Igrač iz Španije ne može da pristupi svom nalogu i ne dobija nikakvu pomoć od kazina uprkos kontaktiranju podrške i podnošenju žalbi. Ne može da pristupi svom novčaniku, kontrolnoj tabli ili ličnim podacima nakon prijavljivanja.
Librabet Casino - Igrač je zaključan sa svog naloga.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 16h 46m 8s
Librabet Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNe mogu da pristupim svom nalogu, a kazino mi ne pomaže. Kontaktirao sam podršku i sledio njihov savet, poslao sam im imejl i podneo žalbe, ali mi nisu pomogli. Kada se prijavim na svoj nalog, ne mogu da pristupim novčaniku, kontrolnoj tabli ili ličnim podacima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Joseve,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li se i dalje možete prijaviti na svoj kazino nalog, ali ne možete pristupiti određenim odeljcima kao što su novčanik ili kontrolna tabla?
- Možete li, molim vas, dati snimak ekrana koji prikazuje šta vidite kada pokušate da pristupite svom novčaniku, kontrolnoj tabli ili drugim ograničenim delovima vašeg naloga?
- Da li ste završili KYC verifikaciju pre nego što su ova ograničenja nastala?
- Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
- Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na odgovoru, pokušaću da odgovorim na sva vaša pitanja.
Mogu da se prijavim, ali ne mogu da pristupim novčaniku ili kontrolnoj tabli. Na snimku ekrana koji vam šaljem, možete videti da se čim se prijavim, pojavljuje ekran sa dva dugmeta: „potvrdi" i „otkaži". Ako kliknem na dugme „potvrdi", beli ekran nestaje, ali ako kliknem na novčanik ili kontrolnu tablu, beli ekran se ponovo pojavljuje i nema izlaza. Ako kliknem na dugme „otkaži", stranica me izbacuje i moram ponovo da se prijavim. 
Otvorio sam račun pre nekoliko godina, završio KYC proces i podneo svu potrebnu dokumentaciju.
Hvala vam, radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Joseve,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste razjasnili situaciju.
Želeo bih da razjasnim još dve tačke:
- Da li vam je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje zašto ne možete da pristupite svom novčaniku i kontrolnoj tabli ili na šta se odnosi poruka „potvrdi" na vašem nalogu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno imate bilo kakav saldo pravog novca ili čekajuću isplatu na vašem kazino nalogu kojima ne možete da pristupite zbog ovog problema?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na odgovoru.
Librabet mi je dao uputstva kako da pristupim svom nalogu, ali nisu funkcionisala.
Takođe nisu objasnili šta znači poruka „potvrdi" ili zašto ne mogu da pristupim svom novčaniku ili ličnim podacima.
Mogu da potvrdim da na mom računu ima pravog novca — mada ono što zaista želim jeste pristup pregledu mojih uplata i isplata; to mi je važnije od samog novca, jer su mi informacije potrebne u poreske svrhe — ali da, na računu ima novca.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Joseve,
Hvala vam na pojašnjenju.
Imajte u vidu da, nažalost, ne možemo da vam pomognemo u dobijanju kompletnog izveštaja o vašim depozitima i isplatama u kazinu. Kazina uglavnom nisu obavezna da čuvaju ili pružaju ove informacije, a mi nemamo zakonsko ovlašćenje da ih obavežemo da dostave takve zapise.
Međutim, ako je vaš nalog trenutno blokiran ili ograničen i ne možete da pristupite ili koristite svoj kazino nalog, uključujući i stanje pravog novca, možemo da nastavimo sa žalbom u vezi sa problemom pristupa nalogu i da zatražimo od kazina da razjasni i reši ograničenje.
Hvala vam na razumevanju.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala ti, Karla.
Nisam stručnjak za ovu temu, ali nedeljama tražim informacije i verujem da, prema „Opštoj uredbi o zaštiti podataka" (GDPR) Evropske unije, kao stanovnik Evropske unije (ja sam Španac) imam pravo pristupa svojim ličnim podacima ili njihovoj kopiji, a to uključuje sve informacije koje se odnose na moje transakcije, depozite i isplate koje sam izvršio na svom Librabet nalogu.
Ova obaveza direktno pada na kazino Librabet, jer bez obzira na to gde je kazino osnovan ili gde plaćaju porez, oni nude svoju veb stranicu na španskom jeziku i prihvataju kupce iz Evropske unije... Želim da vas ovde podsetim da sam prošao KYC na Librabet-u kao španski državljanin i stanovnik Evropske unije, tako da se GDPR može primeniti ovde.
Uz to rečeno, pomenuli ste da mogu da zatraže od kazina da reši problem pristupa mom nalogu i novčaniku, i to je upravo ono što mi je potrebno, pa se stavljam u vaše ruke i verujem da mi možete pomoći da rešim ovaj problem.
Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi Joseve,
Hvala vam puno na pojašnjenju.
U pravu ste da možete imati određena prava pristupa vašim ličnim podacima u skladu sa GDPR-om. Međutim, nažalost, pomoć sa zahtevima u vezi sa GDPR-om ili dobijanje evidencije o transakcijama od kazina ne spada u delokrug procesa rešavanja žalbi Casino Guru-a i stoga nismo u mogućnosti da obradimo ovaj deo vašeg zahteva u vaše ime.
Ono sa čime vam možemo pomoći je stanje pravog novca koje je ostalo na vašem kazino nalogu i kojem trenutno ne možete pristupiti zbog ograničenja naloga.
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan iznos pravog novca koji je trenutno preostao na vašem kazino računu?
Kada dobijemo ove informacije, možemo da nastavimo sa žalbom u vezi sa vašom nemogućnošću pristupa i povlačenja ovih sredstava.
Hvala vam puno na razumevanju i saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru.
Ne vidim svoj novčanik i količinu novca koju imam na ovoj veb stranici, i teško mi je da se setim, ali mislim da je bilo oko 10 dolara... Ali sumnjam, i moglo bi biti stotine, možda... Napravio sam nalog pre mnogo godina, a takođe sam napravio i mnogo drugih naloga na drugim veb stranicama; teško je setiti se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Joseve,
Hvala vam puno na odgovoru.
Kao što je već pomenuto, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa delom vašeg zahteva koji se odnosi na GDPR, uključujući dobijanje vaše istorije transakcija ili drugih ličnih podataka od kazina, jer to spada van delokruga procesa rešavanja žalbi kompanije Casino Guru.
Međutim, možemo vam pomoći da povratite bilo koji preostali iznos pravog novca na vašem kazino nalogu, a kojem trenutno ne možete pristupiti ili ga podići zbog ograničenja naloga.
Molim vas, obavestite me ako želite da nastavite sa žalbom u vezi sa povraćajem preostalih sredstava na vašem kazino računu.
Hvala vam puno na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Joseve,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal V. ( michal.v@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam puno na vašem trudu. Čekam vesti od Mihala V.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Josev,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Librabet ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Joseve,
Želeli bismo da potvrdimo da je vaš nalog otvoren i uspešno verifikovan.
Molimo vas da imate u vidu da navedeni iznos nije aktivan na vašem računu, odnosno da nemate aktivno stanje na vašem računu kod nas.
Dragi Mihale,
Ljubazno vas molimo da proverite status igračevog naloga koji je dostavljen putem e-pošte.
Hvala svima na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Librabet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodProblem ostaje potpuno isti; ne mogu da pristupim svom nalogu. Mogu da se prijavim, ali ne mogu da uđem u svoj novčanik — ne mogu ništa da uradim.
Molimo vas da proverite prethodne poruke da biste videli u čemu je problem: pojavljuje se prazan ekran sa dugmetom „Potvrdi". Čak i nakon pritiska na dugme „Potvrdi", ekran se ponovo pojavljuje ako pokušam da pristupim svom novčaniku.
Taj prazan ekran sa dugmetom za potvrdu ima veze sa prihvatanjem politika sajta ili nečim sličnim.
Ali čak i ako prihvatim politike i pritisnem dugme za potvrdu iznova i iznova... crni ekrani se ponovo pojavljuju kada želim da pristupim svom novčaniku, tako da sam blokiran.
Kao što sam već rekao, probao sam sve što mi je podrška rekla, probao sam 2 telefona, laptop, Chrome, Firefox, Brave, uklonio sam kapče i probao sam privatne kartice I NIŠTA NE RADI.
Problem nije moj, sve sam pokušao. Blokiran sam i ne mogu da pristupim svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodKada sam rekao crni ekran, mislim na PRAZAN ekran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodŽao mi je, ali nisam video ovu frazu od Librabet kazina: „Nemate aktivno stanje na vašem računu kod nas."
1.
Imam novac na računu i možda bih želeo da ga podignem; ako je stanje veoma malo za podizanje, mogao bih da pošaljem još da bih podigao taj mali iznos.
2.
Pored onoga što je navedeno u prvoj tački, verujem da takođe imam pravo da pristupim svom nalogu i uplatim još novca ako želim da nastavim da igram.
Trenutno nemam pristup svom nalogu, tako da ne mogu da uplaćujem sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi kazino Librabet,
Možete li nam pomoći da identifikujemo problem koji sprečava igrača da u potpunosti koristi vašu veb stranicu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Joseve,
Zaista nam je žao što ste doživeli neprijatnosti.
Da biste rešili ovaj problem, savetujemo vam da isprobate sledeće korake:
- Koristite najnoviju verziju Google Chrome-a
- Obrišite keš memoriju i kolačiće pregledača
Za računar:
1) Na računaru otvorite „Chrome".
2) U gornjem desnom uglu kliknite na „Više".
3) Kliknite na „Više alata". „Obriši podatke pregledanja".
4) Na vrhu izaberite vremenski opseg. Da biste izbrisali sve, izaberite „Sve vreme".
5) Označite polja pored „Kolačići i drugi podaci sa sajtova" i „Keširane slike i datoteke".
6) Kliknite na „Obriši podatke".
Za mobilne uređaje:
1) Otvorite Chrome na telefonu.
2) Dodirnite meni.
3) Dodirnite „Istorija" u padajućem meniju.
4) Označite „Keširane slike i datoteke", a zatim dodirnite „Obriši podatke".
5) Dodirnite „Skladištenje" u podešavanjima vašeg Androida.
6) Dodirnite „Interna memorija".
7) Dodirnite „Keširani podaci".
8) Dodirnite „OK" da biste obrisali keš memoriju aplikacije.
- Uverite se da su iskačući prozori omogućeni
Za računar:
1) Na računaru otvorite Chrome.
2) U gornjem desnom uglu kliknite na „Više podešavanja", a zatim na Podešavanja.
3) Kliknite na Privatnost i bezbednost, a zatim na Podešavanja sajta.
4) Kliknite na Iskačući prozori i preusmeravanja.
5) Izaberite opciju koju želite kao podrazumevanu postavku.
Za mobilne uređaje:
1) Na svom Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Chrome.
2) Desno od adresne trake dodirnite „Više podešavanja".
3) Dodirnite Dozvole, a zatim Iskačući prozori i preusmeravanja.
4) Uključite iskačuće prozore i preusmeravanja.
- Pokušajte da otvorite sajt u režimu „inkognito"
- Pokušajte da koristite drugi uređaj i/ili pregledač
Ako situacija i dalje nije rešena nakon svih gore navedenih koraka, molimo vas da nas ponovo kontaktirate sa video snimkom šta se dešava, a mi ćemo to dalje ispitati.
Zaista cenimo vašu saradnju i strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Librabet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodProbao sam sva uputstva; to su ista uputstva koja si mi poslao pre nekoliko nedelja kada sam kontaktirao podršku, i kao što sam rekao u ovoj temi, nisu radila. Međutim, pokušao sam sve ponovo, sa laptopom i dva mobilna telefona. Ništa nije radilo.
Tražiš od mene slike i video zapise problema. Već sam otpremio slike u ovu temu i poslao sam ti slike i video zapise kada sam razgovarao sa podrškom... Ništa se nije promenilo i nema ništa drugačije za prikazivanje; beli ekran se jednostavno pojavljuje, a ako pritisnem dugme za potvrdu, nestaje. Kada pokušam da pristupim svom novčaniku, beli ekran se ponovo pojavljuje.
Izgleda da imate tekst koji kopirate i lepite za ljude koji imaju probleme i koji bi trebalo da ažurirate, a sami ne znate kako da rešite problem.
Možete li, molim vas, rešiti moj problem? Hvala vam.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Joseve,
Da li ste pokušali da otvorite veb lokaciju bez omogućavanja VPN-a?
Automatski prevedeno:
