Igračica iz Nemačke suočila se sa problemima prilikom pokušaja podizanja svog dobitka od 400 evra iz kazina Leonbet nakon što je imala problema sa veb-sajtom koji su se poklopili sa njenim pokušajem podizanja novca. Uprkos tome što je ranije uživala u igranju u kazinu, posumnjala je na prevaru zbog blokiranja njene IP adrese i dobijanja besmislenih poruka prilikom pokušaja završetka procesa podizanja novca. Zatražili smo pojašnjenje o njenom nalogu, zemlji, KYC statusu i korišćenju bonusa, a ona je potvrdila da je nalog nov, registrovan u Nemačkoj, da još nije prošao KYC i da su dobici ostvareni bez bonusa. Žalba je potom rešena nakon što je potvrdila da je novac isplaćen, pa smo slučaj označili kao rešen.
Leon Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun izgleda blokiran.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 400 €
Leon Casino
Index sigurnosti 1.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo svima, pre svega, ja sam neko ko nažalost mnogo igra u međunarodnim kazinima van Nemačke, i nedavno sam bio prilično zadovoljan sa iwildcasino, mnogo sam osvojio tamo, ali nažalost izgubio još više u poslednjih 6 meseci, uplativši tamo približno 40.000 evra!
Želeo sam da isprobam novi kazino, Leonbet Casino, zbog dobrih recenzija. Do sada je sve bilo u redu, sa odličnim okretajima u kazinu i puno besplatnih okretaja u Gates of Olympus. Bilo je jako zabavno; uspeo sam da pretvorim 40 evra u preko 400 evra, a zatim sam želeo da podignem 400 evra, što nije velika suma. Zato me toliko razočarava što je možda u pitanju prevara, jer je sve funkcionisalo savršeno. Ali čim sam pokušao da podignem svoj dobitak, veb-sajt kazina je prestao da radi!
Radim u IT sektoru i obično prilično brzo prepoznajem obrasce. Prvo je bio problem sa veb-sajtom koji nije radio, ali sam to uspeo da popravim pomoću VPN-a, a onda je sajt odjednom ponovo počeo da radi. Veoma je čudno i sumnjivo da se nešto ovako desilo kada sam pokušavao da podignem svoj dobitak. Uzgred, to se i dalje dešava; očigledno je moja IP adresa zabranjena ili blokirana nakon što sam pokušao da podignem novac. Samo to je dovoljan razlog da nikada više ne uplatim novac tamo. Čudno, ranije je radilo savršeno dobro, ali onda, čudno, bilo je problema kada sam zapravo nešto osvojio!
Štaviše, kada je radilo sa VPN-om, hteo sam da izvršim isplatu, ali piše da treba da unesem svoje ime i prezime u obrazac. Uradio sam to, tako da je poruka potpuna besmislica.
Nakon godina iskustva sa onlajn kazinom, osećam se prilično prevarenim od strane Leonbet kazina već prvog dana i samo želim svoj novac nazad. Verovatno više neću posetiti ovaj kazino!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi/a Džej444,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molim vas, dozvolite mi nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada ste registrovali svoj nalog?
- Koju zemlju ste naveli u svom igračkom profilu prilikom registracije naloga?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHej, hvala na odgovoru.
- Moj nalog je napravljen pre 2-3 dana, mislim 11. jula.
- Nemačka
- Još nisam uradio/la KYC proveru, ali me niko nije ni pitao/la!
- Ovi dobici su ostvareni bez bonusa, korišćenjem normalnog kredita, a ne bonus kredita.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Jayy444.
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Razumem da ovo može potrajati, zato cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi/a Džej444,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Žan
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
