Igrač iz Irske je prijavio da mu je LeoVegas zatvorio račun, što je rezultiralo gubitkom od 2.000 evra depozita i 3.737 evra dobitaka. Uprkos tome što je pružio potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, uključujući selfi, njegov račun je zatvoren bez jasnog razloga. Rekao je da su mu dokumenti odobreni, ali je kazino stalno odbijao verifikaciju njegovog selfija, a zatim blokirao račun nakon što je tražio selfi sa skeniranom ličnog dokumenta. Nismo mogli da nastavimo istragu jer nije odgovorio na naše dalje zahteve, pa je žalba za sada zatvorena zbog nedostatka saradnje.
LeoVegas Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.737 €
LeoVegas Casino
Index sigurnosti 9.7 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo
Želeo bih da prijavim prevaru i podnesem žalbu protiv LeoVegas-a.
Ovaj kazino mi je upravo ukrao 2.000 evra depozita i sve dobitke, što ukupno iznosi 3.737 evra.
Uplatio sam depozit koristeći Skrill i moj nalog je radio dobro dok nisu tražili verifikaciju. Dostavio sam im potrebna dokumenta i sve je bilo u redu. Čak su rekli da moja dokumenta izgledaju u redu i da su odobrena, ali su onda tražili selfi, pa sam uradio sve što su tražili, ali selfi je stalno otkazivao iz nekog nepoznatog razloga.
Danas sam dobio imejl u kojem me obaveštavaju da mi je nalog zatvoren i da je stanje na računu izgubljeno. Ovo je jednostavno prevara, ukrali su više nego što sam dobio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke? Da li su to bile slot igre, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li je vaš selfi odobren od strane kazina pre nego što vam je nalog blokiran?
- Molim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Veronika,
Bio sam fokusiran na slotove i sportsko klađenje.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Prvo su mi rekli da je nepoznati status odbijanja zato što je selfi bio u odrazu u ogledalu, napravio sam još jedan selfi bez odraza u ogledalu, ali sam i dalje dobijao nepoznatu grešku. Nalog je blokiran dan kasnije.
Poslao sam vam imejl sa informacijama koje sam dobio od njih i potvrdnim pismima mojih depozita, nažalost nisam sačuvao razgovore uživo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Postoji samo jedan snimak ekrana koji sam napravio ubrzo nakon što sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo da bih ih pitao zašto je moj selfi odbijen, kao što vidite, potvrdili su da su moji dokumenti odobreni.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na imejlu i snimku ekrana.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada vas je kazino prvi put zamolio da verifikujete svoj nalog?
- Koliko puta vam je kazino odbio lična dokumenta?
- Da li ste uvek ispunjavali zahteve kazina i dostavili potrebna dokumenta na vreme i u traženom formatu?
- Da li je kazino naveo koju dokumentaciju niste dostavili, a koja je dovela do zatvaranja vašeg računa i konfiskacije vašeg stanja?
- Koji je poslednji dokument koji je kazino zahtevao pre nego što je vaš nalog zatvoren? Da li vam je kazino dao rok za podnošenje ovog dokumenta?
- Da li vas je kazino obavestio da su vaši dokumenti smatrani nevažećim, nedovoljnim, zastarelim ili nedoslednim informacijama na vašem nalogu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi krump83,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod- Možete li, molim vas, pojasniti kada vas je kazino prvi put zamolio da verifikujete svoj nalog?
Bilo je to odmah nakon što sam uplatio svoja sredstva u njihov kazino, zbog stresa koji je ova situacija izazvala izgubio sam nit i zaboravio koji je dan.
- Koliko puta vam je kazino odbio lična dokumenta?
Moji dokumenti nikada nisu odbijeni, odobreni su kada sam ih prvi put otpremio, sve se svodilo na odbijanje selfija iz nepoznatog razloga.
- Da li ste uvek ispunjavali zahteve kazina i dostavili potrebna dokumenta na vreme i u traženom formatu?
da
- Da li je kazino naveo koju dokumentaciju niste dostavili, a koja je dovela do zatvaranja vašeg računa i konfiskacije vašeg stanja?
Priložiću njihov konačni odgovor u pismu na moju internu žalbu.
- Koji je poslednji dokument koji je kazino zahtevao pre nego što je vaš nalog zatvoren? Da li vam je kazino dao rok za podnošenje ovog dokumenta?
verifikacija selfija skeniranjem lične karte
- Da li vas je kazino obavestio da su vaši dokumenti smatrani nevažećim, nedovoljnim, zastarelim ili nedoslednim informacijama na vašem nalogu?
Već sam vam pružio dokaz o podršci putem ćaskanja uživo koja potvrđuje da su moji dokumenti odobreni kada sam ih pitao o razlogu odbijanja selfija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPre nego što nastavimo sa istragom, da li biste mogli da mi prosledite selfije koje ste poslali kazinu radi verifikacije naloga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi krump83,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
