Igrač iz Nemačke je zatražio dva povlačenja sredstava, prvo je obrađeno nakon odobrenja dokumenta, ali je drugo otkazano. Sada se suočava sa sistemskim ograničenjima koja sprečavaju bilo kakve nove zahteve za povlačenje, a pokušaji kontaktiranja podrške nisu rešili problem.
Lanista Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 33m 55s
Lanista Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 21 sati
PrevodPa, igrao sam, pobedio sam i sada čekam.
Zatražio sam dva povlačenja novca. Prvo 10. februara, a drugo 11. februara. 26. februara su tražili dokumenta, odmah sam ih otpremio i odobrena su nedelju dana kasnije.
Prvo povlačenje dogodilo se 6. marta.
7. marta moje drugo povlačenje je otkazano.
Dakle, otišao sam na sajt i hteo sam da zatražim još jedan, ali sistem me sada blokira pri isplati. KYC kartica je prazna.
Pokušao/la sam da kontaktiram podršku na Livesupport-u, ali mi ne pomažu, govoreći stvari poput korišćenja režima „inkognito" i brisanja kolačića.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDraga ELSPEK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste već prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste koristili isti način plaćanja za oba povlačenja sredstava?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
