Igračica iz Kvebeka suočila se sa značajnim problemima prilikom povlačenja svog dobitka od 5662,00 dolara, jer je kazino uveo ograničenje povlačenja od 200,00 dolara dnevno, ali ga se nije pridržavao, obrađujući plaćanja samo nedeljno i ponekad otkazujući njena povlačenja. Nakon pet meseci, njen račun je ograničen bez objašnjenja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je pojasnio da je račun bio ograničen zbog tehničkog problema vezanog za geografsku segmentaciju. Kazino je potvrdio da igračica može da nastavi sa uplatom i podizanjem sredstava nakon što se dostave potrebna dokumenta za verifikaciju. Iako je slučaj prvobitno odbijen zbog naknadnog nedostatka odgovora igračice, žalba je ponovo otvorena nakon što je ona potvrdila da je kazinu dostavila traženu dokumentaciju. Na kraju, žalba je zatvorena kao nerešena, jer kazino nikada nije odgovorio.
Lolly Bet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su odloženi.
Neizvestan slučaj
Crni bodovi: 163
Iznos: 1.462 $
Lolly Bet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo gurui!
9. decembra 2024. godine osvojio sam 5662,00 dolara u ovom kazinu i od tada je isplata mog dobitka prava noćna mora.
Ograničili su mi isplate na najviše 200,00 dnevno, ali ni sami nisu poštovali svoje uslove, jer sam se svakodnevno prijavljivao da podižem dozvoljeni iznos, ali su oni isplaćivali samo jednom nedeljno, ponekad čak i ručno otkazujući moje isplate. Sada je prošlo 5 meseci od početka ovog procesa i primetio sam da su prestali da isplaćuju. Danas sam se prijavio i otkrio da veb lokacija i dalje radi, ali je moj nalog ograničen bez ikakvog razloga ili imejlova sa objašnjenjem zašto.
Ovo je bukvalno krađa, da budem jasan i jednostavniji, a činjenica da su navedeni na vašoj veb stranici je bio jedini razlog zašto sam imao poverenja da uplatim novac kod njih.
Priložio/la sam snimak ekrana koji dokazuje da je moj nalog onemogućen, ali nažalost to je sve što mogu da pružim jer više nemam pristup.
AKO odluče da ne odgovore na ovu žalbu, nadam se da će biti stavljeni na crnu listu kako drugi ljudi ne bi bili prevareni da deponuju novac kod njih!
Hvala unapred na svoj pomoći i nadam se da ćemo se uskoro čuti!
PrevodDragi aucl89TT,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kada ste poslednji put uspešno isplatili novac i kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
PrevodZdravo Kristina! Hvala na odgovoru, veoma cenim!
da odgovorim na vaša pitanja:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
-Igrao sam samo slot igre.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
-Da, koristio sam bonus za kazino slotove koji su mi nudili.
- Kada ste poslednji put uspešno isplatili novac i kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
-Poslednju uplatu sam primio 21. aprila, a mora da sam se prijavio nekoliko dana pre toga. Onda sam juče pokušao da se prijavim da vidim šta se dešava, ali sam tada saznao da je moj nalog bio ograničen.
PrevodHvala vam puno na odgovoru, aucl89TT. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa blokiranim nalogom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
PrevodZdravo! Nemam više nikakvu komunikaciju sa Lollybet kazinom. Nakon što me je ćaskanje uživo obavestilo da je moj nalog deaktiviran i da kontaktiram podršku za dodatna pitanja, pošto nisu odgovarali na pitanje „ZAŠTO" u ćaskanju uživo, poslao sam jedan neodgovoreni imejl pitajući zašto. Više od toga, nažalost, nemam ništa drugo da podelim.
PrevodHvala vam puno, aucl89TT, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo aucl89TT , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom i problemima sa nalogom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Lolly Bet da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto je nalog ovog igrača ograničen? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam mogli pružiti sve relevantne dokaze.
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodŽelimo da vas obavestimo da je igračev nalog privremeno zatvoren kao deo masovnog procesa zatvaranja vezanog za dva jurisdikcijska ograničenja kojima Kanada ne podleže.
Izgleda da je ovaj problem povezan sa određenim geografski segmentiranim igračima, i otkrili smo da je najmanje 70 naloga pogrešno zatvoreno zbog ovog tehničkog problema. Segmentacija igrača je pogrešno kategorisana pod pogrešnim geografskim regionom. Kao rezultat toga, igraču je poslat automatski odgovor u vezi sa jurisdikcijskim ograničenjima.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Nakon temeljne istrage, problem je sada rešen. Kanadski igrači imaju puno pravo da igraju i korisnik može da nastavi sa uplaćivanjem i podizanjem sredstava bez ikakvih problema.
Što se tiče korisničkog naloga, on ima ukupan depozit od 347 američkih dolara i ukupno isplaćeno 4.200 američkih dolara. Ljubazno obaveštavamo igrača da je potrebno da završi ručni proces verifikacije putem našeg sistema verifikacije kako bi se osigurala kontinuirana bezbednost naloga i usklađenost sa propisima.
PrevodZdravo! Cenim vaš odgovor i jasnoću situacije. Otpremio/la sam svoj lični dokument i dokaz o adresi. Molio/la bih da ova žalba ostane otvorena dok se ne isplati preostali deo mog dobitka, jer predstavnik Lolly Bet kazina nije rešio problem stalnih neuspešnih isplata, što je značajno usporilo proces isplate. Priložio/la sam snimak ekrana svih neuspelih isplata koje su rezultirale ovim dugim procesom.
Hvala vam
PrevodBez brige, aucl89TT , uvek držimo žalbe otvorenim dok igrači ne potvrde da je sve rešeno na njihovo zadovoljstvo.
Takođe bih želeo da se zahvalim Lolly Bet kazinu na pojašnjenju i ponovnom otvaranju naloga. Možete li, molim vas, potvrditi da li nakon završetka KYC procedure ima još nekih problema sa obradom isplata kriptovaluta? Hvala vam puno.
PrevodŽelimo da vas obavestimo da je vaš nalog trenutno aktivan. Da biste nastavili sa zahtevima za povlačenje sredstava, potrebno je da završite kompletan proces verifikacije u skladu sa našim smernicama, dostupnim na stranici za verifikaciju.
PrevodDragi aucl89TT , molimo te da nas obavestiš kada završiš KYC proceduru sa tvoje strane. :)
PrevodZdravo, poslala sam izvod iz banke kao dokaz o adresi. Iz nekog razloga, kazino ga neće prihvatiti. Moj dečko plaća sve ostalo, tako da nemam račune pri ruci. Trenutno pokušavam da nabavim neke stare poreske račune koji nisu nedavno datirani, pa se nadam da ovo neće biti problem.
PrevodDragi aucl89TT , obično kazina ne prihvataju ništa starije od 3 meseca, u retkim slučajevima i do 6 meseci. Da li zaista ne postoji nijedna stvar koju redovno plaćate? Kao internet, mobilni telefon, pretplata na Netflix ili nešto drugo na mreži....?
Takođe, da li je adresa na vašem bankovnom izvodu ista kao ona koju ste koristili za registraciju? Da li je sve ostalo - ime, prezime itd. - isto i da li je izvod stariji od 3 meseca?
PrevodDa, moj izvod sa bankovnog računa ispunjava sve kriterijume, ali sam sada otpremio/la nedavni izvod sa kreditne kartice, što je jedina druga stvar koja mi pada na pamet, a koja takođe ispunjava sve kriterijume. Obavestiću vas da li je ovo prihvaćeno ili ne.
PrevodOvo je savršeno. Promeniću tajmer na vaš način i molim vas da me obavestite kada dokument bude odobren ili odbijen - razmislićemo o sledećim koracima u zavisnosti od rezultata. Držite palčeve da sve bude u redu!
PrevodPa, ostao sam bez reči. Odbili su mi izvod sa kreditne kartice i po drugi put su odbili isplatu. Nije naveden nikakav konkretan razlog. Ovo je veoma čudno s obzirom da su mi isplatili deo bez dokumentacije, a sada odbijaju sve što im dam.
PrevodPrilično smo zbunjeni izjavama igrača. Odbili smo njegova dokumenta za verifikaciju jer je igrač dostavio izvod iz banke kao dokaz o adresi, što, prema našim smernicama za verifikaciju, nije prihvaćeno. Pored toga, igrač je dostavio selfi verifikaciju koja takođe nije bila u skladu sa smernicama i stoga nije prihvaćena.
Igrač je dva puta interno obavešten o problemima sa svojim dokumentima. Takođe je dobio automatski imejl od našeg sistema sa objašnjenjima razloga odbijanja. Štaviše, kontaktirao je tim za podršku i dobio odgovor.
Stoga je veoma zbunjujuće što sada tvrdi da nisu navedeni nikakvi razlozi.
Što se tiče njegovog poslednjeg pitanja, imajte na umu da je kazino obavezan da sprovede potpunu verifikaciju kada se dostigne određeni prag depozita ili isplata, u skladu sa našim propisima o licenciranju i usklađenošću sa AML-om. Pošto je korisnik dostigao ovaj prag, zatražili smo dodatnu dokumentaciju. Želimo da pojasnimo da zadržavamo pravo da zatražimo dodatnu dokumentaciju ako je potrebno, ali trenutno ne planiramo da to učinimo.
Ljubazno molimo korisnika da se pridržava smernica za verifikaciju i da se uzdrži od žalbi dok se njegov slučaj obrađuje.
Hvala unapred.
PrevodDragi aucl89TT , molimo vas da nas obavestite kada ponovo otpremite dokumenta za verifikaciju sa ispravnim, kako bi ih kazino obradio. Hvala vam.
Prevod- Prilično smo zbunjeni izjavama igrača. Odbili smo njegova dokumenta za verifikaciju jer je igrač dostavio izvod iz banke kao dokaz o adresi, što, prema našim smernicama za verifikaciju, nije prihvaćeno. Pored toga, igrač je dostavio selfi verifikaciju koja takođe nije bila u skladu sa smernicama i stoga nije prihvaćena.
Kao odgovor na ovo, prvi dokument koji sam dostavio bio je izvod iz banke. Drugi dokument koji sam dostavio bio je izvod sa moje kreditne kartice. Oba su potpuno različita jedan od drugog. Ovaj kazino je odbio oba, tako da ne znam zašto se ponašaju kao da sam dva puta poslao istu stvar. Oba su iz dve različite finansijske institucije.
- Igrač je dva puta interno obavešten o problemima sa svojim dokumentima. Takođe je dobio automatski imejl od našeg sistema sa objašnjenjima razloga odbijanja. Štaviše, kontaktirao je tim za podršku i dobio odgovor.
Nisam dobio nikakvu imejl adresu sa objašnjenjem zašto su mi izvodi sa bankovnog računa i kreditne kartice odbijeni, zbog čega sam morao da ih kontaktiram. Dobijao sam samo imejlove u kojima se odbijaju moje isplate jer verifikacija nije uspela. Zamolio bih ih da dostave dokaz o ovim imejlovima jer se oni nigde ne pojavljuju u mojim imejlovima.
Dostavio/la sam dovoljno dokumentacije koja bi bila dovoljna za bilo koju instituciju u Kanadi, ali iz nekog razloga nije dovoljna da povučem svoj dobitak u ovom kazinu u kojem sam ikada izvršio/la samo jedan (1) depozit.
Takođe, tražena selfi slika je odbijena, a nova je postavljena i čeka se još od pre nego što je predstavnik kazina lollybet odgovorio juče.
Razlog za ovu žalbu je da se olakša ovaj proces, jer je veoma jasno koliko je teško proći ovu verifikaciju koja izgleda teža od dobijanja kanadskog pasoša. Zamolio bih ovaj kazino da napravi izuzetak i dozvoli da moji finansijski dokumenti prođu kao dokaz o adresi, jer ne plaćam struju, ne plaćam kiriju, ne plaćam telefon. Ovi troškovi se plaćaju za mene, tako da je tražiti od mene dokument koji ne postoji potpuno nemoguće.
PrevodPriložio sam snimak ekrana drugog selfija koji čeka na snimanje. 
PrevodPoslali su mi imejl u kojem su rekli:
Možemo prihvatiti samo račune za telefon, vodu ili struju
Mi ovde u Kvebeku, u Kanadi, ne plaćamo vodu. Što ostavlja samo struju i telefon, a ja ne plaćam ni jedno ni drugo. Kada je plaćanje ovih računa postalo obavezno za igranje u onlajn kazinima?
Postoji mnogo drugih načina da dokažem svoju adresu, ali ovi kod mene ne funkcionišu.
PrevodDragi aucl89TT , da razjasnim situaciju, za sada kazino ne traži ništa neobično. Korišćenje računa za komunalne usluge kao dokaza o adresi je već godinama standard u industriji. Da li imate neki račun koji sami plaćate, a koji prikazuje vaše ime i adresu, a koji biste potencijalno mogli da koristite? Možda račun za telefon, internet ili neku pretplatničku uslugu koju koristite?
Poštovani Lolly Bet Casino , u vašim Uslovima i odredbama, tačka 6.2, navodi se da prihvatate izvod iz banke kao dokaz:
6.2. Šta treba da obezbedim?
Da bismo potvrdili vaše godine, prihvatićemo jedan od sledećih dokumenata:
• Pasoš (preporučuje se)
• Vozačka dozvola
• Nacionalna lična karta
• Izvod iz matične knjige rođenih (verifikacija traje do 24 sata)
• Platna kartica (imajte na umu da prvih 6 i poslednje 4 cifre treba da budu vidljive, a CVV treba da bude skriven).
Podaci o kartici neće biti prikupljeni i sačuvani od strane nas bez PCI DSS-a.
Da bismo potvrdili vaš identitet (KYC), možda će nam biti potrebna dodatna dokumenta, koja mogu da uključuju i:
• Potpisan ugovor o kreditu
• Račun za komunalne usluge (stariji od 6 meseci)
• Izvod iz banke (manje od 6 meseci)
Ne piše da se izvod iz banke ne može koristiti kao dokaz adrese. Možete li pojasniti zašto u ovom slučaju ne možete koristiti izvod iz banke kao dokaz adrese i šta igrač može da uradi da ubrza proces verifikacije? Kao i uvek, u slučaju osetljivih informacija ili potrebe za deljenjem nekih internih datoteka, možete mi odgovoriti putem e-pošte na matej.l@casino.guru Hvala vam.
Prevod
Vaš selfi je odbijen. Niste pratili smernice, koje su jasno objašnjene u datim uputstvima i dodatno demonstrirane na snimcima ekrana koje smo priložili. Uprkos tome, otpremljeni selfi ne ispunjava smernice, a račun za komunalne usluge ili zvanični vladin dokument nije dostavljen kao dokaz o adresi (POA). Ne prihvatamo izvode iz banke za osnovni POA. Možemo zahtevati izvod iz banke u svrhu dodatne verifikacije.
PrevodHvala Loli Bet kazinu na pojašnjenju. :)
Dragi /a aucl89TT , pošto si pomenuo/la da sam/a ne plaćaš račune za komunalne usluge, da li bi mogao/la da dostaviš poresku izjavu kao dokaz o adresi, što je pomenuto kao opcija na gornjem snimku ekrana?
PrevodZdravo obema stranama. Koliko god ovo smešno zvučalo, pozvala sam svoju kompaniju za električnu energiju i razgovarala sa mužem i prijaviću svoje ime na račun za struju i vodu koji moj muž plaća sa jedinim ciljem da budem verifikovana u ovom kazinu, da budem u potpunosti isplaćena od ovog kazina i da NIKADA više ne igram sa njima. ONDA ću ukloniti svoje ime. Sve ovo, zbog vas.
Ovo će trajati mesec dana do sledećeg ciklusa obračuna.
Svim budućim igračima koji ovo čitaju predlažem da igraju negde drugde. OD 9. DECEMBRA 2024. godine pokušavam da mi se dobici isplate u celosti, sa maksimalnim isplatom od 200,00 dolara, a sada i sa nefleksibilnim procesom verifikacije koji je osmišljen da filtrira ljude koji ne plaćaju račune koje kazino želi da platite.
PrevodDragi aucl89TT , pošto si u procesu pribavljanja dokumenata potrebnih za standardnu proceduru verifikacije KYC-a, podesiću tajmer na tvoj način. Pošto si naveo da će ovo trajati otprilike mesec dana, podesiću tajmer na 30 dana. Molim te, obavesti nas u ovoj temi kada dostaviš kazinu račun za komunalne usluge, kako bismo bili obavešteni o trenutnoj situaciji. Hvala ti.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodCenim vaše strpljenje. Još uvek čekam da račun stigne na moje ime. Molim vas, nemojte zatvarati ovu žalbu, ažuriraću ovu temu za dan-dva. Hvala vam.
PrevodNe brini, resetovaću tajmer i to će ti dati dodatnih 14 dana. Nadam se da će se sve srediti do tada, a ako ne, preći ćemo taj most čim stignemo tamo. :)
PrevodSamo ažuriram ovu temu da vas obavestim da još uvek čekam račun. Hvala vam još jednom na strpljenju.
PrevodHvala što si se vratio sa novostima. Resetovaću tajmer za još 14 dana da ti dam dovoljno vremena da ih dobiješ. ;)
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika aucl89TT . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poštovani Lolly Bet Casino , igračica navodi da je nakon otpremanja traženih dokumenata sada zamoljena da uloži svoj dobitak 3 puta kako bi mogla da pokrene isplatu. Možete li, molim vas, pogledati šta se desilo od prošlog puta kada je od vas traženo samo prolaženje KYC-a? Hvala vam.
PrevodOni su namerno ili svesno neznalice. Juče sam potrošio dodatno vreme kladeći se na svoj depozit od 350x3 = 1050 i izgubio deo svog dobitka radeći to iako nisam morao.
Onda sam podneo novi zahtev za povlačenje i danas su me odbili sa istim izgovorom.
Priložio sam snimke ekrana. U ovom trenutku su kriminalci. Jasno je da nikada nisu hteli da plate i terali su me da skačem kroz obruče samo da bi prekratili vreme. Trebalo bi da budu označeni kao opasan kazino i da se kontaktiraju vlasti.
PrevodPrevodDragi aucl89TT ,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino putem imejlova i Timsa, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni imejlom.
Kao sledeći korak, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu. Da biste to uradili, posetite veb stranicu kazina i potražite logo Uprave Anžuana, koji se obično nalazi negde na naslovnoj stranici. Trebalo bi da izgleda ovako:
Kada ga vidite, kliknite na njega i trebalo bi da se otvori stranica za validaciju licence u posebnom prozoru pregledača. Pomerite se nadole dok ne vidite dugme „Podnesite žalbu" , kliknite na njega i pratite uputstva. Ako vam je potrebna pomoć pri podnošenju zahteva ili ako dobijete odgovor od nadležnog organa ili kazina, obavestite me slanjem kratke poruke na matej.l@casino.guru Zaista mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici. :(
Srdačan pozdrav,
Matej
