Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je doživeo višestruka kašnjenja i otkazivanja zahteva za isplatu od strane kazina, uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i uspešne delimične isplate u ukupnom iznosu od preko 2.000 funti. Kazino je naveo različite razloge kao što su tehnički problemi, bezbednosne provere i interne politike, ali dokazi ukazuju na namerne taktike odugovlačenja kako bi se isplate odložile i podstaklo dalje kockanje. Tim za žalbe je intervenisao komunikacijom sa igračem i kazinom, razjašnjavajući ograničenja isplate i pozivajući kazino da brzo obradi isplate. Na kraju, igrač je primio delimične isplate nakon nekoliko nedelja, ali je kazino zadržao deo duga na neodređeno vreme. Žalba je označena kao rešena nakon igračeve potvrde, iako puni dug nije isplaćen u očekivanom roku.
Loki Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Predmet je zatvoren
Iznos: £4.900
Loki Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa ukupnim iznosom od 7.231,90 funti koji kazino Loki (Dama Nevada) ne isplaćuje.
Status verifikacije:
Potpuno sam verifikovan. Sva tražena dokumenta su podneta i odobrena od strane kazina. Ne postoje KYC prepreke koje sprečavaju ovu isplatu.
Dostupni dokazi:
Napravio sam snimke ekrana svega. Imam kompletne evidencije o svim dokazima o dobicima, stanju na računu, svim odbijenim zahtevima za isplatu, imejlovima i svakom transkriptu ćaskanja uživo sa mojim VIP menadžerom Džaijem i službom za pomoć Loki kazina. Mogu da obezbedim ovaj kompletan papirni trag na zahtev.
Vremenska linija i problem:
Problemi su počeli 12.08.2025. Od tada sam pokušao više puta da povučem svoja sredstva, ali svi su bili neuspešni. Kazino više puta navodi „tehničke probleme" i tvrdi da je „sistem za povlačenje neispravan".
Zamke za odugovlačenje i bonuse:
Pokušaji zaključavanja sredstava: Moj VIP menadžer, Džai, ponudio mi je „kompenzacioni bonus" i besplatne okrete dok je moja isplata bila u toku. Verujem da je ovo bila namerna taktika da se mom nalogu dodaju uslovi za klađenje i zaključaju moja sredstva pravog novca. Odbio sam to.
Prekršena obećanja: Džaj me je eksplicitno uverio da moja isplata neće biti otkazana. Uprkos tome, kazino je otkazao isplatu nakon 3 dana.
Zahtevi za podelu plaćanja: Rečeno mi je da otkažem svoje zahteve i napravim nove za „manje iznose" kako bi im se pomoglo da prođu.
Traženo rešenje:
Kao potpuno verifikovani igrač sa pravim novčanim dobicima, tražim pomoć casino.guru-a da Loki Casino obradi moj ukupan iznos od 7.231,90 funti.
Imam mnogo drugih pratećih dokumenata, imejlova, snimaka ekrana itd. koje mogu da postavim u bilo kom trenutku, ali sam dostigao maksimum
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodDragi time,
Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da dodam važne informacije u svoj dosije o tome zašto je ovo kašnjenje sumnjivo.
Komunicirao sam sa predstavnikom po imenu Džai, koji mi je rekao da su procesi plaćanja pokrenuti i da se mojim specifičnim isplatama daje prioritet.
Međutim, uprkos ovim obećanjima, moje isplate se stalno odbijaju. Sada, nakon što mi je rekao da sam prioritet, Džaj je promenio svoju priču i govori mi da moram da „čekam u redu".
Dobijam iste generičke odgovore od njega dok mi je novac u zastoju. Imam lance imejlova kao dokaz ovih razgovora gde on potvrđuje moj prioritetni status, što je u suprotnosti sa trenutnim kašnjenjima i odbijanjima.
Molimo vas da ovo uzmete u obzir, jer se ovo čini kao taktika odugovlačenja, a ne kao standardno odlaganje obrade.
Srdačan pozdrav,
Leto22
PrevodPoštovani Centre za rešavanje žalbi,
Želeo bih da pružim važne informacije u vezi sa mojim slučajem.
Kazino je sada u potpunosti verifikovao moj nalog. Konkretno, prihvatili su moju britansku vozačku dozvolu kao važeći dokument za verifikaciju.
Ova činjenica izaziva ozbiljnu zabrinutost koju bih želeo da uzmete u obzir u mojoj žalbi:
Prihvatanjem moje britanske vozačke dozvole, kazino me je svesno verifikovao i prihvatio kao igrača iz Ujedinjenog Kraljevstva.
Međutim, naveden sam na pomisao da ovaj kazino nema važeću licencu Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC) za legalno prihvatanje britanskih igrača.
Ako nemaju licencu za rad ovde, nisu ni trebali da prihvate moje depozite ili da verifikuju moj britanski lični dokument. Kontradiktorno je da prihvataju moj novac i lični dokument kao igrača iz Velike Britanije, a zatim koriste „redove" i „kašnjenja" da bi zadržali moj dobitak.
Možete li, molim vas, da ispitate ovo? Ako su me potvrdili, ne bi trebalo da postoji dalje opravdanje za odlaganje plaćanja.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Leto22
PrevodNAPOMENA ZA MODERATORE: Molimo vas da ovu žalbu ostavite OTVORENOM. Problem JOŠ NIJE rešen.
Ažuriranje: Primljena je delimična uplata.
Mogu da potvrdim da je prva rata od 425 funti stigla na moj bankovni račun danas (19. decembra).
Vremenski okvir: Obrada ovog zahteva trajala je otprilike 58 sati. Iako mi je drago što bankarski link funkcioniše, brzina obrade je spora.
Preostali iznos: Još uvek mi je ostalo 6.806,90 funti za podizanje.
Upravo sam zatražio sledeće povlačenje od 400 funti. Ažuriram ovu temu da bi bila transparentna, ali molim vas da ne zatvarate ovaj slučaj dok se ne isplati ceo iznos. Očekujem da kazino poboljša vreme obrade preostalog iznosa.
S poštovanjem
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi time,
Da, mogu da potvrdim razvoj događaja. Prema mojim skorašnjim informacijama, konačno sam primio jednu delimičnu uplatu od oko 425 funti.
Međutim, želim da istaknem da je ovoj prvoj uplati trebalo 13 dana odbijanja i kašnjenja da konačno stigne. Sama uspešna transakcija je obrađena za 58 sati.
Slučaj NIJE rešen. Još uvek mi je preostalo preko 6.800 funti.
Zatražio sam sledeće povlačenje od 400 funti 19.12.2025. u 15:44. Sada je na čekanju već preko 50 sati. Čekam da kazino obradi ovo.
Molimo vas da ovu žalbu držite OTVORENOM dok se ne isplati ceo iznos.
S poštovanjem,
Leto22
PrevodZdravo svima,
Samo kratko ažuriranje situacije.
Mogu da potvrdim da sam sada primio ukupno 825 funti na svoj bankovni račun.
Takođe, Loki kazino je odobrio još jedno povlačenje od 500 funti jutros (utorak). Upravo sam odmah zatražio sledeće povlačenje od 500 funti.
Cenim napredak. Nadam se da će kazino nastaviti da odobrava ove isplate svakodnevno dok se ne isplati ceo iznos.
Hvala,
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodSamo kratko ažuriranje za dosije slučaja: Moje povlačenje od 500 funti, koje je čekano od prošle srede (5 dana), kazino je danas odbio bez navođenja konkretnog razloga.
Odmah sam ponovo zatražio isplatu od 500 funti i trenutno se ponovo prikazuje kao „Na čekanju". Direktno sam kontaktirao menadžera svog naloga da ubrzam ovo.
PrevodAžuriranje: Uprkos tome što je moj menadžer naloga juče potvrdio da je otkazivanje posledica „sistemskog kvara" i uverio me da će plaćanje biti obrađeno prioritetno, povlačenje je ponovo otkazano jutros u 09:26 bez objašnjenja.
Odmah sam ponovo zatražio 500 funti. Ovo je drugi put za 24 sata da je „prioritetno" povlačenje odbijeno.
PrevodŠto se tiče produženja tajmera od 7 dana: želim da bude jasno da nemam apsolutno nikakvu nameru da ulažem ova sredstva.
Strogo se pridržavam dnevnih i mesečnih ograničenja isplate u kazinu. Ako je razlog za ova ponovljena otkazivanja i kašnjenja nada da ću vratiti dobitke, znajte da to neće uspeti.
Spreman sam da čekam koliko god je potrebno da povučem ceo dug u skladu sa pravilima.
PrevodDragi Summer22, hvala vam na odgovoru. Možete li potvrditi da li je uspešno povlačenje izvršeno istim načinom plaćanja kao i vaši poslednji odbijeni pokušaji povlačenja?
Pored toga, možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam što ste ovo tako brzo pokupili.
1. Potvrda načina plaćanja:
Da, mogu da potvrdim da je metod povlačenja potpuno isti.
Zahtevam bankovni transfer na potpuno isti verifikovani bankovni račun koji sam ranije koristio. Nije bilo promena u mojim bankovnim podacima.
2. Dokazi o komunikaciji:
Imam dug lanac imejlova sa VIP menadžerom (Džai) koji potvrđuje da ova otkazivanja nisu tehničke greške već interna kašnjenja.
Takođe imam dokaze da je kazino „eskalirao" moj zahtev da se puni iznos isplati ručno.
Poslaću vam sve snimke ekrana i transkripte imejlom na attila.g@casino.guru odmah, kako je traženo.
Hvala vam,
PrevodHITNO AŽURIRANjE: Dokazi o predatorskim praksama
Nekoliko minuta nakon što je VIP menadžer (Džai) tvrdio da je „primetio moje povratne informacije" u vezi sa bezbednošću, kazino mi je poslao još jedan agresivan marketinški imejl.
Dokazi (snimci ekrana u prilogu):
Vreme: Primljeno danas u 11:50 časova.
Sadržaj: Kaže mi „Nedostaje nam tvoja energija" i traži od mene da UPLATIM još novca („Minimalni depozit: 30 GBP").
Kršenje:
Imam 4.906 funti zarobljenih u njihovom sistemu. Prijavio sam problem sa odgovornim kockanjem. Pa ipak, oni mi aktivno šalju imejlove tražeći još depozita.
Ovo dokazuje da su im „bezbednosni" sistemi pokvareni. Ne mogu tvrditi da me štite dok me ovako ciljaju.
Ovo potvrđuje moj zahtev: Kazino MORA ručno da isplati 4.906,90 funti na moj bankovni račun, jer je njihov automatizovani sistem nebezbedan i predatorski.
PrevodAžuriranje: Kazino priznaje „bezbednosni propust"
Predstavnik kazina (Džaj) je odgovorio (snimak ekrana je priložen).
Prijem:
On priznaje da agresivne imejlove „Uplati odmah" „sistem automatski šalje" i implicira da se ne mogu zaustaviti.
Zašto je ovo kritično:
Ovo potvrđuje da je njihov sistem „odgovornog kockanja" u osnovi pokvaren. Priznaju da ne mogu da spreče svoj automat da cilja igrača koji je prijavio bezbednosni rizik.
Moja akcija:
Tražio je od mene da se prijavim i koristim veb stranicu za podizanje novca. Odbio sam.
Neću se prijavljivati na platformu koja me aktivno cilja „automatskim" zahtevima za depozit. Rekao sam mu da mora da obradi ručni transfer kako bi zaštitio sredstva, a da me ne primora da ponovo uđem u nebezbedno okruženje.
PrevodAžuriranje: Kazino ismeva probleme bezbednosti
Predstavnik kazina (Džaj) je ponovo odgovorio (snimak ekrana je priložen).
Problem:
Kada je suočen sa činjenicom da mi njegov sistem šalje imejlove sa porukom „Uplati odmah" dok su mi sredstva zaglavljena, njegov odgovor je bio:
„Sami odlučujete... to vas ne obavezuje da uplatite depozit." (Nakon čega sledi nasmejano lice).
Zašto je ovo neprihvatljivo:
Ovakav omalovažavajući stav krši osnovne principe odgovornog kockanja. Kazino ne može aktivno ciljati igrača podsticajima, a zatim oprati ruke od odgovornosti govoreći „Tvoj je izbor".
Štand:
Takođe pokušava da me natera da povučem novac „u okviru važećih ograničenja" (tj. male iznose od 500 funti), što bi ostavilo preko 4.000 funti zarobljenih i izloženih riziku nedeljama.
Odbijam da se prijavim. Zahtevao sam da ručno prebace CELO stanje kako bi odmah otklonili rizik.
PrevodAžuriranje: Primljena delimična uplata (500 funti)
Mogu da potvrdim da je isplata od 500 funti stigla na moj bankovni račun danas u 13:12.
Šta ovo dokazuje:
Moji bankovni podaci su tačni.
Kanal plaćanja funkcioniše besprekorno.
Ne postoje „tehnički problemi" koji sprečavaju plaćanja.
Trenutni status:
Plaćeno: 500 funti
Preostali iznos: 4.906,90 funti
Moj stav ostaje:
Iako cenim ovu delimičnu uplatu, i dalje odbijam da se prijavim da bih zatražio ostatak u malim delovima. Veb lokacija me aktivno cilja marketingom tipa „Uplati odmah" (što je dokazano u mojoj prethodnoj objavi), što čini platformu nebezbednom za moj pristup.
Pošto bankarski kanal očigledno funkcioniše, zahtevam da kazino ručno obradi preostalih 4.906,90 funti odmah kako bi se ovaj slučaj bezbedno zatvorio.
PrevodPrilog dokaza
Izvinjavam se, propustio sam da priložim snimak ekrana uz prethodno ažuriranje.
U prilogu je konkretna e-poruka od VIP menadžera (Džai) u kojoj on odbija ručni transfer i navodi: „Ne mogu da podnesem zahtev za povlačenje u vaše ime", dok koristi emodžije kako bi umanjio ozbiljnost situacije.
PrevodDragi Summer22, hvala vam na odgovoru. Potpuno razumem vašu frustraciju zbog nedostatka napretka u vezi sa vašim isplatama. Nažalost, možemo samo da zamolimo kazino da nastavi sa isplatama po stopi u skladu sa njihovim politikama. Da li trenutno imate nerešene isplate? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Još jednom vam hvala na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodAžuriranje: 9. januar - Svakodnevno uznemiravanje i prošenje se nastavljaju
Ažuriranje: Obrazac uznemiravanja (3. dan)
Otpremam dodatne dokaze primljene danas, 9. januara u 11:50 (snimci ekrana u prilogu).
Uprkos ovom aktivnom sporu u vezi sa neisplaćenim sredstvima i bezbednošću, kazino mi sada šalje dnevne zahteve.
Današnji imejl:
Naslov: „Ne dozvolite da vam bonus izmakne!"
Sadržaj: Traženje „minimalnog depozita: 30 GBP" i nuđenje besplatnih okretaja kako bih ponovo počeo da se kockam.
Problem: E-pošta me ponovo podstiče da ponovo uključim „Prihvatanje bonusa", što direktno potkopava bezbednosne mere koje sam prethodno preduzeo.
Zaključak:
Ovo potvrđuje sistemski neuspeh u zaštiti ranjivog naloga. Ne mogu da se prijavim da podignem sredstva kada me bombarduju zahtevima da uplatim još novca.
S poštovanjem insistiram da je ručni bankovni transfer punog iznosa (4.906,90 funti) jedino bezbedno rešenje slučaja.
S poštovanjem
Leto22
PrevodAžuriranje: 9. januar (veče) - Drugi poziv za 6 sati
Ažuriranje: Eskalacija uznemiravanja (9. januar - 18:00)
Otpremam još dokaza primljenih danas u 18:00 (samo 6 sati nakon prethodnog zahteva).
Problem:
Uprkos mojoj aktivnoj žalbi i odbijanju da se prijavim iz bezbednosnih razloga, kazino je danas poslao drugi marketinški imejl, pozivajući me da uplatim sredstva za „rani ulaz" u novu slot igru („Riches Digger").
Hronologija uznemiravanja:
7. januar: E-poruka „Preokret" usmerena na moje gubitke.
8. januar: E-poruka sa zahtevom za uplatu depozita.
9. januar (11:50): „Bonus" imejl.
9. januar (18:00): Imejl „Kopač bogatstva" (u prilogu).
Moja izjava:
Učestalost ovih zahteva za podršku je u porastu. Ovo je agresivno ciljanje ranjivog naloga.
Ne može se očekivati od mene da se prijavim u ovo okruženje da bih obradio isplate. Ponavljam svoj zahtev za hitnim ručnim bankovnim transferom punog iznosa od 4.906,90 funti kako bi se ovaj slučaj bezbedno završio.
S poštovanjem
Leto22
PrevodAžuriranje: 11. januar (nedelja uveče) - Uznemiravanje se nastavlja.
Ažuriranje: Poziv za nedeljom uveče (11. januar)
Dostavljam dodatne dokaze primljene danas, u nedelju, 11. januara u 17:30.
Problem:
Nakon kratke pauze u subotu, Kazino je večeras nastavio svoju agresivnu marketinšku kampanju.
Sadržaj:
Tema: „Tvoj poklon"
Potražnja: Traženje „depozita od 30 funti" za „otkrivanje" nagrade (taktika greb kartice).
Zašto je ovo kritično:
Ciljanje igrača u nedelju uveče sa „gejmifikovanim" podsticajima za depozit dok je spor aktivan je predatorsko.
Moj stav ostaje nepromenjen: Ne mogu da se prijavim u ovo okruženje. „Ručni bankovni transfer" je jedini bezbedan način da se ovo reši.
S poštovanjem
Leto22
PrevodAžuriranje: 13. januar (ponedeljak) - Aktivan pokušaj zaobilaženja bezbednosnih podešavanja
Ažuriranje: Uznemiravanje u toku (ponedeljak, 13. januar - 12:00)
Otpremam dokaze koje sam upravo primio (ponedeljak u podne).
Kršenje:
Kao što možete videti na snimku ekrana, kazino potvrđuje da sam isključio prihvatanje bonusa (preduzeo sam bezbednosnu meru).
Međutim, umesto da ovo poštuju, poslali su mi imejl sa istaknutim dugmetom „UKLjUČENO!", aktivno me podstičući da onemogućim bezbednosna podešavanja i ponovo aktiviram podsticaje za kockanje.
Moja pozicija:
Ovo potvrđuje da me sistem kazina agresivno cilja da promenim svoje izbore odgovornog kockanja.
Ovo okruženje je nebezbedno. Ne mogu da se prijavim. Ponavljam svoj zahtev za ručni bankovni transfer celog iznosa odmah.
S poštovanjem
Leto22
PrevodAžuriranje: Poziv za ulazak u utorak ujutru (13. januar - 09:00)
Otpremam dodatne dokaze primljene jutros, u utorak, 13. januara.
Problem:
Uprkos mom jasnom zahtevu za bezbedno povlačenje novca i aktivnom sporu u vezi sa bezbednošću mog naloga, kazino me i dalje svakodnevno napada.
Vremenska linija:
Nedelja: Igra „greb kartica".
Ponedeljak: Dugme „Preskoči bezbednost".
Danas (utorak): Poziv za bonus „Kraljevski utorak".
Moja pozicija:
Ova kontinuirana kampanja potvrđuje da je okruženje mog naloga nebezbedno. Ne može se očekivati od mene da se prijavim i „upravljam" isplatama dok me bombarduju podsticajima za deponovanje i kockanje.
S poštovanjem molim da se ručni bankovni transfer odmah obradi kako bi se ovaj rizik otklonio.
Pozdravi
Leto22
PrevodDrago Summer22,
Pre svega, dozvolite mi da napomenem da je ponekad manje više.
Poslali ste veoma veliki broj snimaka ekrana i više uzastopnih poruka u diskusiji. Iako razumemo vašu frustraciju i želju da rešite problem, ljubazno vas molim da se fokusirate na deljenje samo najrelevantnijih informacija na jasan i koncizan način.
Kada se previše informacija predstavi odjednom — posebno kada nisu direktno povezane sa suštinom problema — to zapravo može usporiti proces i otežati svima uključenima praćenje slučaja. Ponavljajuće poruke takođe mogu odložiti odgovore, jer je i nama i kazinu potrebno vreme da pravilno pregledamo svaku prijavu.
Za najbolje rezultate, molimo vas da jasno iznesete svoju poentu i potkrepite je konkretnim dokazima koji se direktno odnose na nju. Ovo će nam pomoći da efikasnije napredujemo.
Pored toga, kao što sam već napomenuo, možemo samo tražiti od kazina da nastavi sa plaćanjima po stopi u skladu sa njihovim politikama.
Dnevni limit za povlačenje sredstava je 2.000 evra / 2.000 američkih dolara / 3.000 kanadskih dolara / 3.000 australijskih dolara / 20.000 norveških kruna / 3.000 novozelandskih dolara / 2.000 britanskih funti / 800.000 forinti.
Nedeljni limit za povlačenje sredstava je 5.000 evra / 5.000 USD / 7.500 kanadskih dolara / 7.500 australijskih dolara / 50.000 norveških kruna / 7.500 novozelandskih dolara / 5.000 britanskih funti / 2.000.000 forinti.
Mesečni limit za povlačenje sredstava je 10.000 evra / 10.000 američkih dolara / 15.000 kanadskih dolara / 15.000 australijskih dolara / 100.000 norveških kruna / 15.000 novozelandskih dolara / 10.000 britanskih funti / 4.000.000 forinti.
Stoga bih vam savetovao da zatražite isplatu u skladu sa ograničenjima koja je naveo kazino. Ukoliko se suočite sa bilo kakvim problemima ili kašnjenjima, učinićemo sve što možemo da vam pomognemo. Međutim, kazino ne može da isplati vaše dobitke bez vašeg prethodnog zahteva za isplatu.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na smernicama u vezi sa ograničenjem. Izvinjavam se zbog prethodnog broja poruka; buduća ažuriranja ću održavati sažetim, kao što je i zatraženo.
Preduzete mere:
Pratio/la sam vaša uputstva i uspešno podneo/la zahtev za isplatu od 2.000 funti.
Trenutni status: Na čekanju.
Verujem da će kazino poštovati ovaj zahtev u skladu sa ograničenjima koja ste naveli i da ga neće otkazati niti tražiti da ga ponovo podelim na manje iznose.
Obavestiću vas čim sredstva budu odobrena ili ako se status promeni.
Srdačan pozdrav,
Leto22
PrevodZdravo Atila,
Objavljujem ovu ažuriranje jer je kazino sada prokršio sopstveni vremenski okvir za obradu.
1. Podneo sam zahtev za isplatu 1.750 funti u utorak (13. januara) u 16:35, strogo se pridržavajući ograničenja koja ste potvrdili.
2. Moj VIP menadžer (Džai) je putem e-pošte potvrdio da je ovaj zahtev označen za „Ubrzani pregled" i da će mu biti dat prioritet.
3. Standardni rok za obradu od 48 sati je sada zvanično prošao (Rok: četvrtak 16:35).
Ovo nije izolovan incident. Već više od mesec dana se suočavam sa ovim taktikama odugovlačenja – kašnjenja, prekršena obećanja i otkazivanja.
Uprkos statusu „Ubrzano", povlačenje je i dalje na čekanju. Dobio/la sam imejl od VIP menadžera u kojem se izvinjava zbog kašnjenja, ali ne nudi nikakvo rešenje.
Zabrinut sam da kazino namerno odlaže ovu isplatu kako bi nametnuo dalju igru. Možete li, molim vas, intervenisati?
Leto22
PrevodZdravo Atila,
Imam hitnu informaciju u vezi sa slučajem.
Sa pozitivne strane, mogu da potvrdim da je prva rata od 1.750 funti uspešno primljena na moj bankovni račun juče. Međutim, moram da napomenem da je obrada ove pojedinačne uplate trajala skoro 6 dana.
Odmah nakon prijema sredstava, zatražio sam drugu ratu od 1.750 funti. Moj menadžer naloga je putem e-pošte potvrdio da je ovo „eskalirano".
Uprkos tome, probudio sam se jutros i otkrio da je kazino OTKAZAO ovu isplatu i vratio sredstva na moj račun bez ikakvog valjanog objašnjenja.
Pošto je bankarski način plaćanja juče dokazano funkcionisan (sa prvom uplatom), nema tehničkog razloga za ovo otkazivanje. Izgleda da je u pitanju taktika odugovlačenja kako bi se odložilo plaćanje i podstaklo me da se kockam sa sredstvima.
Odmah sam ponovo podneo zahtev za povlačenje 1.750 funti.
Ažuriraću ovu temu, ali ne mogu smatrati ovo rešenim dok ne prestanu da otkazuju validne isplate i isplate preostali iznos.
S poštovanjem
Leto22
PrevodZdravo Atila,
Takođe bih želeo/želela formalno da zatražim vašu intervenciju u vezi sa vremenskim okvirom.
Po trenutnoj stopi (jedno plaćanje svakih 6 dana, u kombinaciji sa neopravdanim otkazivanjima poput današnjeg), biće potrebno još 3 nedelje da se izmiri moj dug. Ovo je neprihvatljivo.
Poštovao/la sam sva pravila i verifikovao/la svoj nalog, ali se suočavam sa stalnim kašnjenjima. Ne osećam se bezbedno ostavljajući svoja sredstva na ovoj platformi zbog ovih predatorskih taktika odugovlačenja.
Moj cilj je jednostavan: želim da podignem celokupno preostalo stanje i trajno zatvorim ovaj račun.
Možete li, molim vas, da podstaknete kazino da obradi preostale isplate bez ovih veštačkih odlaganja kako bih mogao da nastavim dalje.
PrevodDrago Summer22,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Prevod„Zdravo Hadi,"
Hvala vam što ste preuzeli slučaj.
Molim vas pogledajte moju hitnu informaciju objavljenu neposredno pre ove poruke. Kazino je otkazao moju isplatu jutros bez valjanog razloga.
Ponovo sam podneo zahtev i VIP menadžer (Džai) je obećao „ubrzani pregled", ali još uvek čekam odobrenje.
Radujem se vašoj pomoći u isplati ovih sredstava kako bih mogao da zatvorim račun.
Leto22
PrevodDrago Summer22,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Hadi i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Loki kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.
Dragi kazino Loki,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Hadi
PrevodZdravo Hadi,
Hvala vam što ste se uključili.
Da odgovorim na vaše pitanje u vezi sa ažuriranjima: NIJE bilo NIKAKVOG napretka u vezi sa plaćanjem od moje poslednje poruke.
Sredstva su i dalje u statusu „Na čekanju".
Smatram da je važno naglasiti da je ovo ponavljajući obrazac ponašanja, a ne jednokratni incident:
1. U prošlosti su mi uspešno isplaćivali manje iznose, tako da je moj račun potpuno verifikovan i bankarski sistem funkcioniše besprekorno.
2. Uprkos njihovim uslovima koji navode da se isplate obrađuju u roku od 48 sati, svaka uplata se suočava sa velikim kašnjenjima koja znatno prelaze ovaj vremenski okvir.
3. Doživeo sam mnogo, mnogo otkazanih zahteva za povlačenje sredstava praćenih raznim izgovorima (kao što je današnji).
Jasno mi je da je ovo namerna strategija odugovlačenja osmišljena da frustrira igrače i natera ih da se kockaju i troše svoj novac.
Ponovo sam podneo zahtev i VIP menadžer je obećao „ubrzani pregled", ali još uvek čekam odobrenje.
Radujem se objašnjenju kazina o tome zašto se verifikovani igrači suočavaju sa ovim stalnim kašnjenjima i otkazivanjima.
S poštovanjem
Leto22
PrevodZdravo Hadi,
Pišem vam da vas obavestim da kazino nije ispoštovao svoj sporazum.
Uprkos tome što je VIP menadžer (Džai) pismeno potvrdio da je moj zahtev za povlačenje poslat na „Ubrzani pregled" nakon tehničke greške koja se dogodila juče, sredstva su i dalje na čekanju.
Kada sam danas kontaktirao kazino, menadžer je pokušao da povuče svoje obećanje navodeći standardno vreme čekanja od „0-48 sati". Ovo potpuno ignoriše činjenicu da je ovaj zahtev u njihovom sistemu od juče ujutru i da je ponovo stavljen u red samo zato što su ga otkazali.
Dao sam im rok do 14:00 časova danas da ispoštuju status „Ubrzano". Propustili su ga.
Sada je jasno da je „Ubrzani pregled" fraza koju koriste da smire igrače, bez namere da zapravo ubrzaju proces.
S poštovanjem
Leto22
PrevodZdravo Hadi,
Veliko ažuriranje: Kazino je promenio svoju priču.
Nakon što mi je ceo dan govorio da je isplata u fazi „pregleda" i navodio standardne vremenske rokove, VIP menadžer (Džai) mi je upravo poslao imejl u kojem je naveo da sada imaju „tehničke probleme" koji sprečavaju isplatu.
Ovaj izgovor se pojavio tek nakon što sam izvršio pritisak u vezi sa njihovim propuštenim rokom.
Sumnjam da je ovo još jedna izmišljotina kako bi se odložilo plaćanje. Da im je sistem plaćanja zaista u kvaru, sigurno bi prestali da primaju i depozite.
Još uvek čekam.
S poštovanjem
Grejem
PrevodZdravo Hadi,
Ažuriranje:
VIP menadžer (Džai) je sada odbio moj zahtev za ručni bankovni transfer. Tvrdi da ga „Pravila stroge usaglašenosti" sprečavaju da zaobiđu automatizovani sistem, iako je automatizovani sistem navodno pokvaren za moj nalog.
Dakle, priznaju da im sistem otkazuje, ali odbijaju da koriste ručnu alternativu za popravku zbog „interne politike".
U suštini sam zarobljen između
„Tehnička greška" i „Birokracija". Odbijaju da budu fleksibilni u rešavanju problema koji su sami stvorili.
S poštovanjem
Leto22
PrevodZdravo Hadi,
Glavno ažuriranje:
Kazino je upravo otkazao moju isplatu od 1750 funti po drugi put. Sredstva su vraćena na moj saldo za igru.
Ključno je da nisam dobio NIKAKVU e-poštu niti NIKAKVO objašnjenje za ovo otkazivanje.
Ovo je jasna „strategija odugovlačenja" osmišljena da:
1. Resetujte 48-časovni sat na čekanju.
2. Navedi me da prokockam novac.
Odmah sam ponovo podneo zahtev za povlačenje. Molim kazino da poštuje prvobitni rok (utorak) i da ovo ne tretira kao „novi" zahtev.
S poštovanjem
Leto22
PrevodHITNO AŽURIRANjE: 5 dana čekanja i lažni izgovori podrške
Molim za hitnu intervenciju.
Sada je petak. Čekam od ponedeljka na isplatu od 1.750 funti.
Kazino je dva puta ove nedelje otkazao moj zahtev za resetovanje tajmera od 48 sati.
Još gore, VIP menadžer daje lažne informacije u vezi sa kašnjenjima.
Molimo pogledajte priložene snimke ekrana:
1. Laž (četvrtak): Na snimku ekrana 1, VIP menadžer mi je poslao imejl u kojem je navedeno da je moja isplata odbijena zbog „nedovoljnih sredstava". Ovo je zapravo nemoguće jer su sredstva bila zaključana u statusu „Na čekanju" na mom nalogu.
2. Kontradikcija (petak): Kada sam ovo osporio, on je danas promenio svoju priču. Na snimku ekrana 2, sada tvrdi da je to zbog „velikog saobraćaja / bezbednosnih provera".
Koje je to?
Izmišljaju razne izgovore da odlože plaćanje i pomere ovo za vikend.
Bio sam strpljiv više od 96 sati. Nisam igrao sa tim fondovima.
Predstavniku kazina: Prestanite da mi dajete šablone i lažne razloge. Odmah obradite uplatu.
S poštovanjem
Leto22
PrevodAŽURIRANjE: Petak 13:00 - Kazino pokušava da me prevari.
VIP menadžer mi je upravo poslao imejl (pogledajte snimak ekrana 3) tražeći od mene da OTKAŽEM svoju isplatu koja je na čekanju i napravim novi zahtev.
Odbio sam.
Ovo je poznata taktika za resetovanje tajmera za povlačenje.
Ako sada otkažem, „Odlaganje od 96 sati" će biti obrisano sa sistema, a sat će se resetovati na nulu.
Rekao sam kazinu: Neću otkazati. Zahtev je na čekanju. Imaju mogućnost da ga odobre. Očekujem da će ova sredstva biti obrađena danas, a ne resetovana za sledeću nedelju.
S poštovanjem
Leto22
PrevodDelimična uplata primljena nakon 7 NEDELjA / Preostali iznos zadržan / Dokaz o „namernom kašnjenju"
Imam hitnu informaciju u vezi sa ovim slučajem.
1. Primljena delimična uplata (nakon 7 nedelja):
Danas (ponedeljak) sam konačno primio 1.750 funti na svoj bankovni račun.
Važno je napomenuti da pokušavam da povučem svoja sredstva od 8. DECEMBRA.
Trebalo je skoro dva meseca odugovlačenja, grešaka i kašnjenja samo da bih dobio ovaj prvi deo svog novca.
Ova uplata potvrđuje da je moj nalog u potpunosti verifikovan, da su moji bankovni podaci tačni i da su moji dobici legitimni.
2. Odugovlačenje preostalih 1.406,90 funti:
Uprkos tome što je konačno platio prvi deo, kazino odbija da obradi preostalih 1.406,90 funti.
U subotu su otkazali ovo povlačenje, navodeći „tehničku grešku".
Danas, VIP menadžer (Džai) tvrdi da su sredstva sada pod „bezbednosnom proverom".
Ovo je logički nemoguće. Ova sredstva su iz potpuno iste pobede i potpuno istog iznosa kao i 1.750 funti koje su upravo platili. Ne možete proći bezbednosnu proveru za prvu polovinu iznosa, a zatim zahtevati „novi pregled" za preostali deo.
3. Dokazi o lošoj veri:
Jasno je da kazino koristi taktiku odugovlačenja kako bi me naterao da vratim sredstva i kockam ih.
Priložio sam snimak ekrana imejla od mog VIP menadžera, Džaija. U ovom imejlu, on eksplicitno priznaje da su „namerna kašnjenja" koncept koji ovaj kazino koristi.
Molim da Casino Guru pita operatera zašto je potrebna „Bezbednosna provera" za sredstva koja su već obrađena putem uplate od 1.750 funti i da objasni priznanje u priloženoj e-pošti.
Želim da se preostalih 1.406,90 funti obradi odmah
S poštovanjem
Leto22
PrevodPRILOG DOKAZA:
U vezi sa mojim prethodnim ažuriranjem, u prilogu je pomenuti kritični snimak ekrana.
Ovo je imejl od VIP menadžera (Džai) u kojem on eksplicitno pominje „namerna kašnjenja" u vezi sa isplatama.
Molim vas da pregledate ove dokaze zajedno sa mojom prethodnom objavom. To protivreči njihovoj trenutnoj tvrdnji da su moja sredstva samo pod standardnom „bezbednosnom proverom".
Leto22
PrevodISPRAVKA VREMENSKOG OSNOVA I DOKAZI O OBRASCU ODUGOVANjA
Ispravka i ažuriranje dokaza:
Želim da ispravim izjavu u mojoj prethodnoj objavi u vezi sa vremenskim okvirom kako bih osigurao da Medijator ima 100% tačne činjenice.
Već sam ranije izjavio da sam čekao „2 meseca na prvu uplatu". Da budem precizan:
Primao/la sam sporadične delimične uplate tokom ovog perioda (datumi: 16., 19., 22., 23. decembar, 2014.
2, 13, 22).
Međutim, priložio sam svoju kompletnu istoriju transakcija uz ovu objavu.
Ovi snimci ekrana dokazuju strategiju „Namernog odlaganja" koju sam pomenuo. Kao što možete videti iz dugih lista statusa „ODBIJENO":
Kazino isplaćuje jedan iznos, a zatim sistematski odbija/odugovlači naredne zahteve danima ili nedeljama.
Primer: Između 19. i 23. januara, tri puta su mi odbili isplate [Pogledajte snimak ekrana] pre nego što su konačno isplatili jednu 22. januara.
Odmah nakon plaćanja 22. januara, vratili su se na odbijanje preostalih sredstava (23. januara odbijeno, 24. januara zaustavljeno).
Ovo podržava moju tvrdnju: Trenutna „Bezbednosna provera" za preostalih 1.406,90 funti je samo još jedna taktika odugovlačenja u dugom nizu odbijanja, uprkos tome što je moj račun očigledno verifikovan i sposoban da prima uplate (što je dokazano odobrenjima od 22. i 13. januara).
S poštovanjem
Leto22
PrevodIzvinjavam se zbog broja snimaka ekrana/objava koje su upravo otpremljene.
Želeo sam da posredniku pružim potpuno transparentan uvid u celu istoriju mojih transakcija kako bih ispravio svoju raniju grešku u vezi sa vremenskom linijom.
Kao što možete videti sa kompletne liste (podeljene u dva posta), iako sam primao delimične uplate tokom poslednjih 8 nedelja, istorija pokazuje dosledan obrazac transakcija „Odbijenih" i „Opozvanih" koje okružuju svako uspešno povlačenje.
Nadam se da će ovo potpuno otkrivanje razjasniti svaku zabunu i istaći poteškoće sa kojima sam se suočio prilikom dobijanja ovih sredstava.
Hvala vam.
Leto22
PrevodPrevodZdravo Hadi,
Nakon što kazino nije ispunio prethodni rok, VIP menadžer (Džai) me je upravo privatno kontaktirao.
Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana.
On eksplicitno kaže: „Nemam određeno vreme."
Ovim se potvrđuje da kazino drži mojih preostalih 1.406,90 funti na neodređeno vreme, bez namere da ih obradi u skladu sa svojom politikom isplate. Moj nalog je u potpunosti verifikovan (što je dokazano delimičnom uplatom u ponedeljak).
Oni jednostavno odbijaju da plate. Molim da se to zabeleži u evidenciji žalbe.
S poštovanjem,
S poštovanjem
Leto22
PrevodREŠENO - Sredstva primljena
Zdravo Hadi,
Sa zadovoljstvom potvrđujem da je puna isplata od 1.406,90 funti konačno stigla na moj bankovni račun.
Bilo je to stresno iskustvo od prvobitnog zahteva 12.08.2025., koje je uključivalo nedelje kašnjenja i nedostatak jasnoće, ali drago mi je što smo konačno stigli do cilja.
Želim da se zahvalim vama i timu Casino Guru-a što ste se uključili. Iskreno verujem da bih bez vaše intervencije i pritiska na operatera, još uvek čekao.
Molimo vas da ovu žalbu označite kao REŠENU.
Hvala vam,
Leto22
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Hadi
