Locowin Casino - Dobitke igrača konfiskuje kazino.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa sporom sa LocoWin Casino-om i zatražim vašu pomoć u razmatranju ovog slučaja.

Imao sam dva odvojena problema sa ovim kazinom koja su uključivala uklanjanje ili ograničavanje mojih dobitaka.

Prvi incident:

Uplatio sam 300 evra i dobio bonus od 300 evra sa uslovima klađenja. Nakon što sam ispunio uslove klađenja, nastavio sam da igram i na kraju zatražio isplate u ukupnom iznosu od približno 7.914 evra. Kazino je kasnije otkazao ove isplate i uklonio dug, tvrdeći da sam prekršio uslove bonusa u vezi sa maksimalnim ograničenjima opklada i ograničenim igrama.

Drugi incident:

Kasnije sam izvršio novi depozit od 900 evra bez aktiviranja ili prihvatanja bilo kakvog bonusa. Nakon igranja, moj saldo je dostigao 2.900 evra i pokušao sam da podignem taj iznos.

Kazino je potom ograničio povlačenje, navodeći da je 379,80 evra mog dobitka poteklo od besplatnih okretaja u igri „Sugar Rush", te je stoga povlačenje bilo ograničeno na 2.000 evra zbog ograničenja povlačenja besplatnih okretaja.

Međutim, sam depozit je izvršen bez prihvatanja bilo kakvog bonusa, što je kazino pismeno potvrdio. Uprkos tome, odbili su da odvoje depozit i dobitke pravog novca od navodnih dobitaka od besplatnih okretaja i primenili su uslove besplatnih okretaja na celokupno stanje.

Pokušao sam da ovo rešim direktno sa kazinom, ali oni ostaju pri svom stavu i odbijaju da obrade potpuno povlačenje.

Verujem da je ovo nepravedno jer:

depozit je izvršen bez bonusa

Kazino je primenio bonus uslove na ceo saldo

Kazino je odbio da odvoji sredstva pravog novca od dobitaka povezanih sa bonusom

Takođe imam kompletnu e-mail prepisku sa kazinom koja potvrđuje ove detalje.

Ako je potrebno, mogu da obezbedim svu prateću dokumentaciju i snimke ekrana komunikacije i transakcija.

Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Ignasio

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa od 300 evra koji ste aktivirali i igrali sa njim? Pored toga, možete li navesti opklade koje ste postavili dok je ovaj bonus bio aktivan i koje ste igre igrali?
• Možete li ljubazno da nam dostavite snimak ekrana vaše istorije bonusa sa vašeg kazino profila?
• Da li ste kupili neke okrete ili funkcije u igri dok ste igrali Sugar Rush? Takođe, da li ste dobili neke besplatne okrete dok ste igrali ovu igru?
• Molimo vas da svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ovim problemom, zajedno sa snimcima ekrana koje ste pomenuli, prosledite na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika