Igrač iz Kvebeka je više od godinu dana pokušavao da zatvori svoj račun, ali kazino je odbio da postavi ograničenje depozita jer je klasifikovan kao VIP osoba. Bilo mu je teško da kontroliše svoje kockarske navike i nije mogao da napusti kazino zbog nedostatka podrške. Tim za žalbe je objasnio razliku između zatvaranja računa i samoisključenja i zatražio dodatne informacije od igrača kako bi mu pomogao. Međutim, zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako odluči da nastavi komunikaciju.
Koru Casino - Igrač se muči da zatvori svoj nalog.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Koru Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodTražim više od godinu dana da mi zatvore račun jer odbijaju da postave ograničenje depozita jer sam VIP.
Na veb-sajtu nema mesta za postavljanje, a moramo da pitamo putem e-pošte, ali ne slušaju šta tražite. Zaista mi je teško da se kontrolišem. Želim da napustim kazino, ali mi ne dozvoljavaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi JustFun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo.
Razumem da vam je potrebna pomoć oko zatvaranja naloga. Prvo, želeo bih da objasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
S druge strane, samoisključenje ima uticaj. Ako igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, ili samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
- Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je jean.s@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi JustFun,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
