Igrač iz Norveške je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Igrač je prijavio da je zahtev za povlačenje otkazan sa njegovog potpuno verifikovanog naloga zbog prethodnog depozita izvršenog Masterkard poklon karticom i da je kazino smanjio njegov saldo sa 580 evra na 50 evra, osporavajući maksimalni limit dobitka od 292,4 evra od bonus dobitaka. Nakon naznačenog perioda čekanja, igrač nije pružio nikakve dodatne informacije ili ažuriranja, a pristup igračevom nalogu je izgleda izgubljen. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako postanu dostupne nove informacije.
Koru Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 292 €
Koru Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo svima!
Kazino Koru ignoriše moje izjave u vezi sa nestalom poklon karticom Paygoo i otpremio sam sva potrebna dokumenta: kompletan račun za struju, pasoš, selfi na kojem držim pasoš + list papira na kojem je navedeno da je kazino i datum, bankovne izvode iz mog onlajn bankarstva.
Samo se ponašaju kao da ih nije briga u ćaskanju o ovoj temi i traže poklon karticu samo kao izgovor da ne isplate nikakav dobitak!
Zato sam odlučio da otvorim žalbu u vezi sa kazinom Koru.
Pružio sam mnogo dokaza tako da zaista ne znam šta bih još mogao da uradim, pa bih bio veoma zahvalan na pomoći.
Što se tiče isplate bonusa, mislim da je 292,4 tačan iznos dobitka, kao što je prvi agent naveo pre nego što sam uspeo da ispunim uslove klađenja, osećam se kao da su mi upravo ukrali dobitke.
www.korucasino.com je konfiskovao moj dobitak od 292,5 evra.
Igrao sam sinoć sa svojih 498 CP poena konvertovanih u FS, nakon nekog vremena igre dostigao sam preko 100 evra na računu. Onda sam odlučio da kontaktiram agenta za podršku i pitam za maksimalni limit dobitka sa ovih FS, a agent za podršku mi je obećao: 10 puta od ukupnog iznosa dobitka od besplatnih okretaja: 292,4 evra.
Danas sam pokušao da podignem svoj dobitak, ali kazino mi ne dozvoljava da uzmem svoj pošteno zarađeni dobitak, kažu da sam prekršio njihova pravila osvojivši iznos preko 50 evra prilikom klađenja bonusa, što je zaista ludo i potpuno van ovog sveta.
Ispunio sam uslove klađenja i pratio sva pravila, nisam radio prekomerne opklade niti kazino uživo, samo čiste opklade od 0,3, 0,5 do 1 evra na slotovima!
Imam snimak ekrana od samog agenta koji mi u ćaskanju kaže da je maksimalni dobit od mog bonusa 10 puta veći od ukupnog dobitka od besplatnih okretaja od konvertovanih poena lojalnosti!
Danas kažu nešto sasvim drugačije, da je maksimalni limit dobitka od bonusa bez depozita 50 evra, ali ovo nije bonus bez depozita, već konvertovani bonus poena lojalnosti, a agent je obećao 10 puta maksimalni limit dobitka, a ja sam igrao prema onome što mi je agent iz podrške rekao. MOLIM VAS, POMOZITE!!!
Mogu da pružim dokaze i snimke ekrana svega!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Ole1985,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodZdravo Karla! Moj nalog je potpuno verifikovan, ali mi otkazuju zahtev za povlačenje novca zbog depozita od 20 evra putem poklon kartice Masterkard prošle godine!
I uklonili su 580 evra sa mog stanja nakon što su ih stavili na zahtev za isplatu na samo 50 evra, kada je trebalo da bude 292,4 evra prema 10 puta većem dobitku od 29,24 evra na FS-u.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
PrevodNakon što su podigli 580 evra, smanjili su ukupan iznos na samo 50 evra kada mi je agent rekao da je maksimalni dobitak za bonus 292,4 evra! 242,4 evra nedostaje i ukradeno je od strane kazina!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Ole1985,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Ole1985,
Hvala vam na žalbi.
Pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor niti tražene informacije od vas, i izgleda da je pristup ovom Casino Guru nalogu možda izgubljen, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ovog slučaja.
Iz tog razloga, sada ću zatvoriti žalbu.
Imajte u vidu da nas možete ponovo kontaktirati u bilo kom trenutku ili podneti novu žalbu kada ponovo dobijete pristup ili budete u mogućnosti da pružite potrebne informacije, a mi ćemo vam rado pomoći.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
