Igračica iz Nemačke podnela je zvaničnu žalbu protiv LeonBet-a nakon što joj je račun blokiran i 964 evra je povučeno bez objašnjenja zbog navodnih sumnji na pranje novca. Uprkos tome što je više puta slala bankovne izvode, njen preostali iznos je ostao zadržan, a ona je tražila rešenje i isplatu svojih sredstava. Pregledali smo slučaj, ali smo otkrili da je odluka kazina da blokira račun nakon aktivnosti sportskog klađenja bila zasnovana na istrazi koja je van naše stručnosti, što nas je sprečilo da pravedno procenimo žalbu. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
Leon Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.014 €
Leon Casino
Index sigurnosti 1.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDame i gospodo
Ovim podnosim zvaničnu žalbu protiv portala za igre na sreću LeonBet.
Moj broj računa kod LeonBet-a je: 715682444.
Između 6. aprila 2026. i 1. maja 2026. godine, igrao sam na platformi i ostvario dobitke.
• Ukupni ulozi: 330 €
• Dobit: 1014 €
• Ukupno stanje na računu: 1294 €
1. maja 2026. godine, LeonBet je povukao 964 evra sa mog računa bez ikakvog razumljivog objašnjenja, navodeći sumnju na pranje novca.
2. maja 2026. godine, bilo mi je dozvoljeno da isplatim samo 218,50 evra.
Zatim je od mene zatraženo da dostavim bankovne izvode koji pokazuju moj depozit. Podneo sam ove dokumente u celosti ukupno četiri puta (videti Dodatak 1).
Ipak, moj račun je sada blokiran, a preostali iznos se i dalje zadržava.
Po mom mišljenju, ovo je nepravedna i potencijalno nezakonita praksa protiv igrača. Stoga zahtevam:
• Ispitivanje slučaja,
• Pregled mera kompanije LeonBet,
• Oslobađanje mog zadržanog duga,
• kao i mere za zaštitu drugih igrača.
Nadam se brzom rešenju i povraćaju mog kreditnog stanja.
Srdačan pozdrav
Huimin *****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Leon.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Tomase,
Hvala vam puno na brzom odgovoru. Odgovore na vaša pitanja naći ćete u vašem tekstu.
Možete li nam reći koliko dugo ste igrali u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Odgovor:
Blokirao sam pristup od 26. marta 2026. do 27. aprila 2026. u .05.2026.
Koje si igre igrao/igrala?
Odgovor:
Kladio sam se samo na sport. Možete videti konkretne igre na priloženim snimcima ekrana.
Da li ste dostigli stanje na vašem tekućem računu koristeći bonus?
Odgovor:
Ne.
Možete li mi, molim vas, poslati vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Molim vas, pošaljite imejlove ili logove ćaskanja na moju imejl adresu ili postavite snimke ekrana ovde.
Odgovor:
Da, pogledajte prilog kao i posebno prosleđenu e-poštu.
Hvala vam puno.
Srdačan pozdrav
Huimin *****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodIspravka:
Možete li nam reći koliko dugo ste igrali u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Odgovor:
Igrao sam u Leon Betu od 26. marta 2026. do 27. aprila 2026. godine.
Račun je blokiran 3. maja 2026. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Poslaću vam još jedan imejl kada budem mogao da pošaljem još priloga.
veliki
****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala na odgovoru, huimin1967.
Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
