Igrač iz Poljske je podneo zahtev za brisanje naloga pre više od šest meseci zbog izgubljene imejl adrese. Nakon što je kreirao novi nalog i uplatio novac, obavešten je da je njegov prethodni nalog neaktivan i da mu se stanje otkazuje. Želeo je da povuče samo profit od svog depozita od 6.350 PLN. Problem je rešen, a igrač je obavešten da je njegova žalba označena kao rešena u sistemu.
Lemon Casino - Igrački račun je zatvoren, a stanje otkazano.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 15.263 zł
Lemon Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPre više od šest meseci, podneo sam zahtev za brisanje naloga zbog izgubljene imejl adrese. Prekjuče sam kreirao novi nalog na koji sam uplatio novac i želeo sam da verifikujem svoj nalog. Dobio sam poruku da već imam nalog, ali je neaktivan i da mi suspendujete nalog i „otkažete stanje" iz tog razloga. Želeo bih da primim samo profit od mog depozita, koji iznosi 6.350 PLN, a ne ono što sam osvojio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu kada ste želeli da zatvorite svoj prvi nalog? Da li ste tada dobili neki odgovor od kazina? Molim vas, prosledite mi celu komunikaciju u vezi sa ovim problemom na veronika.f@casino.guru .
- Da li sam dobro razumeo/la da niste pristupili svom prvom nalogu u ovom kazinu više od pola godine? Da li je bilo vremena kada ste pristupili obema svojim kazino nalozima istovremeno?
- Da li je vaš prvi nalog potpuno verifikovan?
- Koliko je bilo stanje na vašem prvom računu u trenutku kada ste zahtevali njegovo zatvaranje?
- Da li ste igrali sa bonusima na nekom od svojih naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika i timu Casino Guru,
Hvala vam na prilici da iznesemo naš stav po ovom pitanju.
Igrač je zatražio trajno zatvaranje svog naloga pre više od šest meseci. Prema našim Uslovima i odredbama, kreiranje novog naloga nakon takvog samoisključenja predstavlja kršenje pravila i obično rezultira potpunim otkazivanjem i dobitaka i depozita.
Međutim, nakon razmatranja slučaja, odlučili smo da napravimo izuzetak u dobroj veri.
Ponudili smo da:
- Vratite originalni, potpuno verifikovani nalog igrača.
- Prebacite puni dobitak sa novog računa, u iznosu od 15.263,50 PLN, na stanje originalnog računa.
Pre nego što smo nastavili, zatražili smo pismenu potvrdu igrača da:
- Dobrovoljno su tražili ponovnu aktivaciju svog naloga.
- Shvatili su da je prethodno zatvaranje bilo zbog ličnih razloga, a ne zbog odgovornog kockanja.
Igrač je ovu potvrdu dostavio u imejlu od 11. avgusta 2025. godine, nakon čega su sredstva prebačena istog dana i račun je ponovo aktiviran u roku naznačenom u našoj prepisci.
Ovo pitanje je stoga rešeno na način koji je igraču omogućio da zadrži potpun pristup svojim sredstvima, iako su prema Uslovima korišćenja ta sredstva mogla biti poništena.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Lemon
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani boatzhw5859,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
