Igrač iz Brazila je podneo dva zahteva za isplatu od 1850,00 i 250,00 brazilskih reala, ali novac nije uplaćen na njegov račun. Uprkos tome što je nekoliko puta kontaktirao kazino, jedino objašnjenje je bilo kašnjenje bez određenog vremenskog okvira. Igrač se takođe suočio sa problemima sa verifikacijom računa, jer je njegov dokument sa izvoda iz banke više puta odbijen. Nakon što je dostavio sva tražena dokumenta, zatražene su mu dodatne informacije. Uprkos naporima da se kazino angažuje u rešavanju žalbe, nije dobijen odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Kurasao Antilefon NV za dalju pomoć. Na kraju, kazino je potvrdio da su zahtevi za isplatu uspešno plaćeni i da je račun igrača verifikovan, što je rezultiralo rešavanjem žalbe.
LegendPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.100 R$
LegendPlay Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Dobro veče,
Zatražio sam povlačenje 30.12 i do sada novac nije deponovan na moj račun. Napravio sam dva zahteva za povlačenje, jedan za 1850,00 R$ i drugi za 250,00 R$. Više puta sam kontaktirao kazino, ali svaki put imaju drugačije objašnjenje. Poslednje je bilo da proces kasni i da nisu mogli da obezbede vremenski okvir, tražeći od mene samo strpljenje.
Dragi rscarvalhos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
Glavni problem, pored kašnjenja u stavljanju novca na raspolaganje, je nedostatak tačnih informacija o slučaju, trenutno ne znam da li imam nerešenih pitanja ili ne. Možete li proveriti za mene? Jer svaki put kada otvorim kartu dobijam različite informacije.
Hvala vam na odgovoru, rscarvalhos. Izvinjavam se, ali ne razumem vašu poslednju poruku. Radim za casino.guru ne za kazino i nemam pristup vašem kazino nalogu. Možete li molim vas da pojasnite?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Laku noć,
Do sada nisam imao pristup novcu koji sam tražio od kazina. Ja sam u procesu verifikacije računa, već sam poslao svu dokumentaciju koju su tražili, ali dokument izvoda banke se uvek odbija, poslao sam ga više od 10 puta. Ne znam više šta da radim, može li neko da mi pomogne? Treba mi novac da platim račune.
Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa odbijenim bankovnim izvodom? Da li je kazino naveo šta nije u redu i/ili šta treba da uradite da biste uspešno verifikovali ovaj dokument? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na [email protected] . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ažuriranjem informacija, prihvatili su istoriju moje izjave, međutim, sada se pojavio još jedan zahtev za dodatnim informacijama i već sam poslao dokaz o traženom, međutim, jednom je odbijen. U tom trenutku sam ponovo učitao dokaze. Ispod je snimak ekrana:
Hvala vam puno, rscarvalhos, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam rscarvalhos što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim LegendPlai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( [email protected] ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( [email protected] ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina LegendPlay. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Petre,
Hvala vam što ste ponovo otvorili slučaj.
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da su zahtevi za povlačenje uspešno plaćeni 25.02.2024.
Štaviše, nalog igrača je uspešno verifikovan 22.02.2024.
Trenutno igrač nema aktivnog stanja i nema zahteva za povlačenje sredstava na računu.
Slobodno nas kontaktirajte u slučaju dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Legendplay
Hvala vam puno na ažuriranju, predstavniku LegendPlay kazina.
Dragi rscarvalhos, možete li potvrditi da su vaša verifikacija i povlačenje sredstava bili uspešni? Hvala unapred!
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Peter
Casino.Guru
