Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju zbog tekuće verifikacije računa. Kako kazino nije odgovorio, zatvorili smo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Locowin Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 450
Iznos: 20.070 €
Locowin Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodOsvojio sam ukupno više od € 20070. Više puta sam poslao e -poruku kada će moje uplate biti obrađene! U ponedjeljak sam zatražio prvu uplatu od 70 eura koja je na čekanju od ponedjeljka! Svaki put kad pitam u chatu uživo, rečeno mi je da ga prosljeđujete financijskom timu (osim toga, dugo čekate dok ne dobijete odgovor uživo) koji traje već 6 dana, I ja sam svoje dokumente poslao putem e -pošte na Poslano u ponedjeljak, ali ni na to nisam reagirao, sad se osjećam stvarno otkinuto i pitam se dobijam li uopće novac? Ne znam kome da se obratim! Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDragi 46michelledunz92,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da bi se dovršila ova temeljita procedura. Ako su svi podaci točni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno da za odustajanje bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Međutim, ako do tada ne primite svoj dobitak, obavijestite nas i mi ćemo vam pokušati pomoći. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodDragi 46michelledunz92,
Jeste li primili svoj dobitak? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom roku, odbiti nju. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodPuno vam hvala, 46michelledunz92, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Adama koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodZdravo 46michelledunz92,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih Locowin Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodŽeljeli bismo zamoliti Locowin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
PrevodPoštovani 46michelledunz92,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njihove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA odgovorio (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
