Igraču iz Poljske je blokiran nalog nakon što je pokrenuo povlačenje i proverio svoje podatke. Kazino ga je optužio da poseduje više naloga, što je on negirao. Međutim, priznao je da je prijatelj registrovao nalog koristeći svoj uređaj i ViFi. Objasnili smo da je protiv pravila kazina da se jedan uređaj koristi za više naloga, što onemogućava dokazivanje da nalozima nije pristupila jedna osoba. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču i morali smo da odbijemo žalbu.
Lemon Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodnih više naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 6.000 zł
Lemon Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, imam problem sa kazinom. Pa, kada sam pokušao da podignem depozit (6.000 PLN) i nakon verifikacije mojih podataka, blokirali su/izbrisali moj nalog. Nakon što sam kontaktirao kazino podršku, saznao sam da su me optužili da imam više naloga (priložio sam SS). Ali ja nemam i nisam imao drugo mesto. Kada sam tražio dokaze, nisu mi odgovorili. Može li se nešto učiniti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDraga kamilbieszke08,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodMoj prijatelj bi mogao da koristi moj ViFi (IP) kada sam ga nagovorio da igra u ovom kazinu.
Nisam imao aktivni bonus.
I nažalost nisam imao vremena da proverim KIC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa li je vaš prijatelj koristio svoj uređaj ili se registrovao sa vašim uređajem u ovom kazinu?
Da li je vaš prijatelj prošao KIC verifikaciju?
Da li je vaš prijatelj aktivirao neku vrstu bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDa, registrovao se na mom laptopu, i nisam siguran da li je aktivirao bonus. Bilo je to pre nekog vremena i teško mu je reći da li je aktivirao bonus.
Koliko znam, prošao je samo početnu registraciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodŽao mi je, ali ako ste oboje koristili isti uređaj za pristup veb lokaciji kazina, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Imajte na umu da je strogo zabranjeno korišćenje jednog uređaja za korišćenje više naloga. Bilo bi praktično nemoguće dokazati da nalozima nije pristupila jedna osoba.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
