Larabet Casino - Igračevo povlačenje sredstava je otkazano i nalog je blokiran.

Zdravo timu gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Larabet u vezi sa otkazanim isplatama i blokiranjem naloga.

Moja vremenska linija:

• Ukupni depoziti: 1.200 €
• Neto dobitak: 150 €
• Dva isplate su uspešno isplaćene: 500 € i 350 €
• Preostalog iznosa od 500 evra je otkazano dva puta
• Ubrzo nakon toga, moj nalog je blokiran

Ne pokušavam da eskaliram agresivno — želim da ovo rešim kooperativno. Moj glavni zahtev je jednostavan: molim vas, pomozite u rešavanju/oslobodite čekajuću isplatu od 500 evra.

Već sam direktno kontaktirao kazino, ali moj imejl nije generisao uobičajenu potvrdu zahteva za podršku, a nisam dobio ni jasan razlog za blokiranje/otkazivanje.

Spreman/spremna sam da odmah završim svu potrebnu KYC/verifikaciju plaćanja.

Ljubazno molim Casino Guru za pomoć da dobijem:

• Tačan razlog za blokadu računa i otkazivanje isplata
• Jasna lista potrebnih dokumenata (ako ih ima)
• Rešenje predstojećeg povlačenja 500 evra

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Larabetom (www.larabet1.com).

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Da li sam dobro razumeo da od vas nije traženo da dostavite nikakva dokumenta za verifikaciju?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom ili snimak ekrana greške koju dobijate kada pokušavate da se prijavite na svoj igrački nalog? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.

Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku:

• Koliko dugo sam bio igrač / kada sam bio blokiran

Registrovao sam se u februaru 2026. (isti period kao i transakcije).

Moj račun je blokiran nakon drugog otkazivanja isplate od 500 evra. Prvo sam zahtevao 500 evra, zatim još 500 evra, a poslednji zahtev je bio 350 evra.

• Kako sam saznao/la da mi je nalog blokiran

Saznao/la sam preko podrške/ćaskanja uživo i da je pristup/funkcionalnost naloga ograničena (u toku je pregled)

• Zahtev za verifikaciju (KYC)

Da, to je tačno: od mene nije traženo da podnesem KYC dokumenta pre odluke o odbitku bloka/fonda.

Kada sam kontaktirao podršku, pitao sam koja je verifikacija potrebna, ali nije mi data nikakva konkretna lista za proveru pre zatvaranja naloga.

• Igre koje se igraju za izgradnju ravnoteže

Igrao sam kazino igre (slotove).

• Bonus iskorišćen ili ne

Moj balans je bio od normalnog igranja, a ne od nerešene zloupotrebe bonusa.

• Priložena komunikacija i dokazi

Prilažem snimke ekrana/imejlove koji prikazuju:

uspešna isplaćivanja (500€ i 350€),

dva odvojena imejla za otkazivanje isplate od 500 evra,

Srdačan pozdrav

Zdravo Tomase

Takođe šaljem poruke za podršku u ćaskanju (uključujući izjavu da je administracija zatvorila nalog i da su sredstva oduzeta):

Hvala!

Zdravo Tomase,

Dobio/la sam zvaničan odgovor od podrške Larabeta (Zine) u vezi sa mojim slučajem (Tiket br. 44660321, od 18. februara 2026. godine).

Naveli su da je moj nalog pregledan i citirali su klauzule 9.3 i 9.4 svojih Uslova i odredbi, a zatim zaključili da „povraćaj novca nije moguć". Međutim, u odgovoru nije objašnjen konkretan razlog za:

• višestruko otkazivanje mog povlačenja od 500 evra, i
• naknadna blokada računa / odbitak sredstava.
• 
  

Pojašnjenje načina plaćanja:

• Uplate su izvršene pomoću moje Revolut Visa kartice.
• Isplate su zatražene na moj Revolut nalog (ista osoba / isti provajder).

Rezime vremenske linije:

• Ukupni depoziti: 1.200 €
• Dobit: približno 150 €
• Isplaćeni iznosi: 500 € i 350 €
• Preostali iznos za isplatu: 500 € (dva puta otkazano)

Nakon drugog otkazivanja, nalog je blokiran, a podrška je izjavila da ga je zatvorila „administracija" i da su sredstva oduzeta.

Priložio sam Larabetin odgovor putem e-pošte.

Možete li, molim vas, zamoliti Larabet da obradi/vrati preostalih 500 evra ili da potvrdite tačan razlog za svaki slučaj zbog kojeg se zadržavaju, i koji tačan uslov (ako postoji) moram da ispunim da bi mi se 500 evra vratilo?

Hvala vam.

Zdravo Tomase,

Dobio/la sam novi odgovor od Larabeta na moj tiket za podršku (ID tiketa: 6M4SDU).

Larabet navodi da su nakon pregleda zatvorili moj nalog u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, pozivajući se na klauzule 9.3 i 9.4, i kaže da je odluka „konačna". Međutim, i dalje nisu dali nikakvo objašnjenje specifično za slučaj, kao što je:

• koja tačna aktivnost je po njihovom mišljenju prekršila pravila,
• šta je izazvalo „osnovanu sumnju", ili
• zašto je moje povlačenje od 500 evra dva puta otkazano, nakon čega je usledila blokada računa / odbitak sredstava.

Radi jasnoće:

• Uplate su izvršene pomoću moje Revolut Visa kartice.
• Isplate su zatražene na moj Revolut nalog (ista osoba / isti provajder).

Tražim samo preostalih 500 evra koji su traženi, a zatim otkazani.

Prilažem snimak ekrana Larabetovog odgovora na tiket ovde.

Možete li, molim vas, zamoliti Larabet da navede razlog specifičan za slučaj zbog kojeg je preostalih 500 evra zadržano i da obradi isplatu od 500 evra?

Hvala vam.

Dragi pdc48,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Poštovani korisniče,

Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Larabet da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.

Dragi kazino Larabet,

Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Romi

Dragi Romi,

Ljubazno bismo želeli da Vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova i odredbi:

9.3 Zadržavamo pravo da s vremena na vreme sprovedemo pregled igre/pregled aktivnosti klađenja klijenta kako bismo proverili usklađenost sa Uslovima. Ako se, nakon takvog pregleda, čini da klijent učestvuje u strategijama, zloupotrebljava bilo koju softversku ili sistemsku grešku ili kvar, ili učestvuje u bilo kom obliku aktivnosti koju mi, po sopstvenom i potpunom nahođenju, smatramo zloupotrebom, zadržavamo pravo da opozovemo pravo takvog klijenta na bilo koje dodeljene promocije, da poništimo sve dobitke ostvarene iz promocije, da sprečimo pravo na druge promocije ili da zatvorimo korisnički nalog.

9.4 Ukoliko dođemo do osnovane sumnje da ste se upustili u prevaru, bilo koju nezakonitu ili nepravilnu aktivnost ili da ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji od sledećih koraka, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez prethodne najave:

odmah blokirati vaš nalog i obustaviti vaš pristup veb-sajtu i/ili njegovim uslugama, obustaviti sve zahteve za povlačenje sredstava i druge isplate vama tokom perioda istrage;

trajno zatvorite svoj nalog na Veb-sajtu i svim drugim partnerskim veb-sajtovima na našoj platformi i zabranite svako buduće korišćenje Veb-sajta i partnerskih veb-sajtova;

poništiti sve osvojene dobitke, otkazati sva čekajuća povlačenja i konfiskovati stanje pravog novca na vašem računu;

poništiti bilo koji bonus saldo na vašem nalogu i/ili ograničiti vaše buduće učešće u našim bonus i promotivnim ponudama ili vam ih uskratiti;

Verujemo da ovo razjašnjava naš stav.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Larabet

Dragi kazino Larabet,

Hvala vam na odgovoru.

Nažalost, iz opštih uslova koje ste objavili gore, ne mogu da razumem šta je ovaj igrač zapravo prekršio i ne vidim nikakav dokaz za to sa vaše strane.

Molim vas, pošaljite mi više informacija u vezi sa ovim slučajem putem imejla, ako je moguće: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guru

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Dragi Romi,

Želimo da vas obavestimo da naš tim pregleda vaš zahtev i da ćemo vam se javiti putem e-pošte sa potrebnim dokazima.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Larabet

Dragi Romi,

Ljubazno vas molimo da proverite informacije dostavljene putem e-pošte.

Ukoliko imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Larabet

Hvala vam, Larabet Casino, na dostavljenim dokazima.

Poštovani korisniče,

Nakon pregleda svih dokaza koje je kazino dostavio, moramo da odbijemo vašu žalbu u ovoj fazi.

Ne podržavamo nepravilno korišćenje kazina od strane igrača i nismo u mogućnosti da pomognemo ako se takvo ponašanje otkrije.

S poštovanjem,

Romi