Locowin Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

LocoWin mi je zatvorio nalog nakon što sam zatražio povlačenje sredstava i konfiskovao mi je celokupno stanje na računu, uključujući i depozit pravog novca.

Tvrde da sam koristio „manipulativnu strategiju igre povezanu sa zloupotrebom bonusa", ​​ali nisu pružili nikakve dokaze, nikakvu istoriju klađenja, niti referencu na bilo koje konkretno pravilo koje sam navodno prekršio.

Igrao sam ručno, bez korišćenja bilo kakvog softvera, botova ili arbitražnih strategija. U potpunosti poričem bilo kakvo prevarno ponašanje.

Zatražio sam pojašnjenje i dokaz od kazina, ali do sada sam dobio samo generički odgovor u kojem se navodi njihovo pravo da konfiskuju sredstva.

Štaviše, u prethodnoj e-pošti su mi rekli da će moja sredstva biti na mom bankovnom računu do 19. decembra, a to se nikada nije dogodilo.

Verujem da je ovo nepravedna konfiskacija i tražim pomoć od CasinoGuru-a da barem povratim svoj prvobitni depozit.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Kada je tačno vaš račun zatvoren, molim vas?
• Da li dobro razumem da ste akumulirali svoje dobitke sa aktivnim bonusom?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo,

Igrao sam sportske opklade i neke slotove.

Moj nalog je zatvoren 4. januara 2026. godine.

Dobio sam nešto na sportskoj opkladi dok sam imao aktivan bonus, a nešto na slot mašinama.

Hvala vam na saradnji,

Maks

Dragi Maksispigol,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima preko 50 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas kazino Locowin potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su nestali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Locowin. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučio bih vam da prođete kroz postupak rešavanja sporova u kazinu, o tome možete prvo pročitati ovde:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (tačka 10.)

Ako na kraju kontaktirate regulatora kazina, slobodno iskoristite naš članak o tome kako to učiniti ovde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.