i pretpostavio sam da je moj nalog sada blokiran.
22. februara sam dobio poruku da sam dobio bonus i da sam potom uplatio novac.
Pokušao sam jednom ranije da zatvorim nalog i isto se desilo. Ali to je bilo tako davno da više nemam imejl ili potvrdu, i odustao bih od iznosa koji je sporan. Ali ne i trenutni iznos.
PrevodDraga Sophiak3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kingmaker kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem u svom zahtevu za blokiranje naloga?
- Da li ste pokušali da kontaktirate kazino na druge načine nakon što vaš zahtev nije popunjen?
- Možete li molim vas da prosledite svoje pokušaje da blokirate svoje naloge na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
- Uključite i sve odgovore koje ste dobili od kazina.
Ako je vaš nalog još uvek otvoren, iz predostrožnosti, preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev za samoisključivanje kazinu.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Kingmaker Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@kingmaker.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPoslao sam nekoliko mejlova, ali mogu da pristupim samo poslednjem.
Prosledio sam ovo.
Imao sam isti problem sa ćaskanjem uživo, nažalost više nemam snimak ekrana.
Sada sam poslao još jednu e-poštu koristeći šablon.
PrevodDa li je kazino zatvorio vaš nalog od vaše poslednje poruke? Molim te javi mi.
Imajte na umu da su nam potrebni dokazi da bismo mogli da zatražimo od kazina povraćaj novca i da zaključimo da je kazino trebalo da vas zaštiti. Bez toga se možda ne bismo suočili sa kazinom.
Napisali ste da imate pristup samo jednom od prethodnih mejlova koje ste poslali kazinu. Da li sam dobro razumeo da mislite na imejl pored e-pošte od 3. aprila?
Obavestite me o bilo kakvom razvoju događaja.
PrevodMoj nalog je i dalje aktivan, nisam čak ni dobio poruku da se moj mejl obrađuje ili nešto slično.
Napisao sam ti kopiju da bih mogao direktno da ti prosledim dokaz. Stiglo je, zar ne?
Pošto više nemam druge mejlove, posebno sam naveo sporni iznos od 5. februara za koji još uvek imam mejl.
PrevodHvala vam puno, Sophiak3, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo Sophiak3 , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika Kingmaker kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze.
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
PrevodProsledio sam mejl kolegi, ali ću ga rado ponovo poslati danas. Upravo sam primio e-poštu u kojoj se navodi da se moj zahtev za samoisključivanje razmatra. Proslediću i taj mejl.
PrevodZdravo Sophiak3,
Iskreno se izvinjavamo zbog vašeg iskustva.
Ljubazno bismo vas zamolili da podelite snimke ekrana vašeg zahteva za zatvaranje na koji se pozivate. Tako da vam možemo dalje pomoći u skladu sa tim.
Obavezno podelite slike ekrana koje su vidljive na vašem zahtevu za zatvaranje sa svojom adresom e-pošte, datumom koji ste poslali i adresom e-pošte na koju ste poslali. Hvala vam!
Takođe bismo želeli da obavestimo da svaki put kada se pošalje e-poruka našoj podršci - korisnik uvek dobije e-poruku sa potvrdom sa „referentnim brojem". Stoga, molimo vas da podelite i referentni broj kako bismo mogli da proverimo i da vam pomognemo u skladu sa tim.
Čekamo vaš snimak ekrana i vaš referentni broj.
Najbolje želje,
Kingmaker tim.
PrevodVeć sam vam poslao mejl, pa ću ga ponovo poslati podršci.
PrevodDragi Kingmaker timu , igrač je poslao odgovarajući zahtev za samoisključivanje 3. aprila, kopirajući mog kolegu kao primaoca. Možete li da potvrdite zatvaranje računa bez mogućnosti ponovnog otvaranja i da li igrač ima stanje i/ili depozite od tog trenutka pa do zatvaranja računa? Hvala.
PrevodDobio sam mejl o komitetu, što sam i potvrdio. Iako se nadam da je ovaj put konačno, na pitanje nadoknade još nije odgovoreno.
Podneo sam svoju prvu prijavu 5. februara 2024. Kroz svoje istraživanje znam da postoje povraćaji koji su isplaćeni nakon zahteva za zatvaranje.
PrevodDragi Matej,
Poslali smo vam e-poštu u prilogu nekih dokaza.
Čekamo vaše ažuriranje. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Kingmaker tim.
PrevodHvala Kingmaker timu, odgovorio sam na e-mail i priložio zahtev za samoisključivanje igrača poslat 3. aprila 2025. kao dokaz, da biste mogli još jednom da proverite prijem.
Poštovani Sophiak3 , povraćaj depozita se obično plaća ako nalog nije zatvoren u razumnom roku, ostavljajući igraču mogućnost da nastavi sa deponovanjem i igranjem do stvarnog zatvaranja naloga. Možete li, molim vas, da potvrdite koliko ste uplatili od 3. aprila do zatvaranja računa i da li ste uspeli nešto da podignete u međuvremenu?
PrevodMoj nalog je danas zatvoren. Nažalost, ne mogu tačno da kažem koliko je uplaćeno jer više nemam pristup računu.
Danas sam hteo da podignem profit od 250 evra, ali mi je račun pre toga zatvoren.
Ovo je očigledno razumno za budućnost, ali sam pretrpeo značajan gubitak od prvog pokušaja da se isključim.
Želeo sam da unovčim svoj dobitak danas jer sam juče potvrdio da bi moj nalog trebalo da bude blokiran, ali sam i dalje imao pristup njemu.
PrevodPoslao sam vam priznanice za depozit na osnovu snimaka ekrana mog naloga e-poštom.
PrevodHvala vam na novostima u vezi sa zatvaranjem naloga. Mogu potvrditi da sam primio e-mail i postavio ga među druge dokaze za ovaj slučaj.
Prema politici odgovornog kockanja kazina, zatvaranje naloga je trebalo da se desi u roku od 24 sata od prvobitnog zahteva. Stoga bih zamolio Kingmaker tim da nas obavesti da li će razmotriti vraćanje depozita napravljenih između 4. aprila do zatvaranja računa 25. aprila.
PrevodZdravo Matej,
Odgovorili smo na vaš imejl.
Čekamo vaša dalja ažuriranja. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Tim Kingmejker.
PrevodMoji dobici su isplaćeni nakon zaključenja, što smatram pozitivnim, ali je to nesrazmerno mojim depozitima, pa bih bio zahvalan ako bi se depoziti vratili.
PrevodDraga Sophiax3 , da li si dobila potvrdu o prijemu poruke u vezi sa samoisključenjem koju si poslala imejlom kazinu 3. aprila? Da li si dobila automatsku poruku sa brojem tiketa? Ako jesi, podeli je ovde, kako bi je kazino mogao lako pronaći u svom sistemu. Do sada su pronašli samo tvoj drugi zahtev za samoisključenje od 22. aprila. I na kraju, koliko ti je plaćeno, molim te?
PrevodBroj karte je 25275494. Imejl mi je poslat 5. marta. Rado ću vam proslediti original. Naravno, moguće je da se radilo o nečem drugom.
Poruka od 22. aprila je 27685820, ali je kazino jednostavno reagovao prekasno.
Isključio sam sebe 3. aprila, ali nije bilo odgovora do 22. aprila.
Moja imejl adresa, koju sam takođe poslao kao kopiju Casino Guru-u, mora biti pronađena. Nije moja krivica ako kazino ne pronađe moju imejl adresu.
Drago mi je da pošaljem imejl u kojem sam pomenuo i vašeg kolegu jer sam već sumnjao da postoje problemi.
Isplaćeno mi je 218 evra, što bi verovatno bilo 250 evra, ali više ne mogu da mu pristupim zbog blokade. Odustajem od toga, ali i dalje tražim da mi vrate depozite koje sam uplatio nakon blokade koju sam zahtevao.
PrevodHvala na detaljima, Sophiax3 . Kazino je potvrdio da je isplata koju ste primili preostali iznos sa vašeg računa, u vreme zatvaranja. Poslala sam im još jedan imejl da vidim da li su spremni da vam vrate depozite izvršene tokom aprila, pošto ste dokazivo poslali imejl o samoisključenju, koji kazino nažalost nije primio. Trenutno čekam njihov odgovor.
PrevodZdravo Matej,
Odgovorili smo na vaš imejl.
Ljubazno čekamo vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Tim Kingmejkera.
PrevodTakođe bih voleo da znam ažuriranje i da budem obavešten kako izgleda?!
PrevodHvala timu Kingmaker , odgovor je poslat. :)
Draga Sophiax3 , od sada je kazino spreman da vam vrati novac izvršen između 23. i 25. aprila. Pokušavam da ih ubedim da vam vrate novac od 4. aprila. Verujem da nije vaša krivica što sistem nije primio poruku koju ste jasno poslali na ispravnu adresu, a i moj kolega Tomaš - koji je poslat u kopiju - ju je primio. Sačekaću konačnu odluku uprave, a zatim ću je podeliti sa vama u ovoj temi, kako biste nam rekli šta mislite o tome i kako dalje da postupimo sa žalbom.
PrevodU redu, zahvalan sam što Casino Guru razume moje gledište i zapanjen sam što se kazino ponaša tako sumnjivo.
Neshvatljivo je da mi se novac ne vraća u potpunosti.
Naravno, kao međumeru (!), prihvatio bih da mi novac bude prebačen između 23. i 25. aprila, ali očekujem i preostali povraćaj novca.
Molim vas da me obaveštavate o svim dodatnim informacijama, kazino mi ne piše.
PrevodZdravo Matej,
Odgovorili smo na vaš imejl.
Čekaćemo vaše ažuriranje. Hvala vam!
Draga Sophiax3, Trudimo se da pronađemo najefikasnije rešenje. Obavestićemo vas što je pre moguće.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Tim Kingmejkera.
PrevodMolim vas, samo me obavestite, slučaj je relativno jasan.
Još uvek nisam dobio nikakvo obaveštenje o tome kada ćete mi vratiti depozit, što ste već pristali.
Postaje stvarno glupo i samo zahvaljujući Kazino Guruu sam se uzdržao od preduzimanja pravnih mera.
Molim vas, nemojte ovo nepotrebno odlagati, stvarno mi je dosta.
PrevodKazinu sam dostavio originalni imejl sa zahtevom za samoisključenje od 3. aprila i traženi snimak ekrana. Sada je slučaj prosleđen upravi kazina radi donošenja konačne odluke. Verujem da će ovaj slučaj uskoro biti zatvoren, nadam se sa pozitivnim ishodom.
Dragi Kingmaker timu , molimo vas da nas obavestite u ovoj temi kada se donese odluka, kako bismo mene i Sophiax3 obaveštavali. Hvala vam.
PrevodPrevodVeć mi je obećan povraćaj novca, a do sada se ništa nije desilo. Kakva je situacija sa tim?
@CasinoGuru, možeš li možda poslati imejl Kingmejkeru?
PrevodZdravo Sofija3,
Poslali smo vam imejl u kojem tražimo vaše podatke o plaćanju.
Čekamo vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Tim Kingmejker.
PrevodMolim vas, javite mi da li je sve prošlo u redu ili ako vam je potrebno više informacija.
PrevodPoštovani time Kingmaker-a , molimo vas da nas obavestite kada uplata bude obrađena sa vaše strane ili da li su potrebne dodatne informacije.
Draga Sophiax3 , možete li, molim vas, potvrditi konačan iznos povraćaja koji očekujete? Hvala vam.
PrevodNisam dobio iznos, samo sam zamoljen za moje podatke. Popunio sam ga i poslao. Javiću se čim dobijem novac!
PrevodRazumem. Držaću ovu žalbu otvorenu dok ne potvrdite prijem povraćaja novca, a zatim ću je zatvoriti, ako želite.
PrevodNovac je prebačen, manje nego što je dogovoreno, ali ipak.
Hvala vam puno!
PrevodDraga Sophiax3 , da li to znači da se žalba može zatvoriti kao rešena?
PrevodDraga Sofija3 ,
Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu kazina Kingmaker što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, pa zašto je bar ne biste isprobali i videli da li je dobra? ;)
Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Kazino Guru
PrevodPrevodDraga Sofija3 ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg naloga i slanjem promotivnih materijala, koristeći svoje imejlove i Timove, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „ nerešena " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem imejla.
Kao sledeći korak, obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležni organ za igre na sreću i podnesete im žalbu. Međutim, pošto kazino nema licencu, ne mogu vas nigde drugde uputiti. Zaista mi je žao što vam nisam mogao više pomoći u ovoj prilici.
Međutim, da biste se zaštitili od ove predatorske prakse, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal .
Srdačan pozdrav,
Matej
