Igrač iz Češke Republike suočava se sa značajnim problemom sa kazinom Koru, koji je konfiskovao 2.200 evra nakon što je tvrdio da su njegovi dobici premašili maksimalni limit za isplatu bonusa, uprkos tome što su svi dobici generisani igranjem za pravi novac nakon ispunjavanja uslova za klađenje. On je ispunio više zahteva za dokumentima i podneo formalnu žalbu, ali još uvek nije dobio suštinski odgovor.
Koru Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 23h 54m 14s
Koru Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodKazino Koru je odbio da plati 2.200 evra
Dana 22. jula 2026. godine, registrovao sam se u Koru Casino i uplatio depozit od 30,26 evra. Dobio sam bonus na prvi depozit od 100% sa uslovom klađenja od x50. Prema uslovima bonusa, maksimalni dobici su bili ograničeni na x10 iznosa bonusa.
U potpunosti sam ispunio uslove za klađenje bonusa. Nakon što je uslov za klađenje ispunjen, moj saldo je bio 200 evra. Odmah sam podneo zahtev za isplatu ovih 200 evra.
Kazino je otkazao moju isplatu i zatražio fotografiju mog pasoša i dokaz o adresi. Dostavio sam tražena dokumenta i podneo još jedan zahtev za isplatu od 200 evra.
Kazino je ponovo otkazao povlačenje novca i zatražio selfi od mene kako držim pasoš.
Nakon što su uslovi za klađenje bonusa bili u potpunosti ispunjeni, nastavio sam da igram sa 200 evra koji su već bili dostupni na mom stanju pravog novca. Tokom naredne igre, moj saldo se povećao na približno 2.500 evra.
Stoga su svi naknadni dobici generisani igranjem za pravi novac nakon što su uslovi za klađenje bonusa u potpunosti ispunjeni.
Zatim sam pokušao da povučem svoja sredstva i dostavio sam sva dokumenta koja je kazino zahtevao, uključujući:
— fotografiju mog pasoša;
— dokaz o adresi stanovanja;
— selfi u kom držim pasoš;
— snimak ekrana sa moje kripto berze koji prikazuje transakciju korišćenu za uplatu sredstava u kazino;
— snimak ekrana moje stranice za verifikaciju berze kriptovaluta koja prikazuje moje lične podatke;
— kompletan izvod svih transakcija sa moje kriptovalutne berze za jul 2026.
Svaki put kada sam podneo traženi dokument, kazino je otkazao moju isplatu i zatražio drugi dokument. Proces verifikacije je trajao nekoliko dana.
Nakon što sam dostavio sva tražena dokumenta, kazino mi je poslao sledeći imejl:
„Obraćamo vam se da bismo vas obavestili da je vaš dobitak premašio maksimalni limit za isplatu bonusa. Stoga je stanje prilagođeno u skladu sa našim Uslovima i odredbama za bonus kako bi se osigurala poštovanje ovih uslova i održalo fer okruženje za igru za sve igrače."
Kazino je potom uklonio veći deo mog stanja i platio mi samo 330 evra.
Ukupan iznos koji je Koru Casino odbio da plati je 2.200 evra.
Osporavam odluku kazina. Maksimalno ograničenje bonus dobitaka ne bi trebalo da se primenjuje na naknadne dobitke ostvarene nakon što su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni i koristeći sredstva sa stanja pravog novca.
Istorija mog naloga bi trebalo da potvrdi:
- tačan trenutak kada su ispunjeni uslovi za klađenje bonusa;
- da je 200 evra bilo dostupno na mom računu nakon što je bonus završen;
- moj početni zahtev za povlačenje 200 evra;
- naknadna igra nakon što je bonus završen;
- da je većina dobitaka generisana korišćenjem sredstava pravog novca.
Već sam poslao formalnu žalbu direktno Koru kazinu i zahtevao povraćaj oduzetih sredstava. Međutim, kazino nije pružio suštinski odgovor i nije objasnio zašto je ograničenje bonusa primenjeno na dobitke ostvarene nakon što je bonus završen.
S poštovanjem molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i zahtevam od Koru Casino da:
- pružiti kompletnu istoriju mog stanja pravog novca i bonusa;
- potvrdite tačan trenutak kada su ispunjeni uslovi za klađenje bonusa;
- objasnite ugovornu osnovu za primenu ograničenja bonus dobitaka na naknadne igre za pravi novac;
- vratiti nepravedno oduzetih 2.200 evra;
- obraditi povlačenje ovih sredstava.
Spreman sam da na zahtev pružim sve prateće dokaze, uključujući snimke ekrana mog stanja, istoriju povlačenja, prepisku sa kazinom, imejlove, potvrdu depozita, dokumenta za verifikaciju i zapise sa moje kripto berze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Koru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vas je kazino u bilo kom trenutku obavestio da uslovi i odredbe bonusa ostaju na snazi i nakon što je klađenje bonusa završeno?
- Da li se vaš saldo prikazivao kao pravi novac? Da li je postojala razlika između pravog i bonus salda vidljivog na vašem računu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da je verifikacija uspešno završena?
- Da li ste već povukli iznos koji je kazino ostavio na vašem igračkom računu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa smanjenjem vašeg dobitka ili bilo koji drugi dokazni materijal? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
