Igrač iz Nemačke se suočava sa sistematskim odbijanjem da povuče svojih 1.700 evra sa kazina Leon (Leonbet), uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog. On detaljno navodi obmanjujuće izjave podrške u vezi sa svojim pokušajem povlačenja i naglašava da kazino ne pruža prihvatljive alternativne metode povlačenja, što ga dovodi u finansijski rizik.
Leon Casino - Povlačenje igrača se odbija i odlaže.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 7h 39m 4s
Leon Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 dana
PrevodSistematsko odbijanje isplate i taktike odugovlačenja sa stanjem od 1.700 evra – Leon kazino (Leonbet)
Dragi CasinoGuru tim,
Ovim podnosim zvaničnu žalbu protiv Leon kazina (Leonbet). Uprkos potpuno verifikovanom nalogu i legitimnom stanju od 1.700 evra, kazino već nekoliko dana odbija da obradi moju isplatu i očigledno koristi kontradiktorne izjave kako bi odložio proces.
1. Početna situacija:
Imam 1.700 evra na računu. Pošto moja banka (Haspa) ima stroge politike protiv transakcija sa nelicenciranim dobavljačima kockanja, banka me je eksplicitno obavestila da će dolazne uplate od Leonbet-a biti blokirane i da će takva transakcija dovesti do trenutnog zatvaranja računa. Odmah sam obavestio kazino o tome i zatražio isplatu putem kriptovalute (Litecoin/LTC) – metodu koju sam kazino aktivno nudi.
2. Dokumentovane taktike odugovlačenja i lažne izjave:
Situacija je posebno ozbiljna jer me je tim za podršku namerno doveo u zabludu:
• U početku su zahtevi za povlačenje kriptovaluta otkazivani bez objašnjenja.
• Zatim je tim za podršku pismeno tvrdio da je isplata već „na putu ka mojoj banci", iako je iznos u tom trenutku još uvek bio prikazan kao „otkazivi" na mom igračkom nalogu. Ovo je očigledno lažna laž radi kupovine vremena.
• Nakon što sam morao da otkažem bankovnu uplatu da bih zaštitio svoj bankovni račun, kazino sada tvrdoglavo pribegava klauzuli 4.15 (Zatvorena petlja) u svojim uslovima i odredbama.
3. Kršenje principa fer-pleja:
Kazino uporno ignoriše činjenicu da mi moj originalni način plaćanja (bankovski transfer) više nije tehnički ili pravno dostupan. U takvoj situaciji, renomirani kazino je obavezan prema međunarodnim standardima da ponudi proverenu alternativu (u ovom slučaju, kriptovalutu) umesto da primorava igrača da koristi metod koji dovodi do finansijskog gubitka (gubitka naloga).
4. Trenutni status:
Iako je slučaj navodno „detaljno prosleđen finansijskom odeljenju", i dalje dobijam samo automatske standardne odgovore ili me mole za „strpljenje", dok se moji zahtevi za isplatu više puta ručno odbijaju. Postoji osnovana sumnja da računaju da ću izgubiti strpljenje i prokockati svoj dug.
Zahtevam:
Moje povlačenje 1.700 evra putem LTC-a je odmah ručno odobreno. Sve potrebne verifikacije su završene. Sačuvao/la sam celu istoriju ćaskanja i konfliktne imejlove kao dokaz.
Molim CasinoGuru da posreduje, jer je ponašanje Leonbet-a u ovom slučaju apsolutno nekooperativno i štetno za igrače.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodDragi OnurC,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom iz kazina Leon (Leonbet).
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam dostavite sledeće informacije:
- Možete li mi, molim vas, reći tačne datume kada ste zahtevali svako povlačenje (iz banke i kriptovalute).
- Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana otkazivanja povlačenja (i kriptovaluta i bankovnih sredstava) kao što je prikazano na vašem kazino nalogu.
- Da li ste ranije imali uspešnih isplata? Koji način plaćanja ste koristili?
- U imejlu ste pomenuli da ste već uplatili depozit koristeći kriptovalute. Možete li, molim vas, navesti datum i iznos depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
