Igračica iz Mađarske čeka na preostali iznos otkako joj je račun zatvoren 18. maja zbog administrativne odluke. Uprkos saradnji i višestrukim upitima korisničkoj podršci, nije dobila jasan vremenski okvir za ručno povlačenje svojih sredstava.
Librabet Casino - Sredstva igrača su odložena nakon zatvaranja računa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 23h 57m 32s
Librabet Casino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Moj račun je zatvoren zbog administrativne odluke i obavešten sam da će preostali iznos biti isplaćen ručnim povlačenjem.
Račun je zatvoren 18. maja i od tada čekam isplatu preostalog iznosa. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom, nisam dobio nikakav jasan vremenski okvir ili objašnjenje. Više puta mi se samo kaže da sačekam duže.
Prošlo je više nego dovoljno vremena i verujem da je kazino imao dovoljno vremena da obradi ovu isplatu. U potpunosti sam sarađivao i pružio sve informacije koje su tražene od mene, ali moja sredstva su i dalje neisplaćena.
Stoga tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog problema i pomoći mi da dobijem preostali iznos koji mi s pravom pripada.
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Librabet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
