Igrač iz Finske čeka na isplatu već 7 nedelja nakon što je osvojio 601 evro svojim novcem i otkazao bonus koji nije važeći. Uprkos tome što je više puta podneo KYC dokumenta, kazino nastavlja da odlaže proces, a on nije dobio nikakve informacije od ASPA u vezi sa tim pitanjem.
Lanista Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 1h 35m 24s
Lanista Casino
Index sigurnosti 5.2 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodOdigrao sam ponudu dobrodošlice u kazinu koja nije bila zabeležena. Međutim, osvojio sam 601 evro svojim novcem i otkazao bonus. Uložio sam novac za isplatu, nakon čega je kazino počeo da me odlaže. Poslao sam im KYC dokumenta koja su tražili nekoliko puta, ali kazino i dalje drži novac. Kontaktirao sam ASPA, gde su se izvinili, žalili i poslali novo obaveštenje osoblju kazina, a ASPA obećava da će vas kontaktirati putem e-pošte. Međutim, nisam ništa čuo i stvar se nije nigde pomerila. Možete li kontaktirati kazino? Ako je potrebno, poslaću vam iste dokumente koje sam poslao kazinu putem veb stranice i e-pošte. Moje isplate je blokirao operater, tako da ne mogu ni da podignem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Možete li, molim vas, potvrditi da je, ako sam dobro razumeo, bonus već bio aktivan kada ste dostigli dobitak od 601 evra?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodNemam nikakav link do bonusa. Lanista kazino nudi bonus dobrodošlice od 125% do 777 evra, koji je takođe dostupan na vašoj veb stranici. Upravo sam odigrao taj bonus. Mogu da potvrdim da sam osvojio svojim novcem i da su bonus i sopstvena sredstva jasno odvojeni. Kada sam osvojio, otkazao sam bonus i stavio novac na isplatu. Drugim rečima, uopšte nisam odigrao bonus novac u kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim nekoliko detalja.
- Kada ste dostigli stanje od 601 evra, da li je bonus dobrodošlice još uvek bio aktivan na vašem nalogu ili je već otkazan?
- Pored toga, možete li nam reći koliko je iznosa bilo na vašem stanju pravog novca, a koliko na vašem bonus stanju u trenutku kada ste otkazali bonus?
- Da li vas je kazino obavestio da su dobici sporni zbog bonusa ili je povlačenje trenutno odloženo isključivo zbog procesa verifikacije KYC-a?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi PelaajaSuomesta,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
