Igrač iz Italije je uspešno zatvorio svoj račun kod Laniste zbog zavisnosti od kockanja, ali je ponovo otvoren bez njegovog pristanka. Nakon što je prijavio problem, dobio je izvinjenje i zahtev za bankovne podatke za povraćaj novca, ali uprkos pružanju informacija, nije primio novac nakon 20 dana.
Lanista Casino - Igrački nalog je nepravilno ponovo otvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 55m 42s
Lanista Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodPrijavio sam se na Lanistu tokom božićnog perioda.
Nakon što sam igrao neko vreme, uspešno sam zatvorio svoj nalog 20. januara 2026. godine, nekoliko puta navodeći svoju zavisnost od kockanja.
Uprkos tome, ponovo su mi otvorili nalog bez mog pristanka 30. marta 2026. Čak su mi slali imejlove sa ponudama sa ogromnim bonusima, PRAVEĆI SE DA NISAM BIO UMEŠAN.
Prijavio sam to putem imejla podršci i oni su se odmah izvinili i tražili mi bankovne podatke za povraćaj novca, a imejl je poslat 16. aprila, ali posle dobrih 20 dana i dalje me pitaju za detalje, ali nisam video nikakav novac.
Pomozi mi.
Sve ovo smatram nepoštovanjem.
NALOG ZATVOREN ZBOG ZAVISNOSTI OD KOCKANjA NE MOŽE SE PONOVO OTVORITI I BONUSI SE NE ŠALjU.
VEOMA JE OZBILjNO.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina u januaru, kojim se potvrđuje da je vaš nalog trajno zatvoren? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Da li ste dobili dodatne odgovore od kazina od 16. aprila, kada je od vas zatraženo da pošaljete imejl sa vašim bankovnim podacima? Ako jeste, molim vas da ih prosledite i meni.
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa povraćajem vaših depozita?
- Na snimku ekrana koji ste otpremili uz žalbu, kazino vam je obećao povraćaj od 170 evra. Možete li objasniti zašto ste sporni iznos postavili na 500 evra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
