Igrač iz Belgije imao je stanje na računu od 50.000 evra i suočio se sa ograničenjima u isplatama, dozvoljeno mu je samo 500 evra svakih 24 sata sa najviše tri zahteva na čekanju. Zatražio je brže rešenje za isplatu kako bi izbegao duži period čekanja. Tim za žalbe je pojasnio da ne mogu da zahtevaju povećanje limita za isplatu osim ako kazino ne obradi plaćanja u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Igrač je potvrdio da je problem rešen, a žalba je označena kao rešena u sistemu. Igraču je predloženo da ponovo kontaktira Tim za žalbe ako se u budućnosti pojave problemi.
Lanista Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 50.000 €
Lanista Casino
Index sigurnosti 5.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, imao sam nekoliko odličnih pobeda i moj saldo je 50000 evra na bankomatu. Mogu da podižem samo 500 na svaka 24 sata, do 3 isplate na čekanju. Ali svi razumemo da će ovo trajati mesecima... hteo sam da zamolim kazino za brži način jer je mesecima za novac zaista teško. Ne želim da krivim kazino za ništa loše, samo se nadam da će se ovo rešiti na brži način, molim vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nažalost, nismo u mogućnosti da zahtevamo od kazina da poveća vaš limit za isplatu. Međutim, možemo kontaktirati kazino samo ako se isplate ne obrađuju u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.
- Možete li, molim vas, potvrditi trenutnu stopu po kojoj kazino obrađuje vaše uplate?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Atila
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
