Igrač iz Rumunije je prijavio da mu je račun zatvoren bez razloga, a na njemu je bilo 6000 američkih dolara. Tražio je smernice o tome kako da postupi. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Kurasaa za dalju pomoć. Tim je izrazio žaljenje zbog svoje nemogućnosti da direktno reše problem.
Kings of Sport Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 699
Iznos: 6.000 $
Kings of Sport Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo!
Zatvorili su mi račun bez razloga sa 6000 dolara na njemu! Kako da nastavim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a sseven07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate problem sa zatvaranjem naloga.
Da bismo vam bolje pomogli i u potpunosti razumeli situaciju, molim vas da pojasnite sledeće:
- Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Ako jeste, molim vas da mi je prosledite na veronika.f@casino.guru .
- Kada ste prvi put primetili da vam je nalog zatvoren?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo!
Već sam se žalio gde su odbili da plate 1200 dolara. Čekao sam 2 meseca bez odgovora i nakon toga su je zatvorili. Nema odgovora ni sa ćaskanja ni sa telegrama. Poslao sam im i imejl. Zatvorili su je pre 3 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Vidim da je vaša prethodna žalba zatvorena kao nerešena jer kazino nije odgovorio na naše poruke ili nije sarađivao u istrazi.
Možete li, molim vas, razjasniti šta se desilo sa vašim zahtevom za isplatu od 1.200 dolara? Da li vam je ovaj iznos na kraju isplaćen ili ste otkazali isplatu i nastavili da igrate dok vaš saldo nije dostigao 6.000 dolara?
Pored toga, da li je kazino naveo neki razlog za zatvaranje vašeg naloga? Ili vidite neku poruku o grešci kada pokušavate da se prijavite?
Molim vas da nam prosledite sve relevantne snimke ekrana i imejlove koji nam mogu pomoći da bolje razumemo vaš slučaj i da vam dodatno pomognemo. Možete ih postaviti ovde ili na moj imejl na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo!
Imao sam tu isplatu od 1200 dolara koja je bila na čekanju 2 meseca. Pored toga, imao sam na svom računu oko 5000 dolara za koje nisam pokrenuo isplatu jer nisu obradili onu sa 1200. Sada je moj račun jednostavno deaktiviran. Nema imejlova niti odgovora na ćaskanju. Jednostavno su odlučili da uzmu novac i zatvore račun bez razloga. Kada odem na ćaskanje, ignorišu moju poruku. Poslaću vam snimak ekrana na imejl. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, sseven07, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Potrudiću se da vam pomognem da rešite problem tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Kings of Sport da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li, molim vas, dati više informacija u vezi sa problemom igrača? Možete li, molim vas, navesti zašto mu je nalog deaktiviran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a sseven07,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaa ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Centar za rešavanje žalbi u vezi sa kazino guruom
Automatski prevedeno:
