Lemon Casino - Samoisključenje igrača je odloženo.

Lemon kazino nije uspeo da implementira samoisključenje - izgubio sam novac nakon zahteva Opis žalbe: U petak [datum], podneo sam zahtev za samoisključenje Lemon kazinu zbog problema sa kockanjem. Prema standardima odgovornog igranja, samoisključenje treba da se sprovede odmah ili u roku od najviše nekoliko sati. Međutim, 48 sati kasnije, i dalje sam mogao da pristupim svom nalogu i da se kladim. Tokom ovog perioda, izgubio sam 19000 PLN koje ne bih trebalo da mogu da kockam da je samoisključenje pravilno sprovedeno. Hronologija događaja: - Petak 02.05.2025 12.27 Podnet zahtev za samoisključenje - Nedelja 22:31: I dalje sam imao potpun pristup svom nalogu - Izgubio sam 19000 između petka i nedelje Verujem da Lemon kazino nije ispunio svoju dužnost brige time što nije blagovremeno sproveo samoisključenje. Ovo kašnjenje mi je prouzrokovalo značajnu finansijsku štetu koja je mogla biti sprečena.

Kazino me je sam isključio 12 minuta nakon što sam napisao još jedan imejl u kojem opisujem da sam izgubio novac.

Dragi Henri171,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Lemon.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li ste kontaktirali ćaskanje uživo u kazinu nakon što ste primetili da vaše samoisključenje nije obrađeno?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom komunikaciju između vas i podrške? Šaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

> Možete li, molim vas, objasniti kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?

Poslednji put kada sam mogao da uplatim novac bilo je 04.05.2025. u 22:41 CEST po varšavskom vremenu, minut kasnije u 22:42 CEST sam bio blokiran, oko 10 minuta nakon gubitka, jer sam napisao dodatni imejl.

> Da li ste kontaktirali ćaskanje uživo u kazinu nakon što ste primetili da vaše samoisključenje nije obrađeno?

Kontaktirao sam dva puta, prvo zbog pogrešne imejl adrese, a zatim zbog imejl adrese koju je osoba navela. Poslaću vam ovu imejl adresu na ovu adresu. Ali je na poljskom. Nakon što sam im napisao imejl oko 2,5 dana kasnije o mom gubitku, odmah su me blokirali.

> Možete li, molim vas, podeliti sa mnom povezanu komunikaciju između vas i podrške? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu ili postavite snimke ekrana ovde

Podeliću ovo odmah na ovu e-poštu.

Poslati su svi transkripti imejlova. Ako vam još nešto treba, slobodno pitajte. Zaista je teško samoisključiti se u LemonCasino-u. Ne kao u bilo kom drugom kazinu, gde možete sami da se isključite u podešavanjima profila.

Nakon nekoliko imejlova i odgovora koji se uopšte nisu ticali pitanja i pokušali su da zaobiđu problem, kazino je rekao da ispituju stvar i da će mi se javiti što je pre moguće. Očekujem pozitivno razmatranje situacije i povraćaj od svih 19.000 PLN koje sam izgubio, ali videćemo kako će to ići. Takođe im preporučujem da poboljšaju svoj sistem samoisključivanja. Poslao sam i ovaj imejl kao transkript na Vašu imejl adresu, gospodine Tomaš.

Danas mi je kazino poslao imejl u kojem je rekao da je poruka otišla u spam i da će vratiti novac koji sam uplatio, što je bilo 19.000 PLN. Kada transfer stigne do mene, obavestiću vas i slučaj može biti zatvoren.

Dragi Tomase i timu Kazino Gurua,

Hvala vam što ste nam pružili priliku da odgovorimo na ovaj slučaj u vezi sa igračem.

Želeli bismo da razjasnimo situaciju na sledeći način:

Nakon temeljne istrage slučaja igrača, utvrdili smo da početni zahtev za samoisključenje nije blagovremeno obrađen zbog internog tehničkog problema. Kao rezultat toga, nalog je ostao aktivan, a aktivnosti su se nastavile izvan namere igrača.

Lemon kazino u potpunosti priznaje odgovornost za ovo kašnjenje. Stoga smo odlučili da vratimo puni iznos koji je izgubljen nakon što je podnet zahtev za samoisključenje. Sredstva će biti direktno prebačena na bankovni račun povezan sa profilom igrača.

Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i problema koje je ova situacija mogla da izazove. Ostajemo posvećeni održavanju najviših standarda zaštite igrača i operativne pouzdanosti.

S poštovanjem,

Predstavnik kazina

Lemon kazino🍋

Hvala obema stranama na odgovoru.

Dragi Henri171,

Molim vas, obavestite me kada vaš povraćaj sredstava bude obrađen i stigne na vaš bankovni račun.

Radujem se vašem odgovoru.

Još uvek čekam novac jer je kazino napravio grešku i banka je dva puta odbila isplatu. Tako da još uvek čekam.

Novac je stigao, sve je u redu! Hvala na pomoći!

Dragi Henri171,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Kazino Guru