Igrač iz Švedske je imao stanje na računu Lapilandersa od 2.465,25 evra, ali je odeljenje za plaćanja otkazalo njegov zahtev za isplatu zbog navodnog kršenja uslova i odredbi, uključujući korišćenje VPN-a i falsifikovanih dokumenata. On je negirao ove optužbe i zatražio savet o povraćaju svojih sredstava. Tim za žalbe je zaključio da, iako je igračev nalog bio u potpunosti verifikovan i da su dobici akumulirani putem sportskog klađenja, nedostajala im je stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje. Stoga je žalba zatvorena bez rešenja.
Lapilanders Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.465 €
Lapilanders Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo. Imam dug od 2465 evra na Lapilanders karti. Nakon pokušaja podizanja novca, dobijam sledeću poruku na imejl:
Želimo da vas obavestimo da je odeljenje za plaćanja otkazalo vaš poslednji zahtev za isplatu i da je iznos od 2.465,25 evra uklonjen sa vašeg računa zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:
12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.
Šta da radim? Kako da vratim svoj novac? Nisam falsifikovao nikakva dokumenta, koristio VPN niti pokušao da sakrijem svoj ID, igram na svoj nalog. Da li su stvari za koje me optužuju osnova da mi uzmu sav novac? I ako jesu, zar ne moraju to da dokažu?
Bilo kakva pomoć u vezi sa tim kako da se nosim sa ovim bi bila veoma cenjena. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Možete li, molim vas, navesti da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili ste barem dostavili bilo kakva identifikaciona dokumenta kazinu na verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNisam ranije mogao da podignem novac, u potpunosti sam KYC verifikovan i dostavio sam im sva moguća dokumenta, klađio sam se samo na sport, akumulirao sam dobitke bez bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog u potpunosti verifikovan i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio igračku aktivnost koja je dovela do odluke o poništenju vaših dobitaka. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
