Igrač iz Poljske čeka dva meseca da povuče dobitke zbog dugotrajnih problema sa verifikacijom naloga. Nakon što je podneo potrebnu dokumentaciju, suočava se sa ponovljenim tvrdnjama da dokumenti nedostaju, što uzrokuje dalja kašnjenja. Uprkos ponovnom podnošenju, dobija samo izvinjenja bez rešenja.
Lanista Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog kašnjenja u verifikaciji.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 23m 15s
Lanista Casino
Index sigurnosti 5.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodOtvorio sam račun početkom marta 2026. Dokumenta koja sam trebao da podnesem radi verifikacije zatražena su tek nakon četiri nedelje, a ja sam ih sve odmah dostavio.
Onda sam čekao još šest nedelja na odgovor, samo da bi mi rekli da navodno nedostaju dva dokumenta, iako su već bili podneti. Jedan od tih dokumenata je stalno odbijan bez ikakvog očiglednog razloga.
Ponovo sam poslao dokument pre šest nedelja i od tada nisam mogao da dobijem nikakve informacije o tome kada će moj nalog konačno biti verifikovan. Sve što stalno čujem jesu izvinjenja, ali izgleda da niko ne reaguje na to ili ubrzava proces.
Molim vas, pomozite mi da rešim ovaj problem. Ne mogu da podignem svoja sredstva jer su sva isplaćivanja blokirana dok se verifikacija ne završi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDraga pampa123,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
- Koji dokument trenutno sprečava završetak vaše verifikacije?
- Da li je kazino objasnio zašto je ovaj dokument odbijen ili šta tačno treba ispraviti?
- Da li ste nedavno dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vaše verifikacije? Ako jeste, možete li je podeliti sa mnom?
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
