Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje svog dobitka nakon što je osvojio 100 dolara od bonusa dobrodošlice. Uprkos verifikaciji računa i usklađenosti sa uslovima, kazino je ograničio povlačenje na 100 dolara i zaplenio njegov depozit od 25 dolara. Smatrao je da je ova akcija nepravedna i da je predstavljao pokušaj da uzme svoj depozit. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa igrača i vraćanjem njegovog depozita. Na kraju, igrač je dobio povraćaj svog depozita, a žalba je zatvorena kao rešena.
Lincoln Casino - Depozit igrača je odbijen od njegovog dobitka.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 125 $
Lincoln Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Prijavio sam se na ovaj kazino i osvojio 100 dolara na besplatnom bonusu dobrodošlice od 15 dolara.
Nisam prekršio nikakve uslove i popeo sam se na 120 dolara. Koje sam pokušao da povučem.
Kazino mi je zatim poslao mejl da verifikujem svoj nalog, što sam i uradio i odobreno je.
Tada sam dobio mail da je maksimalno povlačenje besplatnog bonusa 100, pa su otkazali 120 i tražili od mene da povučem 100, što sam i učinio.
Zatim sam nekoliko dana kasnije ponovo primio poštu u kojoj mi je rečeno da da bih odobrio povlačenje, moram da uložim depozit od 25 dolara. Tako sam napravio depozit i zatražio povlačenje od 125 dolara.
Juče sam dobio mejl da moram da verifikujem svoj nalog slanjem istih dokumenata koji su već odobreni.
Kontaktirao sam ćaskanje gde mi je agent rekao da je pošta greška.
Danas sam primio poštu u kojoj mi je rečeno da je povlačenje 125 odbijeno i da je 25 dolara zaplenjeno pošto je maksimalni dobitak od besplatnog bonusa 100.
Ovo nije u redu. Ne mogu tako da mi uzmu depozit od 25 dolara i da kažu da je maksimalni keš iz besplatnog bonusa 100. Drugim rečima, smatrali su moj depozit od 25 dolara kao dobitak od besplatnog bonusa dobrodošlice, što nije. 100 je dobitak, a 25 je od depozita koji sam napravio.
Radije mi plate 125 (100 od dobitaka i moj depozit od 25), ili mi plate 100 od pobede i ostave 25 na mom računu da mogu da igram sa njima, pošto je to moj depozit.
Pokušavaju da mi ukradu moj depozit od 25 pretvarajući se da je to dobitak od besplatnog bonusa.
Žalim se jer čekam i zavaravam se od 22. decembra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Proverio sam uslove bonusa Lincoln kazina, i evo šta sam našao:
Besplatni bonusi
Ako ste dovoljno srećni da dobijete besplatan bonus, bonus bez depozita, bonus koji ne zahteva da izvršite pridruženu kupovinu kazino kredita, iz bilo kog razloga, uključujući i dobitke sa turnira, molimo vas da budete svesni sledećeg dodatni uslovi:
- Za verifikaciju naloga i prevenciju prevara, svi igrači moraju da uplate najmanje jedan depozit od najmanje 20,00 ($, €), pre nego što se bilo kakva povlačenja mogu obraditi.
- Svi depoziti moraju biti oplođeni, u potpunosti, najmanje jednokratno pre nego što se može zatražiti povlačenje.
- Isplate iz dobitaka generisanih iz bilo kog bonusa bez depozita, uključujući dodeljene nagrade na turnirima, ograničene su na pet (5) puta (Ks) prvobitnog iznosa bonusa ili minimalnog iznosa koji se može platiti na osnovu izabranog metoda povlačenja, u zavisnosti od toga koji je iznos veći. Za trenutne iznose pogledajte stranicu Bankarstvo
- Klađenje bilo kog dela bonusa bez depozita na igre ruleta, kockanja ili bakare je strogo zabranjeno.
- Svi nedepozitni bonusi imaju uslov klađenja od 40k osim ako nije drugačije naznačeno.
- Uplate se obrađuju u valuti u kojoj je račun registrovan.
- U Lincoln kazinu postavljamo neka ograničenja na broj besplatnih bonus kupona koje možete iskoristiti, na osnovu vašeg nivoa Lincoln Revards. Za nove igrače, koji nisu kupili minimalno $25.00/€25.00 kredita za pravi novac u Lincoln kazinu, ograničenje je JEDAN. Kada uživate u jednoj besplatnoj bonus ponudi, moraćete da nadogradite svoj nalog na barem prvi nivo Lincoln Revards . Za sva ostala ograničenja nivoa, posetite svoju stranicu sa nagradama za nivo za detalje, kojoj možete pristupiti sa početne stranice ove veb stranice.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste uložili svoj depozit pre nego što ste podneli zahtev za povlačenje?
Kada je vaš zahtev za povlačenje odbijen, da li je kazino vratio 125 dolara na vaš račun ili ste dobili nazad samo 100 dolara?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina i o čemu ste komunicirali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika, hvala na poruci.
Nisam se kladio na depozit jer me nisu pitali poštom, tražili su samo depozit i nisu precizno rekli da treba da se kladim jer je to bio depozit za verifikaciju da bih mogao da povučem.
Povlačenje 125 dolara koje uključuje depozit od 25 je odbijeno i 100 dolara se vratilo na moj račun. Zaplenili su depozit od 25 dolara koji predviđa da je maksimalni iznos gotovine iz bonusa bez depozita 100.
Juče sam razgovarao sa četom koji mi je rekao da će razmotriti upit, ali iskreno, nastavljaju da prave greške i nisu mi platili od 22. decembra. Čak i da je to bio bonus bez depozita, nije normalno čekati skoro 3 nedelje.
Da li želite njihovu poslednju poštu?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPonovo su deponovali 25 USD na moj račun rekavši da je to greška. Ovo je kao peta greška od 22. decembra lol.
Sada čekam da mi se isplati isplata. Vratili su depozit na moj račun, ali nisu isplatili dobitke u isto vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovorima. Drago mi je da čujem da je depozit vraćen na vaš kazino račun. Da li ste već uložili uplaćeni novac?
Takođe, kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje?
Ako imate bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vaše žalbe, ljubazno mi je prosledite. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Da, založio sam depozit i izgubio sam ga pošto su tražili nakon povlačenja.
Međutim, danas sam dobio taj mail i pitao sam podršku zašto, ali nisu mogli da mi odgovore:
Kontaktiramo vas iz kazina Lincoln Casino.
Vaš nalog je pregledan i doneta je odluka da se vaš nalog zatvori, pošto nije prošao naše bezbednosne provere.
U slučaju da se otvori novi nalog pod vašim imenom, on će biti zatvoren.
pozdrav,
Ne razumem zašto nisam prošao bezbednosnu proveru pošto su moji dokumenti za verifikaciju odobreni pre nekoliko nedelja i tražili su od mene da uplatim depozit. Ako je postojao problem, trebalo je da bude otkriven tokom procesa verifikacije. I ne kažete mi da je sve u redu, napravite depozit i onda ga zatvorite. Pored toga, kada sam tražio povraćaj mog depozita, odbili su rekavši da sam se kladio. Smešno je znati da su tražili od mene da se kladim za povlačenje.
Ovaj kazino je prevara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na ažuriranju. Da li ste primili povlačenje od 100$ ili je kazino zatvorio vaš nalog pre nego što je vaše povlačenje obrađeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika,
Ne, nisam ništa primio. Zadržali su 100 dolara i nisu hteli da mi vrate depozit pošto se kladim, znajući da su tražili od mene da se kladim da bih mogao da ga podignem. Zatvorili su mi račun i nisam dobio novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, mrmileena, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo tamo,
Hvala mrmileena što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lincoln Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Peter,
Hvala vam što ste se posvetili ovoj žalbi.
Da, sačekajmo šta će reći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodmrmileena , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da ste zaobišli ograničenja nametnuta vašim informacijama koristeći različite imejlove i imena. Kazino će vam vratiti depozit i nakon toga ćemo odbiti vašu žalbu. Izričito ne savetujemo takvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. Obavestite nas kada primite depozit, hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Nisam koristio drugačija imena. Pokušao sam da otvorim nalog sa svojom stvarnom adresom pošte, ali nije uspelo. Pa sam pokušao da povratim lozinku da proverim da li već imam nalog od njih, ali mi je rečeno da e-pošta ne postoji i nisam dobio nikakvu e-poštu od njih. Tako sam napravio nalog koristeći svoju drugu adresu e-pošte i uspeo je. Stavio sam svoja prava imena i istinite podatke kao i uvek. Nisam koristio druga imena kako su spomenuli.
Možda sam napravio nalog kao pre 10 godina kada sam počeo da igram kazino, ali se ne sećam. Mada da je tako, trebalo je to primetiti tokom procesa verifikacije, ali su odobrili moja dokumenta. Dakle, meni je sve bilo u redu.
Čekam svoj depozit nazad, reći ću vam kada bude slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Dobio sam povraćaj depozita.
Možete zatvoriti ovu žalbu.
Hvala vam još jednom na ulaganju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na ažuriranju mrmileena , drago mi je da čujem da ste primili depozit. Kao što je ranije objašnjeno, odbacićemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
