Igrač iz Španije suočio se sa problemima sa LocoWin kazinom u vezi sa ograničenjem i otkazivanjem njegovih isplata u ukupnom iznosu od 7.914 evra i 2.900 evra. Tvrdio je da je kazino nepravedno primenio uslove bonusa na njegove dobitke od depozita izvršenog bez bonusa i odbio da odvoji sredstva pravog novca od ograničenih dobitaka. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i ponovljenog neodgovaranja na pokušaje posredovanja. Tim za žalbe je obavestio da će nerešene žalbe negativno uticati na ukupnu ocenu kazina i preporučio igraču da pokrene interni proces rešavanja sporova u kazinu ili da kontaktira regulatora.
Locowin Casino - Dobitke igrača konfiskuje kazino.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 583
Iznos: 10.814 €
Locowin Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa sporom sa LocoWin Casino-om i zatražim vašu pomoć u razmatranju ovog slučaja.
Imao sam dva odvojena problema sa ovim kazinom koja su uključivala uklanjanje ili ograničavanje mojih dobitaka.
Prvi incident:
Uplatio sam 300 evra i dobio bonus od 300 evra sa uslovima klađenja. Nakon što sam ispunio uslove klađenja, nastavio sam da igram i na kraju zatražio isplate u ukupnom iznosu od približno 7.914 evra. Kazino je kasnije otkazao ove isplate i uklonio dug, tvrdeći da sam prekršio uslove bonusa u vezi sa maksimalnim ograničenjima opklada i ograničenim igrama.
Drugi incident:
Kasnije sam izvršio novi depozit od 900 evra bez aktiviranja ili prihvatanja bilo kakvog bonusa. Nakon igranja, moj saldo je dostigao 2.900 evra i pokušao sam da podignem taj iznos.
Kazino je potom ograničio povlačenje, navodeći da je 379,80 evra mog dobitka poteklo od besplatnih okretaja u igri „Sugar Rush", te je stoga povlačenje bilo ograničeno na 2.000 evra zbog ograničenja povlačenja besplatnih okretaja.
Međutim, sam depozit je izvršen bez prihvatanja bilo kakvog bonusa, što je kazino pismeno potvrdio. Uprkos tome, odbili su da odvoje depozit i dobitke pravog novca od navodnih dobitaka od besplatnih okretaja i primenili su uslove besplatnih okretaja na celokupno stanje.
Pokušao sam da ovo rešim direktno sa kazinom, ali oni ostaju pri svom stavu i odbijaju da obrade potpuno povlačenje.
Verujem da je ovo nepravedno jer:
depozit je izvršen bez bonusa
Kazino je primenio bonus uslove na ceo saldo
Kazino je odbio da odvoji sredstva pravog novca od dobitaka povezanih sa bonusom
Takođe imam kompletnu e-mail prepisku sa kazinom koja potvrđuje ove detalje.
Ako je potrebno, mogu da obezbedim svu prateću dokumentaciju i snimke ekrana komunikacije i transakcija.
Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Ignasio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa od 300 evra koji ste aktivirali i igrali sa njim? Pored toga, možete li navesti opklade koje ste postavili dok je ovaj bonus bio aktivan i koje ste igre igrali?
- Možete li ljubazno da nam dostavite snimak ekrana vaše istorije bonusa sa vašeg kazino profila?
- Da li ste kupili neke okrete ili funkcije u igri dok ste igrali Sugar Rush? Takođe, da li ste dobili neke besplatne okrete dok ste igrali ovu igru?
- Molimo vas da svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa ovim problemom, zajedno sa snimcima ekrana koje ste pomenuli, prosledite na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
Tražene informacije možete pronaći u nastavku:
1. U vezi sa bonusom od 300 evra:
Aktivirao sam bonus od 100% do 300€ sa uslovima klađenja (36x). Ispunio sam uslove klađenja i nastavio da igram. Nemam snimak ekrana samog bonusa, ali ovo je bila promocija primenjena na moj depozit.
2. Istorija bonusa:
Nažalost, trenutno nemam pristup snimku ekrana sa kompletnom istorijom bonusa sa mog naloga. Molim vas, obavestite me ako postoji određeni odeljak koji želite da proverim.
3. Igranje Sugar Rush-a:
NISAM namerno aktivirao niti prihvatio bilo kakvu promociju besplatnih okretaja.
Takođe NISAM kupio nikakve bonus funkcije dok sam igrao Sugar Rush.
Kazino tvrdi da je 379,80 evra došlo od besplatnih okretaja, ali nisam bio svestan da se takav bonus aktivira ručno.
4. Komunikacija sa kazinom:
Prilažem svu relevantnu e-mail prepisku sa kazinom, uključujući:
- potvrda da je moj depozit od 900 evra izvršen bez bonusa
- njihovo objašnjenje u vezi sa besplatnim okretajima i ograničenjem povlačenja
- njihovo odbijanje da odvoje sredstva pravog novca od dobitaka povezanih sa bonusom
Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Nachowin8,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Načovin8,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima preko 50 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas kazino Locowin potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su nestali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Locowin. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Preporučio bih vam da prođete kroz postupak rešavanja sporova u kazinu, o tome možete prvo pročitati ovde:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (tačka 10.)
Ako na kraju kontaktirate regulatora kazina, slobodno iskoristite naš članak o tome kako to učiniti ovde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
