Lanista Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Lanista odbija da pošalje poslednji deo mog povlačenja.

Osvojio/la sam 9508 kruna, a dobio/la sam samo 4508 kruna.

5000 kruna je na čekanju već više od 3 nedelje,

I svaki put kada kontaktiram njihovu podršku, uvek dobijem automatski generisanu poruku: „Žao nam je zbog kašnjenja, znamo koliko to može biti frustrirajuće, bla bla bla."

Umoran sam od njihovog neznanja i ovo je jedini preostali način da se dobije malo pravde.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
• Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg čekajućeg povlačenja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo,

Odlučili su da isplate kada sam im rekao da ću proslediti ovaj slučaj.

Novac sam primio odmah nakon što sam podneo ovu žalbu.

Hvala kazino.guru

Zdravo,

Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.

Srdačan pozdrav, Kazino Guru

Dragi igraču,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Atila Gorkij

Kazino Guru