Fudbaler Holandije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je potvrdio da je njihov račun u potpunosti verifikovan, ali su njihova povlačenja od 50 i 40 evra ostala u "obradi" nedeljama. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u problemu sa kazinom; međutim, zbog nedostatka saradnje kazina i brojnih zatvorenih slučajeva prema „Politici bez reagovanja“, žalba je na kraju zatvorena kao nerešena. Igraču je savetovano da nastavi sa procesom spora u kazinu i razmotri mogućnost kontaktiranja regulatora.
Locowin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 40
Iznos: 90 €
Locowin Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPredmet: Žalba na odloženo povlačenje – Locovin Casino
Zdravo kazino Guru tim za žalbe,
Pišem da prijavim značajan problem sa Locovin kazinom u vezi sa zahtevom za povlačenje koji je na čekanju već nekoliko nedelja. Uprkos ponovljenim upitima njihovom timu za podršku i uveravanjima da će moje povlačenje biti obrađeno „uskoro", nisam primio nikakvu uplatu.
Evo mojih detalja:
Puno ime: Mo**** Bouk*****
Korisničko ime: Zes****
Email: mo_maes***@msn.com
Način depozita: Banka
Više puta sam kontaktirao Locovin Casino bez zadovoljavajućeg rešenja i takođe sam podneo zvaničnu žalbu Upravi za igre na sreću Malte. Tražim vašu pomoć u eskaliranju ovog pitanja i pomoći da se obezbedi brzo rešenje.
Hvala vam na pažnji i podršci.
Srdačan pozdrav,
Mo**** Bouk*****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Zesmoze6s,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Zesmoze6s,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Nik,
Hvala vam na odgovoru. Cenim vaše pojašnjenje u vezi sa procesom povlačenja.
Želeo bih da potvrdim da je moj nalog u potpunosti verifikovan, i pretpostavljam da je pregledana i moja istorija igara. Međutim, moja povlačenja su već nedeljama zaglavljena u statusu „obrade". Prvo sam zatražio povlačenje od 50 €, a zatim još jedno od 40 €, ali još nisam dobio ni jedno od njih.
S obzirom na produženo kašnjenje, ljubazno vas molim da li možete dalje da razmotrite ovu stvar i eventualno intervenišete kako biste osigurali da moja sredstva budu oslobođena. Veoma bih cenio svaku pomoć koju možete da mi pružite.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Zesmoze6s
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Zesmoze6s,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Locovin Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Locovin kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Preporučio bih vam da se podvrgnete procesu spora u kazinu o čemu prvo možete pročitati ovde:
https://vvv.locovin.com/terms-and-conditions (tačka 10.)
Ako na kraju kontaktirate regulatora kazina, slobodno iskoristite naš članak o tome kako to učiniti ovde: https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
