Igrač iz Slovačke je doživeo kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje preko 3 nedelje bez ikakvog objašnjenja iz kazina. Nije koristio nikakve bonuse. Problem je rešen nakon što je kazino obradio uplate nakon komunikacije igrača u vezi sa verifikacijom njegovog naloga i statusom na čekanju njegovih zahteva za povlačenje. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Librabet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.111 €
Librabet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani gospodine ili gospođo
Kazino odlaže moje uplate više od 3 nedelje. Kazino nikada nije spomenuo nikakav tačan problem sa uplatama. Nisam koristio nikakav bonus.
Srdačan pozdrav,
G
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani gb156,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodDraga Kristina,
Moj poslednji zahtev za povlačenje bio je pre nekoliko godina jer nisam koristio svoj nalog duže vreme. Pre nekoliko meseci ponovo sam počeo da koristim. Moj nalog je verifikovan pre mnogo godina. Zahtevi za povlačenje su na čekanju.
Srdačan pozdrav,
G
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno na odgovoru, gb156. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Duboko se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Budite sigurni, preduzimamo hitne mere i vaš zahtev se prioritetno proverava kako bismo mogli da obradimo vaša povlačenja na čekanju što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Librabet Kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani gb156,
Da biste nastavili sa vašim zahtevima za povlačenje, potrebno je da završite verifikaciju vašeg naloga.
Molimo Vas da učitate tražene dokumente preko naše veb stranice. Možete pronaći stranicu za verifikaciju na svom profilu, kao i relevantnu dokumentaciju potrebnu za završetak procesa.
U slučaju da se suočite sa tehničkim problemima pri otpremanju datoteka, možete poslati ono što ste tražili putem e-pošte našoj podršci.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
LibraBet kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kristina i dragi predstavnik kazina,
Želeo bih da pojasnim da je moj nalog uspešno prošao verifikaciju pre 3 godine i da u mom prethodnom odgovoru nije bilo pogrešnih informacija. Kazino je ponovo tražio dokumente prošle nedelje i u sredu sam učitao sva tražena dokumenta. Vreme za pregled dokumenata je 3 radna dana u kazinu koji je prošao danas. Dokumenti su još uvek na čekanju, kao i zahtevi za povlačenje. Moja komunikacija sa kazinom je bila putem ćaskanja uživo i od njih nema pismenih odgovora.
Srdačan pozdrav,
G
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kristina,
Kazino je obradio uplate. Žalbu treba zatvoriti. Hvala na pomoći!
Srdačan pozdrav,
G
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani gb156,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
