Igračica iz Novog Zelanda osvojila je 8000 dolara i pratila politiku povlačenja kazina, primivši samo jednu isplatu od 1000 dolara u tom trenutku. Uprkos svakodnevnim zahtevima za ažuriranja o preostalih 2000 dolara, nije primila nikakva dodatna sredstva i tražila je pomoć u rešavanju problema. Nakon što je podnela žalbu, sredstva su konačno primljena. Problem je označen kao „rešen“ u sistemu Tima za žalbe.
Legiano Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: NZ$2.000
Legiano Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Osvojio sam 8000 dolara 28. juna i pratio sam uslove i odredbe za podizanje maksimalno 1000 dolara dnevno tokom 3 dana dok nisam dostigao maksimalan broj podizanja. Primio sam jednu uplatu od 1000 dolara na moj način podizanja 3. jula i od tada skoro svakodnevno tražim ažuriranja o preostalih 2000 dolara. Prošlo je više od dve nedelje otkako sam zatražio podizanje i uprkos potvrdama da će biti eskalirano kao prioritet finansijskom odeljenju, nisu primljena nikakva dodatna sredstva. Bio bih vam zahvalan na pomoći da se ovo reši kako bih mogao da nastavim da uživam u ovim sajtovima.
Svi transkripti ćaskanja mogu se dostaviti ako bi to pomoglo.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti tačne datume i iznose koje ste tražili za isplatu?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
Koje vrste igara si igrao/la?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na pomoći. Nakon što sam vas obavestio/la, podneo/la sam žalbu, novac je primljen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Staceva,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
