Igrač iz Češke Republike suočava se sa značajnim problemom sa kazinom Koru, koji je konfiskovao 2.200 evra nakon što je tvrdio da su njegovi dobici premašili maksimalni limit za isplatu bonusa, uprkos tome što su svi dobici generisani igranjem za pravi novac nakon ispunjavanja uslova za klađenje. On je ispunio više zahteva za dokumentima i podneo formalnu žalbu, ali još uvek nije dobio suštinski odgovor.
Koru Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
0d 14h 50m 21s
Koru Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKazino Koru je odbio da plati 2.200 evra
Dana 22. jula 2026. godine, registrovao sam se u Koru Casino i uplatio depozit od 30,26 evra. Dobio sam bonus na prvi depozit od 100% sa uslovom klađenja od x50. Prema uslovima bonusa, maksimalni dobici su bili ograničeni na x10 iznosa bonusa.
U potpunosti sam ispunio uslove za klađenje bonusa. Nakon što je uslov za klađenje ispunjen, moj saldo je bio 200 evra. Odmah sam podneo zahtev za isplatu ovih 200 evra.
Kazino je otkazao moju isplatu i zatražio fotografiju mog pasoša i dokaz o adresi. Dostavio sam tražena dokumenta i podneo još jedan zahtev za isplatu od 200 evra.
Kazino je ponovo otkazao povlačenje novca i zatražio selfi od mene kako držim pasoš.
Nakon što su uslovi za klađenje bonusa bili u potpunosti ispunjeni, nastavio sam da igram sa 200 evra koji su već bili dostupni na mom stanju pravog novca. Tokom naredne igre, moj saldo se povećao na približno 2.500 evra.
Stoga su svi naknadni dobici generisani igranjem za pravi novac nakon što su uslovi za klađenje bonusa u potpunosti ispunjeni.
Zatim sam pokušao da povučem svoja sredstva i dostavio sam sva dokumenta koja je kazino zahtevao, uključujući:
— fotografiju mog pasoša;
— dokaz o adresi stanovanja;
— selfi u kom držim pasoš;
— snimak ekrana sa moje kripto berze koji prikazuje transakciju korišćenu za uplatu sredstava u kazino;
— snimak ekrana moje stranice za verifikaciju berze kriptovaluta koja prikazuje moje lične podatke;
— kompletan izvod svih transakcija sa moje kriptovalutne berze za jul 2026.
Svaki put kada sam podneo traženi dokument, kazino je otkazao moju isplatu i zatražio drugi dokument. Proces verifikacije je trajao nekoliko dana.
Nakon što sam dostavio sva tražena dokumenta, kazino mi je poslao sledeći imejl:
„Obraćamo vam se da bismo vas obavestili da je vaš dobitak premašio maksimalni limit za isplatu bonusa. Stoga je stanje prilagođeno u skladu sa našim Uslovima i odredbama za bonus kako bi se osigurala poštovanje ovih uslova i održalo fer okruženje za igru za sve igrače."
Kazino je potom uklonio veći deo mog stanja i platio mi samo 330 evra.
Ukupan iznos koji je Koru Casino odbio da plati je 2.200 evra.
Osporavam odluku kazina. Maksimalno ograničenje bonus dobitaka ne bi trebalo da se primenjuje na naknadne dobitke ostvarene nakon što su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni i koristeći sredstva sa stanja pravog novca.
Istorija mog naloga bi trebalo da potvrdi:
- tačan trenutak kada su ispunjeni uslovi za klađenje bonusa;
- da je 200 evra bilo dostupno na mom računu nakon što je bonus završen;
- moj početni zahtev za povlačenje 200 evra;
- naknadna igra nakon što je bonus završen;
- da je većina dobitaka generisana korišćenjem sredstava pravog novca.
Već sam poslao formalnu žalbu direktno Koru kazinu i zahtevao povraćaj oduzetih sredstava. Međutim, kazino nije pružio suštinski odgovor i nije objasnio zašto je ograničenje bonusa primenjeno na dobitke ostvarene nakon što je bonus završen.
S poštovanjem molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i zahtevam od Koru Casino da:
- pružiti kompletnu istoriju mog stanja pravog novca i bonusa;
- potvrdite tačan trenutak kada su ispunjeni uslovi za klađenje bonusa;
- objasnite ugovornu osnovu za primenu ograničenja bonus dobitaka na naknadne igre za pravi novac;
- vratiti nepravedno oduzetih 2.200 evra;
- obraditi povlačenje ovih sredstava.
Spreman sam da na zahtev pružim sve prateće dokaze, uključujući snimke ekrana mog stanja, istoriju povlačenja, prepisku sa kazinom, imejlove, potvrdu depozita, dokumenta za verifikaciju i zapise sa moje kripto berze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Koru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vas je kazino u bilo kom trenutku obavestio da uslovi i odredbe bonusa ostaju na snazi i nakon što je klađenje bonusa završeno?
- Da li se vaš saldo prikazivao kao pravi novac? Da li je postojala razlika između pravog i bonus salda vidljivog na vašem računu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da je verifikacija uspešno završena?
- Da li ste već povukli iznos koji je kazino ostavio na vašem igračkom računu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa smanjenjem vašeg dobitka ili bilo koji drugi dokazni materijal? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam puno što pomažete igračima da reše sporove sa nepravednim kazinima.
U nastavku dajem detaljan odgovor zajedno sa pratećim snimcima ekrana. Takođe ću vam poslati iste informacije i sve prateće materijale na adresu e-pošte.
1. Da li me je kazino obavestio da ograničenja bonusa važe i nakon što je klađenje završeno?
Ne. Pre nego što je oduzeto oko 2.200 evra, kazino me nikada nije obavestio da će ograničenje bonusa nastaviti da važi nakon što su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni.
Uslovi navode da su maksimalni dobici ograničeni na x10 iznosa bonusa. Međutim, ni uslovi konkretnog bonusa niti opšti uslovi bonusa ne navode da, nakon što je zahtev za klađenje u potpunosti ispunjen i sredstva prebačena na stanje pravog novca, ovo ograničenje nastavlja da važi za sva naredna igranja i dobitke generisane od pravog novca.
2. Kako je prikazan moj saldo?
Veb-sajt kazina prikazuje stanje pravog novca i stanje bonusa odvojeno. To se može videti na snimku ekrana 1.
Dok sam igrao sa aktivnim bonusom, sredstva su bila prikazana na bonus stanju. Kada sam u potpunosti ispunio uslove klađenja, sredstva su bila prikazana na mom stanju pravog novca. Zatim sam nastavio da igram i ostvario naredne dobitke koristeći ta prava sredstva.
3. Da li je verifikacija završena?
Moj nalog nije označen kao verifikovan na veb-sajtu kazina. Tokom procesa isplate, kazino je nastavio da traži dodatna dokumenta.
Konačni traženi dokument bio je kompletan izvod koji prikazuje istoriju depozita i isplata sa moje kriptovalutarne berze. Nakon što sam ga poslao, posebno sam pitao tim za podršku da li je sve u redu sa mojim nalogom i verifikacijom. Rečeno mi je da je moj nalog u redu i da samo treba da sačekam da se isplata obradi. To potvrđuje snimak ekrana 2.
Takođe sam primio imejl u kojem je navedeno da je sve u redu sa mojim zahtevom za povlačenje i da treba da sačekam da se obradi. Ovo je prikazano na snimku ekrana 3. Stoga je tim za podršku kazina efikasno potvrdio da nema nerešenih problema sa mojim nalogom ili dostavljenim dokumentima.
4. Da li sam podigao iznos koji je kazino ostavio?
Da. Uspešno sam podigao preostalih 330 evra.
U početku, namerno nisam odmah osporio oduzimanje 2.200 evra jer sam bio zabrinut da bi kazino mogao da blokira i povlačenje preostalih 330 evra. Čekao sam dok nisam uspešno primio ta sredstva i tek tada sam obavestio kazino da smatram da je oduzimanje približno 2.200 evra bilo nepravedno.
5. Kako me je kazino obavestio o konfiskaciji?
Kazino me je obavestio imejlom da je sa mog računa uklonjeno približno 2.200 evra. Relevantni imejl je prikazan na snimcima ekrana 4.
6. Prethodni pokušaji podizanja 2.000 evra
Snimci ekrana 5 i 6 prikazuju istoriju transakcija mog kazino naloga. Potvrđuju da sam 23. i 24. jula više puta pokušao da podignem 2.000 evra, ali je kazino otkazao zahteve jer proces verifikacije navodno nije bio završen i svaki put je tražio dodatna dokumenta.
Imajte u vidu da su isplate otkazane zato što su bili potrebni dodatni dokumenti za verifikaciju, a ne zato što je iznos premašio ograničenje bonusa za isplatu.
Nekoliko dana, kazino nije uklonio 2.200 evra sa mog računa i nije naveo da taj iznos nije podoban za isplatu. Umesto toga, nastavio je sa pregledom dokumenata u vezi sa mojim zahtevom za isplatu 2.000 evra.
7. Pokušaj podizanja 1.000 evra
Snimak ekrana 7 prikazuje moj pokušaj podizanja 1.000 evra. Nakon što je podrška otkazana, tim za podršku mi je rekao da jednostavno treba da sačekam da se moji dokumenti pregledaju, nakon čega će podizanje biti obrađeno.
Ponašanje kazina tokom nekoliko dana je stoga u suprotnosti sa njegovim trenutnim objašnjenjem. Ako je stanje od početka premašilo dozvoljeni limit i nije moglo biti isplaćeno, kazino je trebalo odmah da me obavesti. Umesto toga, više puta je otkazivao moje isplate isključivo na osnovu dodatne provere i naznačio da će sredstva biti isplaćena nakon što se završi pregled dokumenata.
Iskreno se nadam da ćete mi moći pomoći da istražim ovo pitanje i postignem pravedno rešenje.
Srdačan pozdrav,
Robert
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodOvi snimci ekrana nisu odgovarali mom prethodnom odgovoru, pa ih ovde prilažem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi lawson777,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi lawson777 ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Koru i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Koru da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Koru ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Igore,
Hvala vam što ste se pozabavili ovim slučajem.
Detaljno pojašnjenje, zajedno sa pratećom dokumentacijom, dostavili smo vam putem e-pošte na uvid.
Ukoliko vam je potrebna bilo kakva dodatna informacija ili dokaz, molimo vas da nas obavestite i rado ćemo vam pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi kazino Koru,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Izgleda da datoteka sa igrom prestaje da identifikuje bonus na prvi depozit kada stanje dostigne 220,88 evra, dok se značajan deo igre nastavlja nakon toga bez oznake bonusa.
Osim opštih uslova i odredbi bonusa, da li je igrač na bilo koji način obavešten da postoji ograničenje vezano za bonus, čak i nakon što je klađenje završeno, sve dok se novac ne povuče?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Igore,
Hvala vam na poruci.
Datoteka igre identifikuje promotivni izvor dok je bonus aktivan. Kada se uslov za klađenje ispuni, dnevnik igre više ne prikazuje oznaku bonusa, jer više ne postoji aktivan uslov za klađenje koji treba pratiti.
Međutim, odsustvo oznake bonusa u dnevniku igre ne treba tumačiti kao uklanjanje promotivnih uslova vezanih za dobitke. To su dve odvojene stvari.
Relevantni uslovi bonusa ne navode da maksimalno ograničenje isplate ističe nakon ispunjenja uslova klađenja. Naprotiv, oni definišu maksimalni iznos koji se na kraju može isplatiti od dobitaka ostvarenih u okviru te promocije. Kao takvo, ograničenje se primenjuje u trenutku isplate, kada se utvrdi konačni iznos koji se može isplatiti.
Što se tiče vašeg pitanja, igrač je obavešten o ovom ograničenju putem važećih Uslova bonusa koje je prihvatio prilikom korišćenja promocije. Iako priznajemo da dodatna obaveštenja na ekranu mogu dodatno poboljšati iskustvo igrača, takva obaveštenja nisu preduslov za ugovornu primenljivost Uslova bonusa koje je igrač prihvatio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodTumačenje kazina Koru ne uspostavlja nikakva jasna vremenska ili finansijska ograničenja u vezi sa primenom ograničenja bonusa. Ako se stav kazina shvati doslovno, to bi značilo da sredstva jednom dobijena nakon korišćenja bonusa trajno zadržavaju svoje poreklo vezano za bonus. Shodno tome, čak i ako igrač izvrši novi depozit godinu dana kasnije bez aktiviranja bilo kakvog bonusa, a zatim osvoji 100.000 evra, kazino bi teoretski mogao ponovo da pokuša da se osloni na ograničenje vezano za originalni bonus na prvi depozit.
Ne tvrdim da pravila eksplicitno dozvoljavaju kazinu da postupa na ovaj način. Naprotiv, ovaj primer pokazuje da pravila ne precizno preciziraju kada ograničenje prestaje da važi. Kazino bi trebalo da objasni tačno gde je navedeno da se ograničenje x10 nastavlja primenjivati na narednu igru nakon što su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni i gde je uspostavljena granica između dobitaka koji se mogu pripisati bonusu i naknadnih dobitaka generisanih iz stanja pravog novca.
Ako su sredstva ostala podložna ograničenju bonusa nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje, kazino je trebalo jasno da to prikaže na mom nalogu i upozori me da dalje igranje neće povećati iznos dostupan za isplatu. Umesto toga, stanje je bilo prikazano kao pravi novac, kazino je nastavio da prihvata moje opklade i nekoliko dana je obrađivao moje zahteve za isplatu od 2.000 evra, dok me je više puta tražio da dostavim dodatne dokumente za verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi kazino Koru,
Na osnovu evidencije o igranju, oznaka bonusa je prestala kada je stanje dostiglo 220,88 evra, nakon čega se značajan deo igranja nastavio bez aktivnog indikatora bonusa. Navedeni uslovi ne objašnjavaju jasno da ograničenje maksimalnog isplatnog iznosa ostaje vezano za sva naknadna igranja sa oznakom pravog novca.
Sa stanovišta fer kockanja, igračima ne bi trebalo dozvoliti da nastave da rizikuju novac dok se dodatni dobici ne mogu isplatiti pod neotkrivenim kontinuiranim ograničenjem.
Stoga tražimo od kazina da preispita svoju odluku i vrati spornih 2.200 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
