Igrač iz Nemačke želi da se samoisključi iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali se suočava sa kašnjenjima i dodatnim zahtevima za verifikaciju, uključujući slanje selfija sa ličnom kartom i rukopisom. Uprkos zahtevu za trajnu zabranu 18. juna 2026. godine, nalog je i dalje aktivan, a proces verifikacije izaziva frustracije.
LegionBet Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 16h 36m 35s
LegionBet Casino
Index sigurnosti 2.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Želim da se samoisključim iz ovog kazina jer sam zavisnik od kockanja. Ćat uživo to ne može da uradi; morate da zatražite samoisključenje putem e-pošte, što sam i učinio 18. juna 2026. U početku su mi ponudili samoisključenje od 2 do 8 nedelja, ali sam insistirao na trajnoj zabrani. Zatim su me zamolili da potvrdim da će sve bonus ponude i bilo koji kreditni saldo na mom računu biti oduzeti, što sam i potvrdio. Sada je 20. jun 2026. godine, a nalog i dalje nije blokiran, a ja stalno dobijam e-poštu o tome.
„Da bismo zatvorili vaš nalog, moramo da proverimo da li je ovaj zahtev zaista od vas. Molimo vas da nam pošaljete sledeća dokumenta:"
🤳 Selfi na kojem držite svoj lični dokument i parče papira na kojem piše: „Zdravo Legionbet. Molim vas, zatvorite mi nalog. [Današnji datum]".
Molimo vas da se uverite da su i vaše lice i beleška jasno vidljivi. Da biste osigurali najbolju čitljivost, korisno je da belešku napišete na linijskom ili milimetarskom papiru.
Vreme potrebno za suspenziju naloga je potpuno neprihvatljivo. Moranje da pravim selfi sa ličnom kartom i šaljem rukopisno pisanu poruku za suspenziju zbog zavisnosti od kockanja je takođe neprihvatljivo; nikada nisam doživeo ništa slično ni u jednom drugom onlajn kazinu. A svakako ne želim da šaljem selfije ili lične dokumente za suspenziju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina i svakom naknadnom komunikacijom, na veronika.f@casino.guru ?
- Da li ste prethodno dostavili kazinu neka lična dokumenta radi verifikacije?
Imajte u vidu da je zahtev za potpunu KYC verifikaciju uobičajeni deo procesa samoisključenja. Kazina često moraju da verifikuju identitet igrača kako bi se osiguralo da ne mogu da kreiraju novi nalog koristeći iste lične podatke nakon što su samoisključeni zbog problema vezanih za kockanje. Stoga vam preporučujemo da sarađujete sa zahtevima kazina i da uz lični dokument dostavite potrebnu fotografiju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
