LeoVegas Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Zdravo

Želeo bih da prijavim prevaru i podnesem žalbu protiv LeoVegas-a.

Ovaj kazino mi je upravo ukrao 2.000 evra depozita i sve dobitke, što ukupno iznosi 3.737 evra.

Uplatio sam depozit koristeći Skrill i moj nalog je radio dobro dok nisu tražili verifikaciju. Dostavio sam im potrebna dokumenta i sve je bilo u redu. Čak su rekli da moja dokumenta izgledaju u redu i da su odobrena, ali su onda tražili selfi, pa sam uradio sve što su tražili, ali selfi je stalno otkazivao iz nekog nepoznatog razloga.

Danas sam dobio imejl u kojem me obaveštavaju da mi je nalog zatvoren i da je stanje na računu izgubljeno. Ovo je jednostavno prevara, ukrali su više nego što sam dobio.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke? Da li su to bile slot igre, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li je vaš selfi odobren od strane kazina pre nego što vam je nalog blokiran?
• Molim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika