Igrač iz Francuska je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
Locowin Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
0d 8h 24m 6s
Locowin Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodKoristio sam ga tokom utakmice Svetskog prvenstva bez ikakvih uslova osim minimalne kvote od 1,90. Osvojio sam 35 evra od toga, koje sam koristio za igranje na slot mašinama. Ništa ne navodi da je to bio bonus iznos, ali sam ga igrao prema pravilima bonusa. Generisao sam preko 10.000 evra, koje sam prvobitno povukao, a zatim otkazao. Nastavio sam da igram i osvojio preko 40.000 evra, koje sam takođe povukao. Dobio sam besplatnu opkladu od 5 evra koju sam iskoristio na utakmici Svetskog prvenstva bez ikakvih uslova osim minimalne kvote od 1,9. Prve isplate sam izvršio 15. jula, a zatim ponovo 16., 17., 18., 19. i 20. jula. Nijedna od njih još nije obrađena. Zamoljen sam da sačekam još nekoliko dana za provere dužne pažnje, a zatim su me 22. jula zamolili da sačekam još do 10 dana. Moj nalog kod njih je potvrđen i sva dokumenta koja sam prethodno tražio su dostavljena. Podrška putem e-pošte nije odgovorila na moj prvi imejl od 18. jula.
U njihovim Uslovima i odredbama, član 2.10.11, jasno je navedeno da ne postoji maksimalni limit za isplatu dobitaka od besplatnih sportskih opklada. Podrška putem e-pošte ne odgovara, a neki savetnici za ćaskanje uživo su me obavestili da je maksimalni iznos za isplatu 100 evra za deponente, iako ovo pravilo nije navedeno u Uslovima i odredbama. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Poštovani Marnas,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
