Lemon Casino - Dobici igrača se ne evidentiraju.

27. marta sam iskoristio bonus na depozit za 150 besplatnih okretaja. Okretaji su bili na Book of Camelot od Spinomenal-a (provajder igre). 2 dobitka od 31 evro su nedostajala na mom stanju. Zatim su mi isplaćena ova 2 dobitka, ali sam pomislio da bi trebalo da proverim listu analize koju mi je dao Lemon Casino. Na moje iznenađenje, primetio sam još nestalih dobitaka, ali ne mogu reći za koliko, jer je list imao samo 24 analize okretaja od 150 besplatnih okretaja koje sam imao. Takođe sam primetio na krajnjoj desnoj strani tabele URL linkove ka analizama Spinomenal-a. Kopirao sam/nalepio na Google i video svaku analizu od strane Spinomenal-a. Na nekim okretajima sam video negativno stanje pre salda od -36,00 evra, što je nemoguće. Takođe sam primetio da je vrednost okretaja oduzeta od svakih 150 besplatnih okretaja, što ne bi trebalo da se oduzme zbog besplatnih okretaja. Primetio sam još nestalih dobitaka i nemoguće obračunavanje.

Zatražio sam od kazina Lemon kompletnu listu sa detaljnim pregledom za 150 (126 nedostaje na prvom priloženom listu). Zatražio sam istoriju okretaja od kazina, ali su odbili. Rečeno mi je da čekaju kompletnu listu sa detaljnim pregledom za 150 od Spinomenala pre nego što mi daju istoriju okretaja od kazina. Izgleda da nisu transparentni i iskreni. Ne mogu da uporedim pregled kazina sa pregledom Spinomenala kada ga dobijem od njih. Pregled kazina je dostupan, ali mi ga neće prikazati pre nego što dobiju pregled Spinomenala za svih 150 besplatnih okretaja od bonusa na depozit. Prošlo je oko 50 dana i nakon mnogo dodatnih zahteva od mene još uvek nemam ništa. Uvek su mi govorili da čekaju od Spinomenala (kojeg sam takođe kontaktirao nekoliko puta, ali nikada nisam dobio odgovor od njih).

Ako mi se ovo desilo sa jednim setom besplatnih okretaja, koliko sam onda mogao da propustim od svih svojih okretaja od otvaranja naloga i od koliko igrača? Kako provajder može da ima prekide okretaja sa negativnim stanjem pre nego što bude svestan toga? Da li njihov sistem ne prepoznaje da je ovo nemoguće i ne upozorava provajdera na to porukama o grešci? Zbog toga sam izgubio poverenje da su moji depoziti i okretaji 100% bezbedni i dobro obračunati. Zatražio sam od Lemon kazina da mi isplate sve nedostajuće dobitke i vrednost okretaja koji su odbijeni od svih besplatnih okretaja, i nadoknadu za apsolutne besmislene računovodstvene greške, svo vreme koje sam potrošio na proveru i komunikaciju, pisanje recenzija svuda za pomoć i praćenje od Lemon kazina i Spinomenala. Verujem da bi oba trebalo da budu u potpunosti revidirana od strane vlasti i primorana da daju objašnjenja o svom nemogućem obračunu, propuštenim dobicima i nepoštovanju prava igrača da se osećaju bezbedno kada igraju i traže svoju istoriju okretaja od kazina.

Molim vas, pomozite!

Dragi/a bobwqc,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Lemon.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste tražili istoriju vaših aktivnosti u igri iz relevantnog perioda? Možete li objasniti odakle potiče dokument u Eksel tabeli?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa istragom incidenta i eventualnim zaključcima razmenjenim između vas i kazina? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi Tomase i timu Kazino Gurua,

Hvala vam što ste nam pružili priliku da odgovorimo na ovaj slučaj u vezi sa igračem.

Želeli bismo da razjasnimo situaciju na sledeći način:

Prijava gospodina Boba se odnosi na promotivnu ponudu od 150 besplatnih okretaja dodeljenih 27. marta 2025. godine. Od prvog kontakta, sproveli smo više faza verifikacije — i interno i u saradnji sa dobavljačem igre, Spinomenal.

Prva faza – Početni nalazi:

Nakon prve žalbe u aprilu, otkrili smo da su dva okretaja generisala dobitke od 32,21 evra i 32,86 evra, koji nisu bili odraženi u našem bek ofisu zbog nepotpune sinhronizacije između sistema za izveštavanje. Iako ovo nije bila greška u logici igre i isplate su ispravno evidentirane od strane Spinomenala, igrač nije imao uvid u te rezultate — što smo prepoznali kao legitiman izvor zabune.

Kao izvinjenje, izdali smo isplatu od 75 evra u gotovini i bonus za lojalnost od 200 evra, koje je igrač prihvatio.

Faza dva – Završna analiza:

Kao odgovor na kontinuiranu zabrinutost igrača, sproveli smo treću i poslednju reviziju — ovog puta na osnovu kompletnih podataka o ID-u runde i ID-u eksterne transakcije od provajdera.

Svaki od 150 besplatnih okretaja je pojedinačno dokumentovan u novoj tabeli koja je dostavljena igraču,

Ukupna vrednost dobitaka bila je 7,00 CAD, isključujući prethodno identifikovane i već kompenzovane okrete,

Naš interni bekend sistem nije pokazao dodatne greške ili negativne salda,

Sve podatke je dvostruko verifikovao tim NOC (Network Operations Center) kompanije Spinomenal.

Želeli bismo da naglasimo da je igraču pružena detaljna objašnjenja putem opsežne e-mail prepiske tokom procesa verifikacije podataka. I da je dokument koji je nedavno podeljen sa igračem direktno preuzet iz konačnog izveštaja revizije koji je odobrio dobavljač igre.

Zaključak:

Tokom revizije smo priznali i nadoknadili dve prvobitne nedoslednosti, a tokom završnog pregleda nisu pronađene nove nepravilnosti. Iako razumemo da igrač može nastaviti da izražava sumnje, smatramo da je konačni skup podataka dobavljača ubedljiv.

Takođe želimo da naglasimo da:

Nijedan deo igračevog stanja nije odbijen,

Svi dobici i stanja su obrađeni prema logici isplate igre,

Nismo menjali niti skrivali nikakve podatke — sve informacije smo delili redosledom kojim su primljene iz spoljnih izvora.

Ostajemo otvoreni za saradnju sa Casino Guru-om i spremni smo da po potrebi dostavimo kompletnu dokumentaciju na nezavisni pregled.

Hvala vam na razumevanju i podršci.

Srdačan pozdrav,

Predstavnik kazina

Lemon kazino🍋

Objasnite zašto se ID-ovi spinova ne podudaraju na oba Xcel dokumenta koja ste mi poslali? I negativne vrednosti pre salda iz 2 spina, kao što se vidi u URL linkovima navedenim krajnje desno od prvog Xcel dokumenta koji ste mi poslali.

I zašto mi je vaš kazino dva puta odbio da mi pošalje zahtev za istoriju okretanja?

Nijedan od identifikatora okretanja i iskliznuća sa koloseka se ne podudara sa Xcel analizom koju ste mi dali u aprilu i Xcel analizom vaše konačne presude.

Nema objašnjenja za ovo

Nema objašnjenja zašto ste odbili da mi date istoriju okretanja iz vašeg kazina.

Ovo je prva Eksel tabela koju mi je Lemon kazino dao u aprilu. Obratite pažnju na URL linkove.

Njihov drugi xcel list sa konačnim rezultatima nakon istrage ima identifikatore spinova od 150 spinova koji se svi razlikuju od svih identifikatora spinova u njihovom prvom xcel listu za isto istraživanje, a ovaj xcel list mi je dao u aprilu od strane Lemona nakon njihovog prvog istraživanja. Zatim, nakon ponovnog ispitivanja, Lemon daje konačni xcel list sa svojim rezultatima. Nijedan ako se brojevi raščlanjivanja i identifikatori spinova podudaraju sa oba xcel lista. Pogledajte konačni rezultat za ovaj slučaj koji je Lemon dao pre nekoliko dana i uporedite ga sa xcel listom koji su mi prvo dali, kao što je prikazano na snimcima ekrana iznad.

Hvala obema stranama na odgovorima i objašnjenjima situacije.

Dragi/a bobwqc,

• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom originalne datoteke koje ste dobili od kazina tokom istrage na pregled?

Jedina Eksel tabela koja mi je dostupna je ona koju ste poslali na početku, i izgleda da je već izmenjena.

Prosledite ove informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Dragi/a bobwqc,

Hvala vam na strpljenju

Eksel datoteka koju ste mi poslali je izmenjena, slična Eksel datoteci koju ste mi dali na početku prilikom podnošenja žalbe.

Izgleda da su podaci u ovoj datoteci već obrađeni i stoga ih ne možemo prihvatiti kao dokaz bilo čega.

Predstavnik kazina je napisao:

Svaki od 150 besplatnih okretaja je pojedinačno dokumentovan u novoj tabeli koja je dostavljena igraču,

Da li biste mogli da mi prosledite i datoteku koju ste dobili od kazina? Pošaljite je na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Molim vas da podelite originalne datoteke koje ste primili kako bih mogao da pregledam vaše tvrdnje. Uzeću u obzir zapažanja koja ste napravili usput.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Originalna XCEL dokumentacija je poslata na vašu imejl adresu sa originalnom porukom od Lemon Casino-a.

Hvala vam na strpljenju.

Proverio/la sam dokaze i interno razgovarao/la o situaciji sa našim timom.

Na osnovu dostavljenih informacija, moramo zaključiti da je kazino pružio adekvatnu nadoknadu i trud da objasni neslaganja uz pomoć dobavljača igre, nakon vašeg doprinosa.

Pošto je verovatno da su vaši dobici isplaćeni u celosti, u ovom trenutku ne možemo ništa više zahtevati od kazina i žalba će biti zatvorena.

Razumem da ovo nije rezultat sa kojim biste mogli biti zadovoljni; ipak, zaključili smo da je kazino otišao dalje od većine u sličnoj situaciji.

Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.