Igraču iz Nemačke je ponuđeno 50 besplatnih okretaja sa maksimalnim isplatom od 2.000 evra, ali je kasnije obavešten da je maksimalno povlačenje ograničeno na 50 evra. Pošto nije mogao da pruži snimak ekrana originalne ponude, njegovo povlačenje od 405,50 evra je otkazano, a sredstva su mu konfiskovana. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali je na kraju odbacio žalbu zbog igračeve nemogućnosti da pruži potrebnu dokumentaciju u vezi sa uslovima bonusa.
Locowin Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 405 €
Locowin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDobio sam 50 besplatnih okretaja sa ulogom od 1,40 evra i maksimalnim isplatom od 2.000 evra. Na kraju sam želeo da podignem 405,50 evra. Tada mi je rečeno da je maksimalni iznos isplate 50 evra. Zatražen je snimak ekrana ponude kao dokaz o maksimalnom iznosu isplate! Nažalost, više nemam imejl adresu. Tako da je isplata otkazana, a sredstva konfiskovana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Dominikburkhardt1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo u kazinu Locowin. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od besplatnih okretaja bez depozita? Molimo vas da navedete da li ste dobili 50 evra od bonus dobitka ili je ceo iznos konfiskovan.
Proverio sam politiku bonusa i ovo sam pronašao:
2.6. Besplatni okreti
2.6.1. Besplatni okreti sa zahtevima za depozit koji nisu u bonusu dobrodošlice imaju maksimalnu moguću isplatu od 150 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti), sa izuzetkom besplatnih okretaja iz kampanje ili ponude, gde se primenjuju pravila za određenu kampanju.
2.7. Besplatni okreti bez depozita
2.7.1. Za besplatne okrete koji se nude bez zahteva za depozitom , maksimalni iznos dobitaka koji se može povući je 50 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti).
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac, međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.
Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDobio sam 50 evra, ali je maksimalna isplata bonusa bila 2000 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a dominicburkhardt1981, molim te navedi koji si tačno bonus zatražio/la? Možeš li podeliti link za ovaj bonus?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNemam nikakve informacije o tome. Ali kazino bi trebalo da zna koje bonuse nude.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani dominicburkhardt1981, razumem vašu situaciju, ali nažalost, ne možemo da nastavimo sa vašom žalbom ako nemate nikakve promotivne imejlove od kazina i ne možete da navedete koji ste tačno bonus zatražili i koji su konkretni uslovi u vezi sa maksimalnim isplatom tamo pomenuti. Ako nemate traženi dokaz, možemo očekivati da je kazino postupio u skladu sa svojim opštim uslovima bonusa koje sam naveo u svojoj prvoj poruci.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
