Igraču iz Francuske je zatvoren račun, a stanje na njemu je konfiskovano bez prethodnog upozorenja nakon što je zatražio povlačenje sredstava. Uprkos tome što je mogao da se registruje i kladi bez ograničenja, kazino je tek nakon zahteva za povlačenje naveo probleme sa nadležnošću. Tražili su rešenje 11 dana bez ikakvog odgovora od podrške. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
Lolly Bet Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 114
Iznos: 1.038 €
Lolly Bet Casino
Index sigurnosti 4.2 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodRačun zatvoren nakon zahteva za povlačenje — stanje konfiskovano bez upozorenja
Lolibet mi je iznenada zatvorio nalog odmah nakon što sam zatražio isplatu svog dobitka. Jedino objašnjenje koje je dato bilo je: „Ne prihvatamo igrače iz vaše zemlje (Francuske)."
Međutim:
Veb-sajt omogućava francuskim stanovnicima da se registruju, uz jasno navođenje „Francuska" tokom registracije.
Mogao sam da uplaćujem depozite, kladim se i dobijam nekoliko promotivnih ponuda bez ikakvih ograničenja ili upozorenja.
Tek nakon što su pobedili i zatražili povlačenje, pozvali su se na pitanja nadležnosti i konfiskovali mi preostali iznos.
Ovo je nepoštena i manipulativna praksa, koja pokazuje potpuni nedostatak pravičnosti i transparentnosti.
Već 11 dana šaljem imejl njihovoj podršci tražeći da mi prebace sredstva na bankovni račun, nisam dobio nikakav odgovor od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju, molim vas?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa, molim vas?
- Ljubazno mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na katarina.d@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Katarina,
Hvala vam na odgovoru,
- Nalazim se u Francuskoj i koristio sam VPN u FRANCUSKOJ da bih zaštitio svoju vezu.
- Nisu mi tražili nikakvu KYC verifikaciju
- Ponuđen mi je bonus dobrodošlice i da, igrao sam ga
- Upravo sam ti poslao imejl sa svim dokumentima
Hvala vam puno na pomoći!
Firenca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci i imejlu.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li dobro razumem da nikada niste imali uspešnih isplata sa ovog kazina?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Katarina
Hvala ti na poruci
- Igrao sam samo na sportskim kladionicama
- Registrovao sam se u ovom kazinu 11. maja
- Nikada nisam imao uspešnog povlačenja novca iz ovog kazina
Firenca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala flo6060 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lolly Bet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na veb stranici kazina ( link do validatora ). Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
